創(chuàng)建護理服務(wù)品牌活動實施方案1doc(參考版)
2025-04-28 13:32本頁面
【正文】 十個一點關(guān)心多一點，嘴巴甜一點，行動快一點，腦筋活一點，手腳勤一點，動作輕一點，效率高一點，理由少一點，脾氣小一點，度量大一點。（6）（注射前）您吃過飯了嗎？肚子餓嗎？（7）您好，請坐下，把注射條（化驗單）給我。（3）您好，有什么事需要幫忙？科在樓，請從電梯上。五、門診用語：（1）您好，您是來看病的嗎？請?zhí)畋砗蟮酱翱诮?，建卡后可直接到個科就診。四、手術(shù)室用語：（1）您好，您是同志嗎？住在病區(qū)是嗎？為您手術(shù)的醫(yī)生是嗎？（2）昨晚睡得好嗎？今天為您手術(shù)的醫(yī)生、麻醉師、護士他們技術(shù)都很好，也很細(xì)心，請您放心，不要緊張害怕。（8）母乳喂養(yǎng)好，一定要讓寶寶吃您的奶。（6）同志，要讓寶寶單獨側(cè)身睡小床。（4）（喂奶時）同志，請您不要著急，慢慢來，我來幫您一起喂?，F(xiàn)在有宮縮間歇，您可暫停用力，放松一下。（4）小朋友，告訴阿姨，你哪里不舒服？產(chǎn)科常用語：（1）現(xiàn)在要您做檢查，請?zhí)稍诖采?，不要緊張，……請回床上休息，有情況隨時呼叫。兒科用語：（1）小朋友（寶寶），真勇敢（你很乖），請你把手伸出來給阿姨看看好嗎？（2）小朋友（寶寶），別哭了，馬上就好了。（2）對不起，探視時間已到，病人要休息了，請您離開病房。接病人呼叫時：您好，我能幫您做什么事？我馬上就來（或請您稍等）。 健康教育時：（1）您現(xiàn)在身體舒服嗎？我來向你介紹疾病的有關(guān)知識，好嗎？（2）明天您要做檢查，我現(xiàn)在向您介紹有關(guān)檢查的注意事項……您還有什么不清楚的地方？謝謝您的配合。謝謝您。（5）您好，現(xiàn)在要給您做（指操作），請您不要緊張，一定要配合我們。床前交接班時：（1）早上好，睡得好嗎？您感覺怎么樣？（2）您好，刀口痛（或頭痛、咳嗽……）好些了嗎？還有什么不舒服？需病人配合護理治療時：（1）現(xiàn)在要為您做晨間（晚間）護理，我們給您整理床鋪，您的東西多了，請帶一些回家好嗎？（2）您的指甲（或頭發(fā)、胡須）長了，要修剪了（或可否讓我來給您修剪）。 對不起，同志現(xiàn)在不在病房，請您一會兒再掛來。二、 電話用語： 您好，病區(qū)，請問您找誰……請稍等。病人及家屬詢問時，應(yīng)有問必答，不隨便打斷問話，各種場合均優(yōu)先予以回答。言談——語氣柔和，語調(diào)高低適度。行為——端莊禮貌，不與病人及家屬爭論、說過激的話。病人痛苦時，予以關(guān)注、同情的眼光。態(tài)勢語言——與病人及家屬交談時，目光應(yīng)正視，姿勢沉穩(wěn)，常帶微笑，切忌冷漠冰霜、不理不睬。舉止——端莊穩(wěn)重坐——坐姿端正，雙腿并攏或交叉，不得翹二郎腿，不得兩人同坐一張椅子。鞋 襪——保持干凈，宜穿近膚色襪；裙邊應(yīng)遮過襪口。手指甲——剪短甲，不得涂指甲油。燕 帽——潔白無皺折，高低適中。不得染鮮艷的色彩。儀 表——自然大方頭 發(fā)——短發(fā)前面不遮眉，后面不得及肩。正確保養(yǎng)和維護醫(yī)院的設(shè)備和財產(chǎn)。尊老愛幼，辦事公道。勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，開拓進(jìn)取。理解病人，滿足病人知情權(quán)，但須注意坦誠與慎言相結(jié)合。記錄匯報令病人不滿意之事，確保解決問題，防止類似事件重復(fù)發(fā)生。病人總是對的，接受任何抱怨，改正不足之處。道德——服務(wù)奉獻(xiàn)對待病人像對待自己的老師、朋友。 小冊分五個部分，即道德、儀表、舉止、言談、用語。 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平和文化素質(zhì)的提高，醫(yī)學(xué)護理模式的轉(zhuǎn)變，對護士的職業(yè)修養(yǎng)，禮儀規(guī)范提出了更高的要求。護士的儀表儀容，言談舉止，將影響護理效果，能“治病”也能“致病”?，F(xiàn)場查看，與相關(guān)人員交談，終末處理執(zhí)行不佳不得分，注：本標(biāo)準(zhǔn)為試行，可在工作中加以完善和適當(dāng)修訂?，F(xiàn)場檢查、詢問病人，未協(xié)助或晨晚間護理落實不佳不得分，臥床病人未按要求執(zhí)行擦浴、洗頭每人次扣1分。詢問護士交接工作規(guī)范，現(xiàn)場查看或詢問病人，酌情扣分，執(zhí)行不佳不得分?，F(xiàn)場檢查或提問護士，與病人交談，技能不熟練不得分，回答不全扣12分。執(zhí)行不佳不得分，個別未執(zhí)行，每項每人扣1分?，F(xiàn)場查看及詢問病人，標(biāo)本遺失、摔破、采集或標(biāo)識錯誤易導(dǎo)致護理差錯者均不得分，其余每項扣1分?，F(xiàn)場查看及詢問病人，接瓶不及時扣2分，預(yù)防措施未落實或發(fā)生褥瘡不得分。管道不通暢未發(fā)現(xiàn)或護理不當(dāng)脫落不得分，未定期更換管道每次扣3分?；A(chǔ)護理住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術(shù)當(dāng)天應(yīng)更換床單元，床單元如有血跡等污染應(yīng)及時更換。未按要求執(zhí)行口頭、床頭交接班不得分，交接內(nèi)容不全或交接不清扣12分。早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班，交班內(nèi)容完整。無護理計劃不得分，計劃內(nèi)容、執(zhí)行不佳、無效果評價各扣1分。現(xiàn)場查看或詢問護士，未按要求執(zhí)行不得分，根據(jù)醫(yī)囑做
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