【正文】 38第九章、系統(tǒng)報(bào)價(jià)9．8+1電視墻配置報(bào)價(jià)參見后付` 綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)第十、系統(tǒng)布點(diǎn)圖第 37 頁 共 40 頁。便于對用戶系統(tǒng)的服務(wù)情況的回顧、總結(jié)和分析CASE系統(tǒng)會(huì)記錄下CASE的整個(gè)處理過程，通過日志方便查閱，也可集中整理、統(tǒng)計(jì)和歸檔，為定期的系統(tǒng)詢查分析報(bào)告提供依據(jù)。及時(shí)響應(yīng)由于CASE系統(tǒng)有專職的接線員和值班工程師，負(fù)責(zé)CASE 的調(diào)配和跟蹤，并且通過電話和郵件通知CASE處理工程師，各環(huán)節(jié)便于控制，這樣就縮短了事件的響應(yīng)時(shí)間，可及時(shí)處理用戶的CASE。包括故障診斷、設(shè)備更換、查詢處理以及其他售后支持事件。根據(jù)數(shù)據(jù)庫的記錄統(tǒng)計(jì)有針對性地為用戶系統(tǒng)的優(yōu)化和升級提供依據(jù)，保證用戶系統(tǒng)處于最優(yōu)化狀態(tài)，在最短時(shí)間內(nèi)解決用戶的需求，幫助用戶預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題并提前解決，減小用戶系統(tǒng)的故障率。完善的服務(wù)跟蹤、反饋機(jī)制公司對服務(wù)客戶的系統(tǒng)及使用的產(chǎn)品進(jìn)行長期的跟蹤維護(hù)。8．公司服務(wù)保證體系完善的項(xiàng)目管理流程公司在多年的系統(tǒng)集成工程實(shí)踐中，摸索出一套完善的項(xiàng)目管理流程，從人員安排、管理體系、工程隊(duì)伍、進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目物流管理、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目培訓(xùn)等各個(gè)方面協(xié)調(diào)管理來保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。工程回訪回訪形式一般有三種：一是不定期回訪：二是技術(shù)回回訪：三是保修期滿前的回訪。對客戶不會(huì)因設(shè)備故障而引起的維修周期所造成系統(tǒng)無法正常使用。備品備件供應(yīng)該系統(tǒng)所需要的所有配件，我公司常年備貨。系統(tǒng)升級因技術(shù)的升級或新一代產(chǎn)品的面世，對原應(yīng)用軟件功能或性能有極大的提高，我公司將根據(jù)客戶的需要，對客戶的應(yīng)用軟件、系統(tǒng)或所開發(fā)的其它軟件的更新，同時(shí)也滿足客戶對硬件設(shè)備的升級。響應(yīng)時(shí)間：不超過4小時(shí)。對現(xiàn)場不能修復(fù)的故障設(shè)備，本公司將免費(fèi)提供備用設(shè)備，以保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后，同城3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，異地按最快交通班次抵達(dá)。8．3．后期服務(wù)的方式電話支持我公司設(shè)有售后保障部、指派專門技術(shù)人員電話形式為客戶提供項(xiàng)目咨詢、幫助診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠(yuǎn)程均做到即時(shí)回復(fù)，做到客戶滿意。8．保修期后服務(wù)8．3．后續(xù)服務(wù)后續(xù)服務(wù)指在合同結(jié)束后，客戶為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的后續(xù)擴(kuò)展、升級和更新而需要的技術(shù)支持和項(xiàng)目正常可靠運(yùn)行，提供的維修服務(wù)。 在設(shè)備保修期，公司還提供各種技術(shù)支持服務(wù)，這些服務(wù)包括：硬件更換或升級、系統(tǒng)維護(hù)以及升級擴(kuò)容等等技術(shù)支持服務(wù)。 我公司承諾為用戶提供每周7天每天24小時(shí)遠(yuǎn)端技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘，如需上門服務(wù)，同城3小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場，異地按最快交通班次抵達(dá)；重大事故，以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場，并在抵達(dá)現(xiàn)場后4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問題。 在保修期內(nèi),設(shè)備維修、更換、軟件故障排除等所需一切費(fèi)用(包括工程師差旅費(fèi)等)均由我公司負(fù)責(zé)。8．保修期內(nèi)服務(wù)公司對所提供系統(tǒng)設(shè)備實(shí)行原廠一年免費(fèi)保修及維護(hù)服務(wù)，在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)由于產(chǎn)品本身的原因造成故障或損傷，我方承諾立即免費(fèi)修復(fù)，無法修復(fù)的免費(fèi)更換。第八章、售后服務(wù)8．