【正文】 需要在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部做數(shù)據(jù)修改的，必須通過(guò)上級(jí)主管部門許可以后，售后人員方可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)部信息進(jìn)行修改。如果通過(guò)電話咨詢、遠(yuǎn)程撥入分析維護(hù)等不能解決問(wèn)題的，我們將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 2) 軟件產(chǎn)品服務(wù)為了保證系統(tǒng)能夠滿足用戶隨著形勢(shì)或工作要求的改變帶來(lái)的業(yè)務(wù)需求的變化，保證系統(tǒng)能夠緊跟時(shí)代的發(fā)展以及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，保證最新技術(shù)的發(fā)展能夠應(yīng)用到系統(tǒng)中去，根據(jù)用戶具體的需求，我們將提供應(yīng)用軟件的升級(jí)服務(wù)。人為故障由于人為原因損壞設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行的情況，公司服務(wù)工程師將會(huì)對(duì)損壞的設(shè)備取回維修，將為用戶安裝替換設(shè)備，保證用戶正常使用。終端配件故障工程師應(yīng)準(zhǔn)確判斷故障原因及所需更換的零部件，具備修理及安裝硬件配套設(shè)備，如天線被硬物夾斷，電源線斷開(kāi)等故障現(xiàn)場(chǎng)都可以解決故障。硬件產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容：硬件故障、硬件配套設(shè)備故障、人為故障等服務(wù)。1) 硬件產(chǎn)品服務(wù)我公司將會(huì)對(duì)客戶裝備終端產(chǎn)品進(jìn)行定期監(jiān)控檢查。同時(shí)我們可以保證的是，您購(gòu)買的產(chǎn)品有真正的質(zhì)保和保修承諾，并且一旦出現(xiàn)故障，我們的售后服務(wù)人員會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在您身邊，直到問(wèn)題解決。當(dāng)我們將一套功能正常，符合您需要的系統(tǒng)交到您手中的時(shí)候，實(shí)際上，我們?yōu)槟峁┑氖酆蠓?wù)才剛剛開(kāi)始。 售后服務(wù)建設(shè)一套高質(zhì)量的系統(tǒng)，需要在施工安裝、布點(diǎn)、調(diào)試方面符合規(guī)范的要求，在與現(xiàn)場(chǎng)使用條件的適配、與現(xiàn)場(chǎng)裝修條件的協(xié)調(diào)上，要做到協(xié)調(diào)一致。這種及時(shí)、快捷的維護(hù)方式，可以使問(wèn)題得到有效的解決。公司設(shè)有專業(yè)的客戶服務(wù)中心，如您在工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)您撥打公司客戶服務(wù)中心服務(wù)電話，由公司提供客戶服務(wù)接受，工作技術(shù)專家電話咨詢，您的問(wèn)題將在1小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)，我們的技術(shù)工程師將在最短的時(shí)間內(nèi)為您解決問(wèn)題。 技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程撥入、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式。培訓(xùn)地點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施地。培訓(xùn)教師：具有豐富的系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。（2）系統(tǒng)管理培訓(xùn)內(nèi)容：管理系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理。培訓(xùn)時(shí)間：1學(xué)時(shí)。培訓(xùn)對(duì)象：監(jiān)控中心系統(tǒng)管理員，監(jiān)控中心監(jiān)控值班員，或其他相關(guān)業(yè)務(wù)人員。 培訓(xùn)項(xiàng)目（1）監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。（3）熱線運(yùn)行方式在系統(tǒng)初運(yùn)行的五年內(nèi)通過(guò)服務(wù)熱線提供即時(shí)操作咨詢。重點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)人員和系統(tǒng)操作人員。同時(shí)也根據(jù)實(shí)際情況，本次項(xiàng)目的培訓(xùn)方式將采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、熱線支持相結(jié)合的方式，針對(duì)不同層次的工作人員，開(kāi)設(shè)不同的培訓(xùn)課程。此培訓(xùn)要求操作員具備必要的計(jì)算機(jī)操作技能。二、系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)操作員的培訓(xùn)主要是培訓(xùn)操作人員能熟練使用前臺(tái)操作軟件，快速調(diào)用相關(guān)業(yè)務(wù)處理模塊并規(guī)范輸入各種信息?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)所涉及的課程雖然不一定非常全面，但主要是針對(duì)具體的實(shí)踐應(yīng)用，對(duì)于鍛煉科技人員的具體操作能力非常有好處。系統(tǒng)支撐平臺(tái)的日常維護(hù)。其目的是使系統(tǒng)管理員承擔(dān)起系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的主要任務(wù)：掌握所用設(shè)備的安裝、配置和使用。培訓(xùn)結(jié)束后還將對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，供用戶參考。