【正文】 電子文檔信息由欄目到門戶，再到不同的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)等一系列操作都十分簡單清晰。iOA 辦公自動化系統(tǒng)產(chǎn)品具有廣泛的通用性。iOA 的產(chǎn)品理念和設(shè)計核心，完完全全按照這個思路組織。比如我們可以獨(dú)立地配置教程管理欄目，并且通過即時通訊通知老師有關(guān)統(tǒng)一活動和授課的安排? iOA 具有強(qiáng)大的多媒體學(xué)習(xí)中心管理功能，各種多媒體培訓(xùn)資料都能通過我們的欄目和門戶配置進(jìn)行相關(guān)的發(fā)布，滿足在線教育的各種要求? iOA 的工作流模塊，滿足多種協(xié)同辦公需要，比如：論文批改、32 / 34公文起草、科研項目報批，等等和校園辦公密切相關(guān)的工作流 教育行業(yè)的典型應(yīng)用例子典型的教育機(jī)構(gòu)應(yīng)用的功能模塊見下表。 iOA 支持教育行業(yè)應(yīng)用通過 iOA 產(chǎn)品支持教育行業(yè)應(yīng)用可以歸納分為以下幾大方面。對科研項目的管理，包括：項目階段管理；項目報告管理和項目產(chǎn)出物（論文、科研成果）管理構(gòu)成科研項目管理的核心。對內(nèi)，教育機(jī)構(gòu)完善編制和職能劃分，建立數(shù)字化校園環(huán)境滿足不同教研團(tuán)隊之間的溝通和交流、改善行政辦公效率；同時，面對教育的數(shù)字化改革，授課老師積極運(yùn)用數(shù)字化平臺，加大和學(xué)生的互動，通過改善和學(xué)生的交流提高教育質(zhì)量。工作流功能點(diǎn) 描述個人事務(wù)管理電子郵件、日程 收發(fā)電子郵件個人通訊錄 個人通訊錄的新增和查閱個人文件 個人文件上傳個人待辦門戶 流程任務(wù)、流轉(zhuǎn)任務(wù)、請示任務(wù)公共信息動態(tài)辦公 關(guān)于各個部門的辦公最新辦公狀態(tài)大事記 部門/全局大事記錄全局新聞、部門新聞 有關(guān)部門的新聞內(nèi)部通知 內(nèi)部傳閱的通知留言板/意見建議 意見建議、以及對業(yè)務(wù)執(zhí)行的心得和主張規(guī)章制度/政策法規(guī) 各種政策法規(guī)公共通訊錄 公共通訊錄公文處理和審批（流轉(zhuǎn)）流程定義 進(jìn)行部門協(xié)作的定義審批處理 把相關(guān)人員加入流程定義，進(jìn)行協(xié)同辦公公文輔助生成 配置不同辦公模板，滿足擬稿需要會務(wù)管理會議通知 進(jìn)行任務(wù)通知網(wǎng)絡(luò)視頻會議 捆綁視頻系統(tǒng)（NetMeeting 或者 RTX）會議紀(jì)要的審核和發(fā)送 會議完成后生成紀(jì)要檔案管理30 / 34檔案基本信息管理 卷宗管理借入/歸還管理 借出登記、歸檔登記辦公資源管理車輛管理辦公耗材辦公設(shè)備會議室書籍、出版物管理（略）交流管理日程、待辦管理名片、通訊錄常用鏈接電子郵件請示匯報（略）即時消息 RTX、MSN、手機(jī)短信，等等 成功客戶例子31 / 344 教育機(jī)構(gòu)應(yīng)用特點(diǎn)教育行業(yè)包括大專院校、中小學(xué)和各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。最后，iOA 支持共同編輯模式的應(yīng)用，OA 系統(tǒng)可以捆綁 Office 在線編輯進(jìn)行文檔的套紅、加蓋公章和共同編29 / 34輯等復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作（痕跡保留）。這是 iOA 最大的產(chǎn)品特性。 iOA 支持政府機(jī)構(gòu)的應(yīng)用iOA 產(chǎn)品對政府機(jī)構(gòu)的應(yīng)用有非常全面的支持。（呈批）申請、會簽、下發(fā)；（信訪）接待、請示、呈批，等等。所以，所有政府辦公自動化系統(tǒng)都是以公文處理作為核心。作為一個政府機(jī)構(gòu)，無論大小，都屬于整個國家政府機(jī)構(gòu)中的一員，“落實政策，為民服務(wù)”是永恒不變的政府職能。