設(shè)備安裝以及系統(tǒng)調(diào)試期服務(wù)設(shè)備現(xiàn)場安裝以及服務(wù)器、軟件系統(tǒng)調(diào)試期間，如設(shè)備出現(xiàn)不正常情況(如設(shè)備損壞、故障、達(dá)不到技術(shù)規(guī)范或設(shè)備說明書的指標(biāo))，公司承諾免費(fèi)在不延誤完工時(shí)間的情況下從速替換。 經(jīng)過培訓(xùn)能運(yùn)行系統(tǒng)、執(zhí)行業(yè)務(wù)功能，設(shè)置數(shù)據(jù)。7．業(yè)務(wù)操作員培訓(xùn)目標(biāo) 掌握本系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)，熟悉操作流程，連接、使用應(yīng)用系統(tǒng)，能發(fā)現(xiàn)并有效報(bào)告系統(tǒng)故障培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排系統(tǒng)基礎(chǔ)知識，設(shè)備的安裝調(diào)試、設(shè)備使用設(shè)置、日常維護(hù)方法。受訓(xùn)人員要求具有一定的網(wǎng)絡(luò)通訊、電子及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，并對攝影/攝像技術(shù)有一定了解。7．1 中心系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)了解本系統(tǒng)基本構(gòu)造，技術(shù)及基本應(yīng)用維護(hù)技術(shù)；能夠?qū)Ρ鞠到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)配置、調(diào)試，對系統(tǒng)進(jìn)行控制、處理一般系統(tǒng)故障。為了使系統(tǒng)能安全、可靠、高效、持續(xù)運(yùn)行，對用戶進(jìn)行培訓(xùn)是非常重要、不可缺少的。這樣一個(gè)大型系統(tǒng)需要不同層次的人員來支撐它的運(yùn)行。本計(jì)劃書從培訓(xùn)計(jì)劃、維護(hù)計(jì)劃兩個(gè)方面對項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)工作進(jìn)行了規(guī)劃。由多名高級工程師組成的客戶培訓(xùn)教師組承擔(dān)著用戶培訓(xùn)工作，可以為用戶方提供多層次的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識培訓(xùn)。但是，如何根據(jù)用戶的實(shí)際情況（人員素質(zhì)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)的要求等），做出切合實(shí)際的項(xiàng)目售后計(jì)劃書，才是用戶關(guān)注的問題。（2）驗(yàn)收內(nèi)容l 系統(tǒng)實(shí)施情況l 系統(tǒng)安裝調(diào)試l 設(shè)備使用手冊及相關(guān)工程材料（3）驗(yàn)收依據(jù)l 各項(xiàng)目設(shè)計(jì)依據(jù)、設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)及工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。l 任何測試須使整個(gè)系統(tǒng)完整通過，不允許部分驗(yàn)收。l 系統(tǒng)驗(yàn)收后，我方負(fù)責(zé)提交相關(guān)資料（將系統(tǒng)的所實(shí)施項(xiàng)目的全部有關(guān)技術(shù)文件、資料及安裝、測試、驗(yàn)收報(bào)告等文檔匯集成冊交付項(xiàng)目單位）。我公司負(fù)責(zé)將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說明書、原廠家安裝手冊、技術(shù)文件、資料及安裝、測試、驗(yàn)收報(bào)告等文檔匯集成冊交付用戶，最終完成驗(yàn)收工作。用戶認(rèn)為驗(yàn)收合格后，雙方在一式兩份的驗(yàn)收報(bào)告上簽字。6．5．系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收要求對各個(gè)單項(xiàng)產(chǎn)品的測試和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)測試，均達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。如無異常，則硬件正常。拆箱后，應(yīng)對其全部產(chǎn)品、零件、配件、用戶許可證書、資料、介質(zhì)造冊登記，并與裝箱單對比。6．5．移交驗(yàn)收設(shè)備到貨后，我公司的技術(shù)人員與客戶的技術(shù)人員一起進(jìn)行開箱檢查，按照合同清單，依標(biāo)書要求對全部設(shè)備、產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進(jìn)行驗(yàn)收。6．驗(yàn)收6．5．產(chǎn)品驗(yàn)收設(shè)備驗(yàn)收包括移交驗(yàn)收和測試驗(yàn)收，移交驗(yàn)收主要是我公司在把設(shè)備移交給用戶時(shí)進(jìn)行的驗(yàn)收，著重點(diǎn)是設(shè)備的型號、數(shù)量、外觀等是否符合要求，測試驗(yàn)收主要在于設(shè)備安裝調(diào)試后的驗(yàn)收，設(shè)備的性能指標(biāo)、功能是否符合標(biāo)書要求。