【正文】 ）處理意見□ 退回故障機(jī)，換相同型號機(jī)給客戶，故障機(jī)由迪士普公司物流部另行處理；□ 退回故障機(jī)，維修好后交經(jīng)銷商/用戶；□ 退回故障機(jī)，先用維修機(jī)代用；故障機(jī)維修完畢，交經(jīng)銷商，換回維修機(jī)；□ 迪士普公司派人到現(xiàn)場維修；1) 其它處理方法：（此項(xiàng)由經(jīng)銷商/用戶填寫，簽名；售后服務(wù)管理專員確認(rèn)）迪士普公司填寫故障原因和修理（由維修組填寫，簽名）處理過程記錄序號事項(xiàng)責(zé)任人簽名日期1故障機(jī)發(fā)往我公司售后服務(wù)專員2我公司發(fā)出代用機(jī)3我公司收到故障機(jī)專職司機(jī)4維修組收到故障機(jī)維修組5維修完畢6已修好設(shè)備發(fā)往經(jīng)銷商專職司機(jī)7經(jīng)銷商收貨經(jīng)銷商8客戶提貨客戶9退貨和換貨維修完畢，進(jìn)維修機(jī)倉庫倉管員10現(xiàn)場維修維修人員（注：發(fā)現(xiàn)故障機(jī)，請經(jīng)銷商/用戶填寫此表。經(jīng)銷商或用戶填寫故障件檔案用戶姓名（單位）聯(lián)系電話產(chǎn)品型號保修卡號機(jī)身號碼經(jīng)銷商名稱購買日期 年 月 日用戶投訴日期 年 月 日用戶投訴強(qiáng)度 □大 □中 □小產(chǎn)品故障簡述（此項(xiàng)由經(jīng)銷商/用戶填寫，簽名。用戶有任何技術(shù)問題，可以打電話向技術(shù)支持人員咨詢。3) 工廠維修組維修時間規(guī)定：在保證維修質(zhì)量的前提下，按下列時間完成維修：設(shè)備類別維修時間設(shè)備類別維修時間周邊設(shè)備和功放3天智能化、網(wǎng)絡(luò)化可尋址系列3天揚(yáng)聲器2天3天4) 如果需要代用設(shè)備（即用于代替返回維修的故障機(jī)的設(shè)備）的，則由用戶提出要求，我公司根據(jù)用戶要求，先向用戶發(fā)出代用設(shè)備，在用戶收到代用設(shè)備后，再將故障設(shè)備發(fā)回我公司維修。02028346168轉(zhuǎn)8002. 故障處理流程圖用戶經(jīng)銷商售后服務(wù)管理專員廠部維修組故障設(shè)備用戶經(jīng)銷商故障設(shè)備過程控制過程控制3. 工作程序規(guī)定1) “售后服務(wù)管理專員”是維修處理協(xié)調(diào)監(jiān)督主要責(zé)任人，是維修和售后服務(wù)信息中心。請致電“售后服務(wù)管理專員”詢問各經(jīng)銷商電話維修機(jī)倉管員接收退回的并已修好的產(chǎn)品；——工廠維修組 故障機(jī)維修； 對應(yīng)故障及其它方面技術(shù)咨詢。02028346168轉(zhuǎn)803物流部維修機(jī)專職司機(jī)1) 負(fù)責(zé)維修機(jī)的收發(fā)；2) 負(fù)責(zé)參加展會設(shè)備的回收運(yùn)輸。為方便用戶更好的利用備件平臺，特對產(chǎn)品的備件維修更換作如下規(guī)范。l 故障處理計劃我公司為所有產(chǎn)品提供三年保修、長期維護(hù)服務(wù)，軟件終生升級維護(hù)。2. 代用制度：設(shè)備故障，先提供代用機(jī)，再維修。 多方位了解用戶需求，傾聽用戶意見；第一時間為用戶反饋產(chǎn)品改進(jìn)的質(zhì)量信息。 保修期后，所有產(chǎn)品將提供終身有償維修、軟件升級服務(wù)，僅收取成本費(fèi)用。 如果維修時間較長，我們將向用戶提供無償代用機(jī)服務(wù)，保障用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 產(chǎn)品如需返修，我們保證用最短的時間為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。 如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們提供一年內(nèi)包換（外觀不刮花，非人為損壞），叁年內(nèi)保修。 