某公司電子商務(wù)行業(yè)解決方案(參考版)
2025-04-28 02:47本頁面
【正文】 14 / 15。公司經(jīng)過多年發(fā)展，已打造出一支包含產(chǎn)品部、設(shè)計部、研發(fā)部、運營部、客服部、運維部，業(yè)務(wù)技能覆蓋IT產(chǎn)品從研發(fā)、運營、維護全流程的專業(yè)團隊。已獲工信部頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，同時獲得工信部的跨區(qū)域呼叫中心經(jīng)營的許可權(quán)。 故障響應(yīng)及處理時間：故障響應(yīng)時間 10分鐘故障恢復(fù)時間 30分鐘福建訊通天下信息技術(shù)有限公司成立于2006年8月，注冊資本壹仟萬元人民幣，是一家高新技術(shù)的軟件企業(yè)。 平均接通率= 99%216。 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)開通時間 ：1個工作日216。 后續(xù)新增功能與服務(wù)的培訓(xùn)4）升級服務(wù)216。 在線客服3）培訓(xùn)服務(wù)216。 每個客戶配備專屬客服代表，負(fù)責(zé)日常咨詢和投訴的處理216。 免去復(fù)雜的項目論證、設(shè)計與開發(fā)216。 全國范圍數(shù)據(jù)中心進行實時異地災(zāi)備5）制度保障216。 采用DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改4）物理安全216。 防止DDoS、ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊216。 全部采用Linux電信級操作系統(tǒng)及頂級廠商電信設(shè)備，全級別保障系統(tǒng)安全216。 ACL訪問權(quán)限控制用戶數(shù)據(jù)隔離、防止用戶數(shù)據(jù)泄漏216。1）應(yīng)用安全216。 應(yīng)急預(yù)案：針對呼叫中心平臺系統(tǒng)以及客戶系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障，云信通運維團隊制定了詳細(xì)的應(yīng)急故障診斷和排除機制，確保在最短的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的正常運行；216。3）運行維護保障216。 冗余備份：關(guān)鍵設(shè)備都有冗余備份，單臺設(shè)備出現(xiàn)故障時，備份設(shè)備可以立即完成切換216。2）高端系統(tǒng)平臺設(shè)備保障216。 平臺由運營商的電信級機房提供雙路供電，保證供電質(zhì)量，避免因為企用戶辦公環(huán)境斷電對用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響；216。 平臺部署在標(biāo)準(zhǔn)化電信級機房，省去了運營商機房到企業(yè)機房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷；216。說明：紅色標(biāo)記部分為重點建議使用功能。外呼報表詳細(xì)統(tǒng)計外呼的成功量、成功率，呼叫時長等數(shù)據(jù)報表導(dǎo)出自動下載所有報表并保存到本地的功能公告通知向所有坐席或者指定坐席發(fā)出的定向通知員工通訊錄電商機構(gòu)內(nèi)部員工通訊錄，在此基礎(chǔ)上可以進行內(nèi)部語音、文字溝通。滿意度報表每個座席的滿意度統(tǒng)計和分析，滿意度統(tǒng)計情況將計入客服績效。賬單報表詳細(xì)記錄每通電話的時長和消費金額，按年月日方便查詢，讓電商每一通電話的消費都清晰呈現(xiàn)。該功能將有效保障電商的溝通安全，降低溝通中的信任風(fēng)險。短信功能電商可以發(fā)送
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