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清華總裁班禮儀ppt課件(參考版)

2025-05-04 08:09本頁(yè)面
  

【正文】 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 67 OVER 您是一個(gè)最懂得 尊重 別人的人 ! 。 ? 一只手遮擋在車門框上沿,以防客戶頭部碰撞在車門框 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 65 (五 )接待客戶 ——轎車禮儀 ? 轎車座位有講究。 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 63 (五 )接待客戶 ——送行禮儀 ? 主人不要過(guò)于主動(dòng)與客人握手; ? 在客戶后方 23步,為客戶按電梯或者拉轎車門,感謝客戶的光臨,等客戶離開后再返回。 10. 掛斷電話前要確定對(duì)方已掛斷,才能放下聽筒。 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 60 1. 電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話; 2. 通話時(shí)聲音不宜太大; 3. 接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門; 4. 接聽電話時(shí),要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門,接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利; 5. 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí),若不了解對(duì)方的目的,不要隨便傳話; 6. 不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤; (四 ) OFFICE電話禮儀 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 61 (四 )OFFICE電話禮儀 7. 通電話時(shí)又碰上客人來(lái)訪,應(yīng)先招待來(lái)訪客人,和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話; 8. 在電話中傳達(dá)事情時(shí),應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等,應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò); 9. 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí),應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 59 (三 ) 接名片的規(guī)矩 1. 接受名片時(shí)要恭敬和面帶微笑; 2. 雙手接過(guò)名片,一定要認(rèn)真地看一下,記住對(duì)方的名字,并鄭重地放入自己的口袋或名片夾內(nèi)。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混放; ? 遞交名片要用雙手或右手,名片的正面要向著接受者。 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 58 (三 ) 遞名片的規(guī)矩 ? 首先要把名片準(zhǔn)備好。 。 。 握手時(shí)要專注 , 避免目光他顧 ,或目光下垂 。 ,一般控制在 35秒鐘之內(nèi)。 , 坐著的一方要站起來(lái) , 除非年事較高或身體不適 ( 應(yīng)說(shuō)明情況 ) 。 , 不交叉握手 。 握手的時(shí)間不宜長(zhǎng)過(guò)三秒鐘 ,相握的兩手上下?lián)u動(dòng)一兩下即可 。 與此同時(shí) , 應(yīng)面含微笑 , 目視對(duì)方雙目 。 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 55 ㈡ 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式 是行至距他人一米左右之處 , 伸出右臂 ,令其與身體呈 60度左右的夾角 , 以右手與對(duì)方的右手相握 。候選人、歌星很擅長(zhǎng)此道。 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 53 ㈡ 握手 握手的神奇作用 通過(guò)握手,肌膚進(jìn)行了接觸,把溫柔和信賴傳給了對(duì)方。 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 52 ㈠ 介紹 ——面對(duì)別人的介紹 ? 應(yīng)該馬上站起來(lái); ? 應(yīng)答語(yǔ),如:“認(rèn)識(shí)你非常高興”,“請(qǐng)多關(guān)照” ; ? 不要搶先伸手?!必?cái)務(wù)處長(zhǎng)則說(shuō):“我搞財(cái)務(wù)工作。 ? 幽默 ——活躍氣氛。 當(dāng)別人難堪時(shí) , 不要去看他或拿笑來(lái)安慰對(duì)方 。 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 48 (七 )眼神的禮儀規(guī)范 ?敢于正視對(duì)方 。 注視對(duì)方什么位置 , 要依據(jù)傳達(dá)什么信息 、造成什么氣氛而異;要依據(jù)不同場(chǎng)合 、不同對(duì)象而異 。 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 47 (六 )眼神的禮儀規(guī)范 ?注視的位置 。與異性目光對(duì)視時(shí),不可超過(guò)2秒,否則將引起對(duì)方無(wú)端的猜測(cè)。 與顧客交談時(shí),不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方。 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 40 站姿 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 41 (二 )走姿 ?行進(jìn)的方向應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定;行進(jìn)的步伐不宜過(guò)大或過(guò)小 , 應(yīng)盡量保持 “ 勻速 ” 前進(jìn);不宜東張西望 , 而應(yīng)目視正前方;行進(jìn)時(shí)腰部要放松 , 上身要挺拔 ,腿部要伸直;雙腳不要距離過(guò)大 , 不要走成 “ 八字步 ” 。 挺胸而收腹 。 ? 八是政治上的見解 管理資源吧( ),提供海量管理資料免費(fèi)下載! 34 (六) 成功
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