【正文】 投標(biāo)人須備有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)力量，以滿足招標(biāo)人長期維修服務(wù)的需要。投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中列明壹拾貳個月質(zhì)保期結(jié)束后的售后服務(wù)報價明細(xì)（包含但不限于用戶數(shù)單價、軟件升級費用、模塊和報表修改單價及計算方式等）。在質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人工程師每隔三個月到現(xiàn)場，就軟件應(yīng)用情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境、軟硬件及配置狀況、網(wǎng)絡(luò)性能等多方面的分析，并對發(fā)現(xiàn)的問題提供調(diào)查報告及解決建議：處理并解決招標(biāo)人和工程參與方在系統(tǒng)使用過程中所遇到的所有問題。若因故障無法通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持方式確診時，投標(biāo)人應(yīng)安排工程師趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷；接到維修通知后，投標(biāo)商及時響應(yīng)招標(biāo)人用戶的請求。如投標(biāo)人不能在3天內(nèi)遠(yuǎn)程解決故障，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場服務(wù)要求后3天內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)；上述各類故障解決后必須提交故障報告，報告內(nèi)容包括但不限于：故障現(xiàn)象描述、故障分析、故障解決辦法、改進(jìn)及建議分析等。? 輕微故障：系統(tǒng)或應(yīng)用故障基本不影響業(yè)務(wù)；1天之內(nèi)相應(yīng)，1周之內(nèi)恢復(fù)正常運行。如果投標(biāo)人不能在1天內(nèi)遠(yuǎn)程解決，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場服務(wù)要求后1天內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。 嚴(yán)重故障：由于系統(tǒng)原因?qū)е孪到y(tǒng)部分功能喪失或因應(yīng)用軟件問題影響部分用戶的服務(wù)無法正常進(jìn)行。如果投標(biāo)人不能在2小時內(nèi)遠(yuǎn)程解決，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場服務(wù)要求后4個小時內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。服務(wù)要求（1）總體要求對系統(tǒng)運作和故障情況的支持、服務(wù)要求：?每次回訪時雙方提前一周共同確認(rèn)時間及參加人員安排，對招標(biāo)人系統(tǒng)應(yīng)用狀況進(jìn)行評估，并提交回訪評估報告，報告內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)應(yīng)用情況、問題分析、改進(jìn)建議等，協(xié)助招標(biāo)人完善系統(tǒng)應(yīng)用。系統(tǒng)技術(shù)支持：對招標(biāo)人提出的與現(xiàn)有方案及系統(tǒng)有關(guān)問題及時進(jìn)行答疑與解釋。當(dāng)項目中標(biāo)后，作為項目的實施方，應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)成果經(jīng)招標(biāo)人驗收、鑒定合格后，承諾提供壹拾貳個月免費的質(zhì)量缺陷保證期及后續(xù)服務(wù)（包含但不限于產(chǎn)品免費升級）。八、質(zhì)保期及服務(wù)要求質(zhì)保期本項目從終驗結(jié)束起壹拾貳個月內(nèi)，即為項目的質(zhì)保期，投標(biāo)人在期內(nèi)須提供質(zhì)保服務(wù)，包含軟件產(chǎn)品及開發(fā)實施部分的升級和售后服務(wù)。按照招標(biāo)人檔案管理部門要求，編制相關(guān)歸檔文件，完成項目歸檔工作，得到招標(biāo)人檔案管理部門的簽字確認(rèn)。所提交的技術(shù)文檔如有修改，請?zhí)峤蛔钚掳姹?。最終驗收項目成果交付后，監(jiān)理、招標(biāo)人檢查項目符合驗收標(biāo)準(zhǔn)后，組織進(jìn)行項目最終驗收相關(guān)工作。初步驗收項目成果交付后，招標(biāo)人檢查項目符合驗收標(biāo)準(zhǔn)后，組織進(jìn)行項目初步驗收相關(guān)工作。運行期間若出現(xiàn)功能故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定現(xiàn)象，解決故障時間不計入試運行時間，上線試運行時間向后順延。上線試運行三個月，系統(tǒng)運行穩(wěn)定無宕機，各功能模塊能支撐業(yè)務(wù)正常運作。按需求確認(rèn)書完成相關(guān)工作并提交項目成果，所有項目成果均已達(dá)到需求書要求、通過招標(biāo)人的審查并簽字確認(rèn)。投標(biāo)人應(yīng)組建由有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成的測試小組，并在驗收小組指導(dǎo)監(jiān)督下開展工作。 在正常工作時間或任何其它認(rèn)為需要為能夠根據(jù)執(zhí)行計劃表完成工作所需要的時間內(nèi)，可以被聯(lián)系到。 對擬建設(shè)系統(tǒng)要有充分的理解，具備足夠的項目管理的經(jīng)驗和能力；?同時，應(yīng)定期安排匯報會，并在匯報會中與投標(biāo)方討論項目的進(jìn)展報告及其它與項目有關(guān)的事宜。項目管理機制投標(biāo)人應(yīng)明確說明項目管理方法，項目實施方法，對本項目的實施風(fēng)險分析和相應(yīng)的控制方法，以及質(zhì)量管理方法。