產(chǎn)品在用戶使用過程中，如果發(fā)生質(zhì)量問題，在接到用戶通知后及時做出響應(yīng)，2小時內(nèi)給出處理意見；如需現(xiàn)場解決，保證最短時間內(nèi)派出技術(shù)人員解決。為用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關(guān)的技術(shù)資料，讓用戶能熟練操作所配置的設(shè)備。 我公司對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)做以下承諾：216。 加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立完善質(zhì)量體系，確保為用戶提供合格滿意的產(chǎn)品，保證不合格的產(chǎn)品絕不出廠。 以人為本：在寬松的員工宿舍、業(yè)余生活、夫妻團(tuán)圓等人性化的人事管理，使員工安心工作。 技師制度：對作業(yè)技能和組織紀(jì)律方面表現(xiàn)優(yōu)秀的一線員工，設(shè)立技師崗位，并提供特別津貼。 訂制單專員管理216。 ERP、 ISO 和 5S216。216。216。 規(guī)模大：生產(chǎn)基地超過60畝，國內(nèi)最大，國際領(lǐng)先； 216。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)、維修和保養(yǎng)；配置、安裝、測試等文檔資料提供給用戶保存等。培訓(xùn)時間：①產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢時，②使用單位特別要求時。216。216。216。216。 公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，隨時待命為客戶服務(wù)。 系統(tǒng)設(shè)備維修、保養(yǎng)、升級216。 系統(tǒng)安裝調(diào)試216。 售前產(chǎn)品、系統(tǒng)技術(shù)咨詢216。同時我們也通過面向客戶的項(xiàng)目各階段、各種方式的技術(shù)支持服務(wù)，以達(dá)成不斷提升的客戶滿意度。 工程驗(yàn)收結(jié)論匯總表工程名稱設(shè)計單位施工單位設(shè)備安裝驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收人簽字 年 月 日電聲性能檢測結(jié)論檢測人簽字 年 月 日竣工文件審查結(jié)論審查人簽字 年 月 日工程驗(yàn)收總結(jié)論 年 月 日建議與要求： 建設(shè)（或使用）單位簽字蓋章：年 月 日監(jiān)理單位簽字蓋章：年 月 日檢測單位簽字蓋章：年 月 日施工單位簽字蓋章： 年 月 日七﹑服務(wù)及保障公司秉承以客戶需求為中心，以提高客戶滿意度為目標(biāo)的營銷指導(dǎo)思想，創(chuàng)建了營銷、技術(shù)、服務(wù)三位一體的服務(wù)模式，為客戶提供全面而周到的增值服務(wù)。 說明：追加功能描述驗(yàn)收人（驗(yàn)收單位）/日期　簽名（蓋章）年 月 日審核人/日期　簽名（蓋章）年 月 日備注　 。 公共廣播系統(tǒng)工程應(yīng)備功能驗(yàn)收報告表工程名稱設(shè)計單位施工單位設(shè)備提供單位實(shí)時發(fā)布語聲廣播驗(yàn)證傳聲器優(yōu)先驗(yàn)證系統(tǒng)分類緊急廣播業(yè)務(wù)廣播背景廣播功能等級符合項(xiàng)驗(yàn)證(符合的在方框內(nèi)打√)一級系統(tǒng) 二級系統(tǒng) 三級系統(tǒng)一級系統(tǒng) 二級系統(tǒng)三級系統(tǒng) 一級系統(tǒng) 二級系統(tǒng)三級系統(tǒng)緊急廣播應(yīng)備功能符合性驗(yàn)證：在符合的條款后劃√；在不符合的條款后劃。 