【正文】 2． 清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。二、標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4． 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。2． 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。4． 垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。2． 垃圾站內(nèi)無臭味。5． 每周用噴霧器噴敵敵畏藥水對垃圾中轉(zhuǎn)站周圍10米內(nèi)消殺一次。3． 清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。(7) 垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔一、作業(yè)程序1． 時間：每天按指定時間開始清運工作，將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站清倒垃圾。3． 高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。三、注意事項1． 大風(fēng)天氣注意高空墜物。3． 果皮箱、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。二、標(biāo)準(zhǔn)1． 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。8． 室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。6． 垃圾屋附近地面每天于上、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。4． 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷，清理干凈。2． 每天8：00～12：00，15：00～18：00每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后18：00～21：00由班長安排人員輪值保潔。2． 作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。二、標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭，50cm目視無灰塵。8． 最后用地拖拖抹地面上的污水。6． 一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置和地面接近時，可以把刮做橫向移動。4． 污跡較重的地方重點抹。2． 按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。3． 要使用干凈的無絨毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。三、注意事項1． 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。二、標(biāo)準(zhǔn)1． 亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。3． 置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。(4) 不銹鋼的清潔保養(yǎng)一、作業(yè)程序1． 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。2． 水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、無污跡。4． 大理石地面按要求拋光打蠟。2． 每周用拖把拖通道地面和后樓梯臺階一次。5． 擦抹電腦、電器時須用干毛巾。3． 不能用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。三、注意事項1． 儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。4． 衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭。2． 地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無污漬。16． 大理石地面按要求定期拋光打蠟。14． 燈具、燈罩、空調(diào)機吹風(fēng)口、消防指示燈每月用干凈毛巾擦一遍。12． 每小時做一次全面巡視保潔。10．將垃圾送至地面垃圾屋。D. 大班臺、大班椅要用干毛巾和碧麗珠護理液進行清潔保養(yǎng)。B. 再整理各臺面文件、報紙及辦公用品。7． 按《衛(wèi)生間的清潔》步驟清潔男女衛(wèi)生間。5． 先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和樓梯。3． 用干凈毛巾浸水后擰干擦抹墻面、防火門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用洗潔精洗一次。(2) 辦公樓層的清潔一、工作程序1． 時間：星期一至星期五7：30～11：00，13：30～17：00。 機械刮擦：使用硬地板刮擦機對地面進行清洗。 刮擦：使用合成纖維墊對物體進行清洗。11刮 用刀子等或類似工具去掉物體表面的東西，如地板刮、玻璃刮等。 刷干凈：用濕法（水刷）或干法（干刷）進行清潔作業(yè)用語。10刷 用刷子或類似刷子的用具來清除或涂抹污物。 濕拖：衛(wèi)生保潔中，保持地板干凈明亮及除塵、挖塵的最終操作手段，衛(wèi)生清潔中，拖干凈水漬、污垢，使地板干凈明亮的工藝程序之一。 拖地：同拖凈的意思基本相同，但僅指地面而言，是地面清潔的簡易用語。在保潔施工中，將新弄臟的地板拖抹干凈的操作，是清潔衛(wèi)生施工中的一項重要的手段。9拖 用布條或線來制成的清除灰塵、濕污垢或污水的工具。 清掃：即清潔掃除之意，同打掃基本意思相同，是打掃的另一種講法。8掃 使用掃把或毛掃對地面、臺、柜櫥頂部及墻角等處散落堆積的垃圾及塵土進行的作業(yè)方法及手段。濕推：保潔工作對大面積的地板，用溫水潮濕塵推進行日常地面衛(wèi)生清潔的一種清潔操作方法。 推凈：推干凈的簡易語，清潔干凈的意思。7推手持一種叫做“塵推”的施工工具，將地板上的塵土、砂礫、毛發(fā)等污染物清除干凈的一種清潔作業(yè)手段。（其它事項見濕抹） 干擦：用干抹布進行清潔的一種操作方法。 擦凈：“擦干凈”的簡易語，意思是清潔干凈。 半干抹：干抹達(dá)不到去污又不宜濕抹的一種介于中間的抹法，一般加些乙醇或者油類清抹，這種抹布粘灰塵等效果好，多用于不銹鋼面。 