讀懂顧客的心ppt課件(參考版)
2025-05-06 18:16本頁(yè)面
【正文】 第六步： 要有跟進(jìn)行動(dòng)。 第四步： 要針對(duì)帶來(lái)的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價(jià)值的補(bǔ)償。 第二步： 是傾聽(tīng)、移情、問(wèn)一些開(kāi)端問(wèn)題。 三、滿意顧客為何要 “跳槽” （ 一 ） 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系 （ 二 ） 有效運(yùn)用顧客滿意程度調(diào)查 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系 高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè) 低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè) 第四單元 留住顧客的心 ?真誠(chéng)摯愛(ài)顧客心 ?“心”引顧客三招 ?如何留住不滿意的顧客 ?顧客購(gòu)買后不要將其棄之不顧 ?如何鉆進(jìn)顧客心里 一、真誠(chéng)摯愛(ài)顧客心 （一）顧客與商家的情感孕育 （二）誠(chéng)實(shí)用心對(duì)待顧客 ? 案例分析 誠(chéng)實(shí)用心對(duì)待顧客 ?首先：言為心聲 —— 我能為你做些什么？ —— “要什么 ?” “不買東西來(lái)干什么 ?” （潛臺(tái)詞） ?其次，對(duì)顧客的愛(ài)心表現(xiàn)在我們的行為上 ?再次，對(duì)顧客的愛(ài)心表現(xiàn)在我們對(duì)待不同顧客的態(tài)度上。 希望去做表達(dá)他們的人格特質(zhì) 、 保有私人領(lǐng)域 、滿足好奇心 、 模仿心 、 欣賞美好的人或事物 、獲得他人的情感 、 不斷地改善與進(jìn)步 。讀懂顧客心 課程大綱 第一單元 顧客是企業(yè)的衣食父母 第四單元 留住顧客的心 第三單元 讀通顧客的心 第二單元 了解顧客的心 第一單元 顧
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