盡管現(xiàn)存的面對辦公自動化系統(tǒng)還有很多待改進(jìn)的地方，但政府機(jī)構(gòu)的辦公管理系統(tǒng)始終站在應(yīng)用的最前沿，特別是對文檔流轉(zhuǎn)的管理。工作流功能點(diǎn) 描述個人事務(wù)管理電子郵件、日程 收發(fā)電子郵件個人通訊錄 個人通訊錄的新增和查閱個人文件 個人文件上傳個人待辦門戶 流程任務(wù)、團(tuán)隊任務(wù)、企業(yè)知識管理知識目錄的分類和管理 目錄的劃分、權(quán)限控制多媒體材料 多媒體材料（包括產(chǎn)品說明、視頻、音頻材料的組織和存儲外部、內(nèi)部知識源管理 外部情報來源管理、內(nèi)部文章管理知識的綜合查找 包括：關(guān)鍵字查找、全文匹配查找、相關(guān)性查找、附件內(nèi)容匹配查找知識庫文章的維護(hù) 修改、編輯和權(quán)限分配知識庫導(dǎo)入、導(dǎo)出 進(jìn)行知識庫文檔的分類導(dǎo)出工作流程管理各種配套制度的落實 流程化制度的制定、落實和執(zhí)行（財務(wù)制度、采購審批制度、人事制度，等等）請示方式的流轉(zhuǎn) 面向個別主管的請示審批規(guī)范化流轉(zhuǎn)方式的確定 落實部門之間針對某項業(yè)務(wù)的規(guī)范工作流轉(zhuǎn)公司文化建設(shè)全局任務(wù) 落實任務(wù)、任務(wù)里程碑和任務(wù)報告提交27 / 34新聞、通知公告、大事記 公司的分類動態(tài)報告全局項目 公司的公共項目管理，比如：銷售日報士氣激勵、員工關(guān)懷管理 設(shè)定明星員工滾動顯示、公司出版物、公司業(yè)績公告牌，等等意見建議和共同討論 廣開賢路、員工可以提交相關(guān)的意見和建議進(jìn)行全體討論團(tuán)隊事務(wù)管理崗位門戶管理 相關(guān)崗位的配備和崗位職能說明工作組門戶管理 由于項目關(guān)系，員工可能分成不同的工作組進(jìn)行信息的交流和業(yè)務(wù)的處理，相關(guān)的門戶應(yīng)該建立起來部門門戶管理 部門可以建立自己的信息門戶，方便和別的部門進(jìn)行協(xié)同和管理這些軟件功能代表企業(yè)對辦公自動化系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)，實現(xiàn)了這些功能，企業(yè)初步能夠達(dá)到：1）信息的公共共享；2）部門之間信息交換渠道的建立；3）企業(yè)知識的積累和訪問管理；4）工作流轉(zhuǎn)的實現(xiàn)；5）企業(yè)文化的建立（iOA 能完全滿足上述的功能要求）。支持 RTX、MSN 和手機(jī)短信的集成，將溝通擴(kuò)展到不同的信息媒體，體現(xiàn)辦公效率。對應(yīng)普遍的企業(yè)級辦公自動化應(yīng)用，iOA 都可以滿足。但企業(yè)客戶就不一樣，企業(yè)的業(yè)務(wù)比較多，生產(chǎn)、銷售、客戶關(guān)系、市場營銷等等部門都有不同的分工和落實不同的管理制度。政府機(jī)構(gòu)的主要上傳下達(dá)、對外對內(nèi)都是通過公文進(jìn)行信息傳遞。iOA 產(chǎn)品作為一個優(yōu)秀的電子文檔管理平臺，可以完全滿足客戶對于日常辦公的管理，企業(yè)用戶也不例外。更重要的是，流轉(zhuǎn)狀態(tài)不僅僅限于工作流本身，還可以設(shè)計加載的不同文檔類型和表單；? 進(jìn)行工作流定義用戶僅僅需要兩類符號：活動和里程碑（也就是階段目標(biāo)）；活動表示“什么人做什么業(yè)務(wù)操作”、里程碑表示一個階段目標(biāo)（比如：主管部門會簽）；（圖 ：iOA 的流程定義）25 / 342 企業(yè)用戶應(yīng)用特點(diǎn)辦公自動化系統(tǒng)集中管理電子文檔類型的數(shù)據(jù)。將工作流執(zhí)行和消息通訊機(jī)制徹底捆綁。作為科研成果，我們的工作流引擎進(jìn)行了以下的革新，并獲得國家級別的相關(guān)資質(zhì)認(rèn)定。