投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照軟件工程規(guī)范進(jìn)行管理，并遵循常熟市智慧城市建設(shè)過程中制訂的各種技術(shù)和管理規(guī)范，采購單位有對項目進(jìn)度、軟件質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督控制的職責(zé)和權(quán)利，投標(biāo)人應(yīng)按要求提供項目階段文檔，并經(jīng)采購單位確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一階段工作。項目組成員必須穩(wěn)定，成員必須專職工作，項目組人員的變更必須經(jīng)采購單位的同意，必須提前1個月向采購單位提交書面申請。 招標(biāo)人各級驗收提出的修改意見應(yīng)在該項目中予以修改和完善，涉及商務(wù)的，由雙方商務(wù)人員友好協(xié)商解決。 該項目成果將根據(jù)招標(biāo)人需要進(jìn)行各級驗收，系統(tǒng)實施方應(yīng)配合招標(biāo)人進(jìn)行各項驗收準(zhǔn)備工作。 只有該項目所有技術(shù)成果均提交招標(biāo)人后，系統(tǒng)實施方才能向招標(biāo)人提出項目成果最終驗收申請。 所有成果交付物均需同時提供光盤介質(zhì)、紙質(zhì)文檔2份和電子文檔1份。 所有成果交付物編制語言應(yīng)為簡體中文。所提供文檔必須是電子文檔與紙質(zhì)文檔兩種形式。（2）文檔要求系統(tǒng)實施方必須提供完整的軟硬件安裝、操作、使用、測試、控制和維護(hù)手冊。 如有新購軟件，需提供新購軟件的許可證證明書、授權(quán)證書的授權(quán)；?項目交付成果（1）項目的成果至少包括以下內(nèi)容：?培訓(xùn)方案包含培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時等。培訓(xùn)內(nèi)容包括：軟件使用培訓(xùn)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)工作由投標(biāo)人完成。投標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)對所有參與項目的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并提交詳細(xì)培訓(xùn)計劃。參與此項目的技術(shù)人員必須具有強烈的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感。按照項目實施的要求，必須配置相應(yīng)的項目管理、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、集成、培訓(xùn)、質(zhì)量保證等人員，在項目組織中應(yīng)明確各崗位的職責(zé)，確保工程順利實施。同時，要對系統(tǒng)的運行提供維護(hù)和后期技術(shù)支持。在項目實施方案中要求投標(biāo)人提出實施此項目的組織方式、工作機制建議，并制定工作流程和工作計劃。 支持標(biāo)準(zhǔn)的接口實現(xiàn)方式，利于集成；充分考慮系統(tǒng)整體和局部的開放性。接口設(shè)計要求接口設(shè)計須遵守如下原則：? 數(shù)據(jù)的安全：如：數(shù)據(jù)的一致性等；??安全設(shè)計要求? 數(shù)據(jù)庫設(shè)計必須考慮應(yīng)用的性能要求；? 本項目的應(yīng)用系統(tǒng)基于主流數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計，開發(fā)；?數(shù)據(jù)庫設(shè)計具體要求如下：? 使用可靠的框架，提高開發(fā)效率以及穩(wěn)定程度；數(shù)據(jù)庫設(shè)計要求投標(biāo)人應(yīng)建設(shè)通用的、可擴充的系統(tǒng)。 客戶端基于瀏覽器設(shè)計，客戶端與服務(wù)端基于HTTP/HTTPS協(xié)議進(jìn)行交互；? 采用分層的體系架構(gòu)，分離中間業(yè)務(wù)邏輯，便于復(fù)用；?技術(shù)架構(gòu)要求? 提供完備的應(yīng)用集成、界面集成、服務(wù)集成、數(shù)據(jù)集成策略；? 動態(tài)開放，強化性能與可擴展性設(shè)計；? 業(yè)務(wù)導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)先行；? 方案能夠詳細(xì)說明整體架構(gòu)、各類數(shù)據(jù)、接口以及相關(guān)業(yè)務(wù)流程與重大信息化項目的融合或銜接方式。 能充分了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，符合實際業(yè)務(wù)需求，方法論清晰，可行性強，有詳細(xì)的對應(yīng)關(guān)系說明。（9）、與智慧常熟戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃銜接要求常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺是常熟智慧城市建設(shè)中的重點項目，投標(biāo)人需根據(jù)對《智慧常熟戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》的理解，結(jié)合常熟市信息化建設(shè)的實際情況，在投標(biāo)文件中闡述智慧政務(wù)服務(wù)平臺與常熟市已建、在建及規(guī)劃中的重大信息化項目的關(guān)系以及融合或銜接方案。?? 與各委辦局垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系：與常熟信息資源中心進(jìn)行對接，利用信息資源中心數(shù)據(jù)梳理、處理、交換功能，按照政務(wù)服務(wù)要求為平臺資源層提供數(shù)據(jù)。 與發(fā)改委陽光發(fā)改審批系統(tǒng)的關(guān)系：將固定資產(chǎn)投資立項數(shù)據(jù)沉淀到平臺資源層，實現(xiàn)資源共享和信息同步，并接入服務(wù)層，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 與企業(yè)設(shè)立三證聯(lián)辦系統(tǒng)的關(guān)系：將企業(yè)設(shè)立