系統(tǒng)試運(yùn)行記錄表工程名稱工程級別建設(shè)(或使用)單位設(shè)計、施工單位日期時間試運(yùn)行情況備注值班人 。 設(shè)備材料進(jìn)場報驗(yàn)表工程設(shè)備材料進(jìn)場報驗(yàn)表編號工程名稱施工單位名稱設(shè)備名稱規(guī)格型號產(chǎn)地包裝及外觀單位應(yīng)有數(shù)量實(shí)有數(shù)量附件： ? 產(chǎn)品保修卡 份 質(zhì)量檢驗(yàn)報告 份 商檢證（進(jìn)口產(chǎn)品） 份 原產(chǎn)地證明 （進(jìn)口產(chǎn)品） 份 報關(guān)單 （進(jìn)口產(chǎn)品） 份備注：驗(yàn)報人： 隱蔽工程應(yīng)進(jìn)行隨工驗(yàn)收。 竣工驗(yàn)收文件應(yīng)一式兩份，簽字蓋章后應(yīng)由建設(shè)單位和施工單位各存一份。3 。 系統(tǒng)電聲性能驗(yàn)收應(yīng)符合下列規(guī)定：1 應(yīng)對照設(shè)計任務(wù)書和合同相關(guān)條款的要求進(jìn)行測試。 系統(tǒng)應(yīng)備功能的驗(yàn)收應(yīng)對照設(shè)計任務(wù)書、合同相關(guān)條款的要求，進(jìn)行逐項(xiàng)功能演示。 工程設(shè)備安裝驗(yàn)收應(yīng)按下列步驟進(jìn)行：1 對照竣工驗(yàn)收文件，檢查系統(tǒng)設(shè)備配置，包括設(shè)備型號、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地及安裝位置。2）電聲特性測試記錄。9）系統(tǒng)調(diào)試記錄。7）系統(tǒng)使用說明書（含操作和日常維護(hù)說明）。5）設(shè)備器材清單（包括安裝位置）。3）管線圖。4 竣工文件，應(yīng)包括下列內(nèi)容：1）系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖（或原理圖）。2 設(shè)計任務(wù)書。 檢驗(yàn)不合格的工程項(xiàng)目不得交付使用。 公共廣播系統(tǒng)工程驗(yàn)收，可按檢驗(yàn)測試檢查文件的完整性評審簽字移交順序進(jìn)行。2 竣工驗(yàn)收文件齊全。公共廣播工程系統(tǒng)驗(yàn)收 一般規(guī)定 公共廣播系統(tǒng)工程宜在系統(tǒng)試運(yùn)行穩(wěn)定后，進(jìn)行驗(yàn)收。2．供應(yīng)商必須據(jù)實(shí)填寫，不得虛假響應(yīng)，否則將取消其投標(biāo)或中標(biāo)資格，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。4優(yōu)于原方案。*2雙通道放大器。 無。二是路由管槽接地，一般采用254銅排安全接地，把金屬管槽通過地線與銅排可靠連接，實(shí)現(xiàn)管槽的接地。接地也包括兩部分內(nèi)容，一是廣播機(jī)房的接地，采用一根不小于25mm2的銅芯導(dǎo)線（或電纜）作為專用接地線。信號防雷方面，本系統(tǒng)每個區(qū)域都配置了專用的廣播線路防雷器，經(jīng)過多年工程實(shí)際考驗(yàn)，證明安全可靠。需要分別配置電源避雷器和信號避雷器。由于本次室外廣播點(diǎn)位分布的特性，我們設(shè)計了大量的綠化帶地埋敷設(shè)，對于綠化帶的管線路由，要求開挖300mm300mm的地溝，然后敷設(shè)管線，完成后用泥土填埋，恢復(fù)綠化草皮。而功率傳輸部分則都是新建，主要采用線纜穿PVC線管敷設(shè)，存在干擾的特備位置則采用鍍鋅鐵管敷設(shè)。而且管線敷設(shè)的質(zhì)量直接影響到廣播系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量，所以應(yīng)該受到重視。廣播機(jī)房最好備用電源，防止停電造成不必要隱患。廣播控制中心設(shè)置在體育館信息中心辦公樓的三樓信息系統(tǒng)中心機(jī)房內(nèi)，是整個體育館廣