濕抹：將抹布浸入清水或清潔劑后，再擰干至不滴水的一種清潔方法。通常要配合使用的工具，是用全棉織成的布（抹布）來進行。5抹 使用工具：抹布、泡沫海綿塊等，操作時五指張開，并且用拇指和食指夾住疊好的抹布（拇指在抹布下，其余四指壓在抹布之上），輕輕用力在向前、后（上、下）或左、右的移動中將大面積的平面物體清潔干凈的一種具體操作方法或手段。4保潔 為保持清潔的環(huán)境狀況而進行的日常清潔管理。 清除：利用物理、化學(xué)或者混合的方法和手段，將污染環(huán)境的東西從物體上弄走的作業(yè)方法的通稱。3清潔 清潔又名打掃衛(wèi)生，搞衛(wèi)生等，是改變或保持環(huán)境狀況優(yōu)良的作業(yè)手段的稱謂。 潮濕拖擦：用微濕（擰不出水）地拖對吸水后的地面水跡及濕垢通過拖、擦手段，使工作地面等潔凈和快速干燥的工作。 濕法清潔：利用液體（清潔劑）進行的清潔作業(yè)。干拖：利用靜電塵推對地板墻壁上的灰塵進行清除的方法。 干法清潔：又稱物理清潔，主要利用機械磨擦力進行的清潔作業(yè)。9）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。7）不準(zhǔn)私拿公物和客戶財物，不得損壞及丟失公司設(shè)施、設(shè)備、工具等。5）牢固樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度，落實勞動保護措施，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長反映。注重儀容儀表，上班穿工作服，佩帶工作證，使用文明禮貌用語，維護公司形象。2）服從工作安排，團結(jié)互助，按時、保質(zhì)、保量完成本崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時工作任務(wù)。11）組長協(xié)助班長、副班長工作。9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。7）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班組間的工作關(guān)系，組織召開班務(wù)會，傳達(dá)落實上級要求及解決工作中出現(xiàn)的問題。5）負(fù)責(zé)物料的清領(lǐng)，合理安排物料的使用，勤儉節(jié)約，降低生產(chǎn)成本。3）熟練掌握并指導(dǎo)員工對各種設(shè)備工具、清潔劑的使用，執(zhí)行設(shè)備管理制度，合理安排設(shè)備的使用、維修、保養(yǎng)，同時不斷完善本班的工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(3)領(lǐng)班職責(zé)1）接受主管的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、保質(zhì)、保量完成各項工作任務(wù)。6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。加強學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，注重新技術(shù)、新工藝的開發(fā)，持續(xù)提高工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3）負(fù)責(zé)步步高商業(yè)廣場保潔質(zhì)量的全面督查，及時發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場工作中出現(xiàn)的質(zhì)量和技術(shù)問題，確保所提供的服務(wù)符合業(yè)主要求。(2)質(zhì)量管理員職責(zé)1）按ISO900ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求實施管理，嚴(yán)格按照業(yè)主的要求負(fù)責(zé)所屬班組保潔工作的具體實施、質(zhì)量督查等工作。8）積極配合相關(guān)部門實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境管理體系要求。6）負(fù)責(zé)不合格服務(wù)及環(huán)境違章的歸口管理。5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量，以及環(huán)境管理的運行控制。2）負(fù)責(zé)步步高商業(yè)廣場保潔工程質(zhì)量環(huán)境控制，達(dá)到有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求。在工作中要保持一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，使用敬語，不講粗言穢語，不在公共場所高聲談話、閑聊，從我做起，從點滴做起，逐步形成良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。 3）文明用語，微笑待客。用心做好每一件事，工作中做到多說一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到。 2）禮貌待人，服務(wù)至上。作為步步高商業(yè)廣場保潔員工必須做到： l）文明著裝，舉止大方。同時，步步高商業(yè)廣場項整體性的保潔工作，各部門要樹立整體觀念，顧全大局，關(guān)心集體，關(guān)心他人，形成工作合力。保潔員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合實際工作深刻理解有關(guān)條文的內(nèi)涵，掌握其要領(lǐng)實質(zhì)，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是樹立步步高商業(yè)廣場保潔優(yōu)質(zhì)品牌，展示步步高商業(yè)廣場良好形象的重要保證。，勇于奉獻(xiàn) 保潔員工每天重復(fù)著又苦又臟又累的保潔工作，有時還要完成臨時性、突擊性的保潔任務(wù)。如果不從思想上真正認(rèn)識保潔工作的職業(yè)價值，就談不上愛崗敬業(yè)。，盡職盡責(zé) 愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德的基本要求，盡職盡責(zé)是完成好本職工作的根本保證。 5）協(xié)作：以公司目標(biāo)為共同目標(biāo)，部門之間以及班組和員工之間都要相互配合，真誠合作，合力解決疑難問題，不得互相推倭、扯皮，堅決避免內(nèi)哄。 