在容易發(fā)生火災(zāi)的地區(qū)施工或者儲(chǔ)存、使用易燃易爆器材時(shí)，施工單位應(yīng)當(dāng)采取特殊的消防安全措施。 非建設(shè)行政主管部門對工程施工現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過或者會(huì)同建設(shè)單位行政主管部門進(jìn)行。 建設(shè)單位或者施工單位應(yīng)當(dāng)做好施工現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，采取必要的防盜措施，在現(xiàn)場周邊設(shè)立圍護(hù)設(shè)施。 　　施工現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)設(shè)置各類必要的員工工作設(shè)施，并符合衛(wèi)生、通風(fēng)、照明等要求。 施工單位必須執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的法規(guī)，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)規(guī)范化管理，進(jìn)行安全交底、安全教育和安全宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)方案。施工機(jī)械進(jìn)場的須經(jīng)過安全檢查，經(jīng)檢查合格的方能使用。施工現(xiàn)場必須設(shè)有保證施工安全要求的夜間照明；危險(xiǎn)潮濕場所的照明以及手持照明燈具，必須采用符合安全要求的電壓 。施工現(xiàn)場的主要管理人員在施工現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)佩戴證明其身份的證卡。 　　施工單位應(yīng)當(dāng)按照施工總平面布置圖設(shè)置各項(xiàng)臨時(shí)設(shè)施。進(jìn)度控制報(bào)告的內(nèi)容主要包括：項(xiàng)目實(shí)施概況、管理概況、進(jìn)度概要；項(xiàng)目施工進(jìn)度及簡要說明；施工圖紙?zhí)峁┻M(jìn)度；材料、物資供應(yīng)進(jìn)度；勞務(wù)記錄及預(yù)測；日歷計(jì)劃；對建設(shè)單位、業(yè)主和施工者的變更指令等。進(jìn)度報(bào)告由計(jì)劃負(fù)責(zé)人或進(jìn)度管理人員與其他項(xiàng)目管理人員協(xié)作編寫。它是以單位工程或項(xiàng)目分區(qū)為對像說明進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況的報(bào)告。它是以整個(gè)施工項(xiàng)目為對像說明進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況的報(bào)告。一般分為項(xiàng)目概要級進(jìn)度控制報(bào)告、項(xiàng)目管理級進(jìn)度控制報(bào)告和業(yè)務(wù)管理級進(jìn)度控制報(bào)告。進(jìn)度控制報(bào)告是把檢查比較的結(jié)果，有關(guān)施工進(jìn)度現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，提供給項(xiàng)目經(jīng)理及各級業(yè)務(wù)職能負(fù)責(zé)人的最簡單的書面形式報(bào)告。通過比較得出實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相一致、超前、拖后三種情況。(三)對比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度將收集的資料整理和統(tǒng)計(jì)成具有與計(jì)劃進(jìn)度可比性的數(shù)據(jù)后，用施工項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比較方法進(jìn)行比較。(二)整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)收集到的施工項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)，要進(jìn)行必要的整理、按計(jì)劃控制的工作項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成與計(jì)劃進(jìn)度具有可比性的數(shù)據(jù)，相同的量綱和形像進(jìn)度。檢查和收集資料的方式一般采用進(jìn)度報(bào)表方式或定期召開進(jìn)度工作匯報(bào)會(huì)。通?？梢源_定每月、半月、旬或周進(jìn)行一次。跟蹤檢查的時(shí)間和收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量，直接影響控制工作的質(zhì)量和效果。其主要工作包括：(一)跟蹤檢查施工實(shí)際進(jìn)度跟蹤檢查施工實(shí)際進(jìn)度是項(xiàng)目施工進(jìn)度控制的關(guān)鍵措施。