公司對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)的首要目的是確保用戶充分利用系統(tǒng)提供的各項(xiàng)功能，提高工作效率，其次是為用戶建立一支能夠獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)的工程技術(shù)人員隊(duì)伍，確保今后系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中日常維護(hù)管理工作的正常進(jìn)行，因此我們非常重視工汽車制造企業(yè)智能設(shè)備自動(dòng)化控制建設(shè)方案操作使用培訓(xùn)工作，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程，保證系統(tǒng)能夠快速投入運(yùn)行。規(guī)避措施：以制度的方式規(guī)定各個(gè)系統(tǒng)使用單位在遇到系統(tǒng)問(wèn)題或使用問(wèn)題時(shí)及時(shí)反映問(wèn)題，同時(shí)順暢問(wèn)題反饋渠道；加強(qiáng)問(wèn)題反饋的引導(dǎo)；公司派出專門人員成立售后維護(hù)小組，受理用戶的問(wèn)題，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分支機(jī)構(gòu)，共同提供良好的售后服務(wù)。規(guī)避措施：建立規(guī)章制度，采取獎(jiǎng)懲措施；我們?cè)谠囘\(yùn)行期間加強(qiáng)技術(shù)支持，從系統(tǒng)使用帶來(lái)的方便性和高效率的角度調(diào)動(dòng)使用人員的積極性。規(guī)避措施：加強(qiáng)培訓(xùn)教材的針對(duì)性和生動(dòng)性，多以實(shí)例為教案；安排計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的選修課；增加上機(jī)實(shí)習(xí)的課時(shí)。4) 系統(tǒng)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)控制由于教員與學(xué)員的溝通不夠造成培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員并沒(méi)有掌握系統(tǒng)。3) 設(shè)備到貨與安裝調(diào)試風(fēng)險(xiǎn)控制安裝調(diào)試環(huán)境不具備。2) 系統(tǒng)測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)控制測(cè)試方案無(wú)法使用窮舉法測(cè)試。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目的各階段的部分主要風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施如下：1) 設(shè)備采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制這一階段的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在：設(shè)備缺貨或者零配件采購(gòu)不及時(shí)。并在變更完成后填寫“變更記錄單”，其主要內(nèi)容為：制單人、配置項(xiàng)、變更內(nèi)容概要、變更前版本、變更后版本、更改人、更改時(shí)間、審核人、審核時(shí)間、變更有關(guān)表格。將已變更內(nèi)容列入新的基線，并賦予新的基線標(biāo)識(shí)。變更實(shí)施后，由變更檢查人或變更測(cè)試人進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)變更有效。變更實(shí)施人，或變更實(shí)施部門指派的實(shí)施人，按“變更通知單”的要求進(jìn)行更改，并同步變更有關(guān)的文檔，變更檢查人或變更測(cè)試人提出檢查或測(cè)試方案。“變更通知單”主要包含以下內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、變更前有關(guān)的簡(jiǎn)要內(nèi)容、需變更的內(nèi)容、變更所涉及到的合約、成本和經(jīng)費(fèi)的變動(dòng)、變更時(shí)間要求、指定變更部門或更改人、指定變更檢查人或更改測(cè)試人、變更審批人、審批時(shí)間。若評(píng)審結(jié)果不同意變更，則在“變更申請(qǐng)單”上簽署意見(jiàn)，作為質(zhì)量記錄存檔。2 變更審批。變更申請(qǐng)由公司項(xiàng)目組成員提出。2) 變更管理機(jī)構(gòu)變更管理機(jī)構(gòu)是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要親自參與重大變更內(nèi)容的評(píng)估和審批。對(duì)變更工作量作出評(píng)估之后，可能會(huì)引起項(xiàng)目完成期限的更改。由于項(xiàng)目范圍的更改，導(dǎo)致項(xiàng)目工作量的變動(dòng)，從而涉及到項(xiàng)目成本的變化。1) 過(guò)程控制環(huán)節(jié)過(guò)程控制的主要環(huán)節(jié)包括：1 試用系統(tǒng)的初步建立和測(cè)試2 系統(tǒng)安裝環(huán)境（場(chǎng)地、設(shè)備、接地等）的建立3 軟硬件的裝配和測(cè)試4 系統(tǒng)集成5 數(shù)據(jù)初始化和準(zhǔn)備，人員培訓(xùn)6 系統(tǒng)試運(yùn)行2) 實(shí)施控制規(guī)范GB/T 11457 軟件工程術(shù)語(yǔ)GB 8567 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南GB/T 12504計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范 變更管理1) 變更的類型這是所提的“變更”，意指如下幾個(gè)方面：1 項(xiàng)目范圍對(duì)全同所提出的業(yè)務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)功能提出更好的解決方案或更具靈活性的舉措，從而導(dǎo)致合同所規(guī)定的項(xiàng)目范圍（即需求）有較大工作量的更改。