4）責(zé)任：凡事要盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本崗位工作，務(wù)使本崗位工作每天都達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3）效率：提供高效率的服務(wù)，辦任何事都要講求效率，以最小的投入獲取最大的收益。嚴(yán)于律已，善待他人，主動做好交接班工作。依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守或遲到、早退。不得在工作場所粗言穢語、高聲談話或閑聊，不得譏諷顧客或與顧客爭吵，不得在公共場所與顧客、同事爭論，不得依傍墻壁或欄桿等物，不得有當(dāng)著顧客梳妝打扮、扣鼻排牙等不雅行為、動作。 1）禮儀：禮儀是員工對顧客和同事最基本的態(tài)度。 9）如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)項，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情節(jié)輕重進行處罰。對顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。 6）在保潔工作中，不宜進行的場地、房間（顧客規(guī)定），決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生。清潔完畢，將物品擺放原位。 2）在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿乘客的任何物品，更不能向乘客索取物品（包括私人物品及公物） 3）在保潔工作中，如需要挪動物品時，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品。忌向顧客說“不可能”之類的話。嚴(yán)格按規(guī)范程序操作。忌關(guān)門時產(chǎn)生大的響聲，避免顧客誤會不高興。遇顧客拒絕搞衛(wèi)生時好的，您需要搞衛(wèi)生時，請通知我，打擾您了。嚴(yán)格按規(guī)范程序操作，重復(fù)清潔一次。忌與顧客發(fā)生爭吵和發(fā)脾氣，忌顧客不高興就不去搞衛(wèi)生。搞衛(wèi)生遇到顧客不高興時您好，如果您對我們的工作有什么意見或要求，請告訴我。操作規(guī)范、快、動作要輕巧。遇到接待任務(wù)時遇到顧客要主動打招呼立即將各要道的地墊放置好，并檢查重要出入口的衛(wèi)生情況及準(zhǔn)則工作。行動要快，動作要輕巧。工作中要設(shè)法避開顧客，不能有任何形式的開玩笑，行人來往頻繁地段要放告示牌，給人提示。沖洗外圍時您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，謝謝，對不起。操作要穩(wěn)，忌兩人嘻笑。清潔茶水間既要達(dá)標(biāo)，又不能拖延太長時間，不能與硬闖茶水間的顧客發(fā)生口角，如遇顧客已在洗手間，不可催趕顧客，要等顧客離開后再去搞衛(wèi)生。茶水間您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一間茶水間，對不起了，很抱歉。洗手間門口要放告示牌，提醒顧客，如已有人在洗手間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和鞋。忌發(fā)生粗噪聲，辦公桌上對象不可隨便丟棄，清理完后要放回原位。操作要穩(wěn)要快，并了解到顧客對保潔工作有什么要求，抹洗對象時，動作要輕，避免產(chǎn)生聲響。辦公場地您好！我們現(xiàn)在進來搞衛(wèi)生，不知你們方不方便，如果有什么要我們做的，請隨時告訴我，對不起了，打擾您了。公共場地您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，對不起了，打擾您了。、表情及動作指引尊重顧客，文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好本職工作是保潔員工必須達(dá)到的基本要求。 4）身體健康（持健康證），反應(yīng)靈敏，經(jīng)專業(yè)和安全知識培訓(xùn)后，能較快掌握保潔、綠化等業(yè)務(wù)所必備的操作技能、技巧以及各種清潔劑使用和配置，考試合格后試用三個月合格者，辦理正式錄用手續(xù)。2）能吃苦耐勞、遵紀(jì)守法，服務(wù)態(tài)度好，并無刑事、無犯罪記錄、無不良嗜好。培訓(xùn)內(nèi)容包括通用安全知識、保潔技能、安全消防知識以及我司編寫的《保潔員工工作手冊》等，每項課目都必須考試，考試合格發(fā)上崗證方可上崗。 我司嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定招聘員工，經(jīng)過公開招聘、政審、體檢等程序，員工“四證’齊全（無論外地工、內(nèi)地工必須持有效的身份證、勞務(wù)證或失業(yè)證、計劃生育證、健康證），派往步步高商業(yè)廣場工作的員工90％以上有一年以上的保潔工作經(jīng)驗，關(guān)鍵崗位員工具有1年以上工作經(jīng)驗。實行公司對部門、部門對班組、班組對個人的檢查和考核制度，將檢查考核成績記錄在案，堅持‘優(yōu)勝劣汰”工作原則。提問、筆試、實操三種。參加業(yè)務(wù)單位的相關(guān)培訓(xùn)。包括委外培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。國家規(guī)定必須遵的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書后方準(zhǔn)上崗，如除四害、高空等。培訓(xùn)采取理論與實際操作相結(jié)合的方法進行。 (1)員工培訓(xùn)流程圖員工入職后上崗前培訓(xùn)上崗后培訓(xùn)綜合部通知新員工到指定地點進行培訓(xùn)綜合部、用工部門制定培訓(xùn)計劃并組織實施綜合部、用工部門按計劃通知個別員工、或班組員工、或部門全體員工、或公司全體員工進行培訓(xùn)介紹公司簡介、公司組織架構(gòu)及人員分工、發(fā)展前景、崗位職責(zé)、工作要求；對管理制度、禮節(jié)禮貌、儀表儀容、行為規(guī)范、工作技能等進行培訓(xùn)考試（考核）評　　估存　　檔一周后綜合部對新員工進行考試正式上崗?fù)嘶鼐C合部門安排，不再錄用為步步高商業(yè)廣場保潔員工　　　　　　　　　　　　　　　　　　　152 / 125(2)員工培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)課時培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式組織部門考核方式備注一管理人員崗前培訓(xùn)計劃11課時客體概況與特點管理人員自培授課綜合部提問等請客體有關(guān)人員授課21課時管理運作模式與企業(yè)文化管理人員自培授課綜合部提問等