工作流功能點(diǎn) 描述當(dāng)用戶進(jìn)行 “工作流定義 ”，客戶希望以下功能點(diǎn)流程定義的圖形化表述 圖形化的流程表示比表格、文字表示更直觀嚴(yán)格的開始和結(jié)束狀態(tài)標(biāo)志 有嚴(yán)格的開始和結(jié)束標(biāo)志，才反映流程執(zhí)行的目標(biāo)和里程碑簡單易懂的流程符號組合 復(fù)雜流程可以濃縮成若干個流程單元，經(jīng)過自由組合后形成更復(fù)雜的流程流轉(zhuǎn)路徑上節(jié)點(diǎn)的人員指定 流程定義了一個步驟或者活動后，可以指定人、部門以及群組參與這個流程流轉(zhuǎn)路徑上節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作指定 流程定義了一個步驟或者活動后，可以指定人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作流轉(zhuǎn)決策的人為分支實現(xiàn) 流程進(jìn)行“階段性總結(jié)”后往下推進(jìn)的時候，可以引入決策領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行分支的指定流轉(zhuǎn)決策的人為回滾實現(xiàn) 流程碰到“階段目標(biāo)不能達(dá)成”后，可以進(jìn)行流程的中止、或引入決策人，進(jìn)行回滾流轉(zhuǎn)路徑的并發(fā)活動設(shè)定 流程支持并發(fā)活動的定義（比如“會簽”）流轉(zhuǎn)路徑的條件分流設(shè)定流程可以參考所負(fù)載的表單文檔，進(jìn)行條件性的自動選擇分流（比如“落實審核權(quán)限”）當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行 “工作流執(zhí)行 ”，客戶希望以下功能點(diǎn)推進(jìn)機(jī)制 流程可以根據(jù)下一步活動，“邀請”參與者加入流程（比如自動發(fā)送即時消息）協(xié)同方式流程可以根據(jù)節(jié)點(diǎn)執(zhí)行人的決策地位，決定是給與知會（不影響流程往下推進(jìn)）；還是傳閱（閱讀了才往下推進(jìn)）；還是審核（可以人為決定流程是否通過）系統(tǒng)進(jìn)行 “工作流整合 ”，客戶希望以下功能點(diǎn)整合即時通訊 發(fā)送即時消息通知執(zhí)行人員整合郵件系統(tǒng) 發(fā)送郵件通知執(zhí)行人員整合 Office 進(jìn)行共同編輯創(chuàng)新通軟解決方案，融合了以上特點(diǎn)，真正做到面向業(yè)務(wù)和客戶需24 / 34求的工作流定義和執(zhí)行系統(tǒng)。用戶可以通過培訓(xùn)，掌握核心的、簡單易懂的系統(tǒng)概念，真正做到“我的軟件我做主”。 創(chuàng)新通軟 iOA 研發(fā)小組總結(jié)工作流定義的幾個關(guān)鍵功能點(diǎn)在創(chuàng)新通軟實用軟件戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我們致力于將最前沿的信息技術(shù)實用化，絕對不會讓“半成品”流向客戶。所以，當(dāng)前的工作流引擎，不同廠商有很大的不同。都遵循嚴(yán)格的流程 WfMC 中解釋的關(guān)于工作流系統(tǒng)設(shè)計的一些規(guī)范。這些研究互相不同，而且各有優(yōu)缺點(diǎn)，但對應(yīng)用層面的工作流技術(shù)，都有很深遠(yuǎn)的影響。但關(guān)于工作流技術(shù)，也很多的研究重點(diǎn)。在學(xué)術(shù)界，工作流的研究一般歸類為在軟件技術(shù)和信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的、關(guān)于計算機(jī)輔助協(xié)同工作（ComputerSupported Cooperative Work， CSCW）的一個專門的分支領(lǐng)域。? 首先，需要軟件人員提供一套符號表達(dá)流程。由此可見，流程采用什么樣的方式定義，已經(jīng)不是一個純軟件或者純管理的問題，而是一個綜合問題。21 / 34（圖 ：UML 的并發(fā)活動圖描述）圖 和圖 雖然在讀者的角度看上去的分別不大，但對軟件系統(tǒng)卻是意義重大。但活動圖也有不足的地方，就是缺少人員以及相關(guān)的決策機(jī)制的描述。數(shù)據(jù)流圖作為結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的主要算法示意圖，可以在很多描述業(yè)務(wù)的場景中應(yīng)用，但存在幾方面的不足。第 4 方面要求用于流程定義的符號一定要人性化，能和