設(shè)計(jì)更改必須經(jīng)過(guò)評(píng)審和驗(yàn)證，必要時(shí)，組織設(shè)計(jì)確認(rèn)。發(fā)布由SCCB批準(zhǔn)，有軟件配置管理員實(shí)施。設(shè)計(jì)確認(rèn)常采用系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試+鑒定會(huì)的方法。（6）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)為確保產(chǎn)品滿足業(yè)主要求，在產(chǎn)品交付前必須進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)確認(rèn)。設(shè)計(jì)驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)有明確的驗(yàn)證結(jié)論。測(cè)試工作應(yīng)有經(jīng)批準(zhǔn)的測(cè)試依據(jù)，保留測(cè)試記錄。評(píng)審記錄、改進(jìn)措施的記錄隨開(kāi)發(fā)文件一并歸檔。設(shè)計(jì)評(píng)審的參加者除要求的專家外，還應(yīng)評(píng)審包括與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的設(shè)計(jì)人員。設(shè)計(jì)輸出文件發(fā)布前應(yīng)予以評(píng)審，并經(jīng)過(guò)授權(quán)人的批準(zhǔn)。開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員對(duì)“設(shè)計(jì)輸入”的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，以確保設(shè)計(jì)輸入是充分的和適宜的。（2）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入項(xiàng)目經(jīng)理在充分考慮業(yè)主的要求，合同及技術(shù)附件要求及國(guó)家、行業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，確定設(shè)計(jì)的輸入要求，形成《軟件需求規(guī)格說(shuō)明書》，包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)、環(huán)境要求；適用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、顧客的特殊要求；對(duì)影響產(chǎn)品的安全性至關(guān)重要的特性的要求；以前類似設(shè)計(jì)可供參考的資料名稱；其他所必需的要求。針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，將主要控制以下幾點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃軟件的開(kāi)發(fā)經(jīng)立項(xiàng)后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃，形成《軟件項(xiàng)目計(jì)劃》，確定以下內(nèi)容：根據(jù)業(yè)主的要求和產(chǎn)品的特點(diǎn)確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段、活動(dòng)、職責(zé)和權(quán)限，制訂設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并隨設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的進(jìn)展情況及時(shí)修改和調(diào)整；確定每個(gè)階段必要的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)及每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；根據(jù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)水平的人員，并配備必要的資源；協(xié)調(diào)處理各種部門間的接口問(wèn)題，明確職責(zé)，及時(shí)溝通。其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、工程實(shí)現(xiàn)過(guò)程等主要過(guò)程形成了相應(yīng)的制度及體系文件。 過(guò)程控制公司根據(jù)GB/T 190012000 IDT ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。 實(shí)施方案1) 實(shí)施階段（具體方式需根據(jù)實(shí)際情況有待探討細(xì)化）考慮到工程前期的調(diào)試與測(cè)試周期，系統(tǒng)采用分階段方式實(shí)施，第一步先選擇12條典型線路進(jìn)行安裝調(diào)試，待測(cè)試工作基本通過(guò)，再進(jìn)入到正式安裝建設(shè)。（9）技術(shù)服務(wù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)完成后的服務(wù)工作，提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，軟件使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。（8）系統(tǒng)驗(yàn)收組負(fù)責(zé)對(duì)交付給用戶的貨物、軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)收。同時(shí)也歡迎用戶的技術(shù)人員參加，了解安裝、調(diào)試的過(guò)程，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。（6）系統(tǒng)集成組改組負(fù)責(zé)用戶單位現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝調(diào)試