調(diào)度工作內(nèi)容主要有：監(jiān)督作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施、調(diào)整協(xié)調(diào)各方面的進(jìn)度關(guān)系；監(jiān)督檢查施工準(zhǔn)備工作；督促各部門按計(jì)劃調(diào)配工程人員、施工設(shè)備、施工材料等，并對臨時(shí)出現(xiàn)問題采取調(diào)配措施；按施工平面圖管理施工現(xiàn)場，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行必要調(diào)整，保證文明施工；了解氣候、水、電、汽的情況，采取相應(yīng)的防范和保證措施；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理施工中各種事故和意外事件；調(diào)節(jié)各薄弱環(huán)節(jié)；定期召開現(xiàn)場調(diào)度會(huì)議，貫徹施工項(xiàng)目主管人員的決策，發(fā)布調(diào)度令。調(diào)度工作是使施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施順利進(jìn)行的重要手段。為施工項(xiàng)目進(jìn)度檢查分析提供信息，因此要求實(shí)事求是記載，并填好有關(guān)圖表。它是計(jì)劃和實(shí)施的紐帶。施工任務(wù)書是向班組下達(dá)任務(wù)實(shí)行責(zé)任承包、全面管理和原始記錄的綜合性文件。在周計(jì)劃中要明確：本周應(yīng)完成的任務(wù)，所需要的各種資源量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和節(jié)約措施。在計(jì)劃實(shí)施前要進(jìn)行計(jì)劃交底工作，可以根據(jù)計(jì)劃的范圍召開全體員工會(huì)議或各級生產(chǎn)會(huì)議進(jìn)行交底落實(shí)。2．層層簽訂承包合同或下達(dá)施工任務(wù)書施工項(xiàng)目經(jīng)理、施工隊(duì)和作業(yè)班組之間分別簽訂承包合同，按計(jì)劃目標(biāo)明確規(guī)定合同工期、相互承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、權(quán)限和利益，或者采用下達(dá)施工任務(wù)書，將作業(yè)下達(dá)到施工班組，明確具體施工任務(wù)，技術(shù)措施，質(zhì)量要求等內(nèi)容，使施工班組必須保證按作業(yè)計(jì)劃時(shí)間完成規(guī)定的任務(wù)。它們之間關(guān)系是高層次的計(jì)劃為低層次計(jì)劃的依據(jù)，低層次計(jì)劃是高層次計(jì)劃的具體化。施工項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃逐步實(shí)施的進(jìn)程就是施工項(xiàng)目建造的逐步完成過程。6．3．完善的工程文檔按項(xiàng)目規(guī)范化管理要求進(jìn)行施工，每項(xiàng)事務(wù)有據(jù)可查，建立完善的工程文檔，具體包括：l 按照項(xiàng)目規(guī)范化管理要求，統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作；l 做好施工計(jì)劃細(xì)則，按計(jì)劃施工；l 建立設(shè)備測試驗(yàn)收報(bào)告；l 建立現(xiàn)場培訓(xùn)文檔；l 建立完善的施工記錄報(bào)告；l 按測試要求建立系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)測試驗(yàn)收報(bào)告等。l 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)規(guī)范、施工程序、工藝規(guī)程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，精心施工、通過崗位責(zé)任制的貫徹，使班組自檢和監(jiān)督檢驗(yàn)相結(jié)合，從而控制工程質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。l 設(shè)備安裝調(diào)試：事前由實(shí)施小組組長會(huì)同質(zhì)檢員共同編寫設(shè)備安裝調(diào)試計(jì)劃，由項(xiàng)目經(jīng)理審核報(bào)公司工程部審查批準(zhǔn)，由工程部會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施。n 質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位責(zé)任制： 在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)檢查及監(jiān)督實(shí)施施工組織設(shè)計(jì)（方案）的質(zhì)量、保證措施的實(shí)施，組織建立各級QC體系，嚴(yán)格檢查進(jìn)場設(shè)備、材料的質(zhì)量、型號和規(guī)格，監(jiān)督實(shí)施小組操作是否符合規(guī)程；按照規(guī)范規(guī)定的分部、分項(xiàng)工程的檢驗(yàn)方法和驗(yàn)收評定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自檢自測填報(bào)各類檢查報(bào)表，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的提出處理意見，提出項(xiàng)目質(zhì)量通病的預(yù)防措施，制訂新工藝、新技術(shù)的措施和建議；對工程質(zhì)量事故進(jìn)行分析，提出處理意見。n 實(shí)施組長（專業(yè)實(shí)施人員）崗位責(zé)任制：在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)貫徹施工組織設(shè)計(jì)（方案）。