安徽省電力公司淮南供電公司電費(fèi)質(zhì)量管理策劃案(參考版)
2025-04-27 22:17本頁(yè)面
【正文】 策劃者根據(jù)本次整個(gè)策劃案的實(shí)施過(guò)程、效果和鞏固措施，制定出下下一輪質(zhì)量管理改進(jìn)策劃案的一個(gè)待選主題為“加強(qiáng)班組績(jī)效考核，制定考核依據(jù)及考核細(xì)則”。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量意識(shí)、理論水平、解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)精神、改進(jìn)意識(shí)都的到了提高。對(duì)于和人力資源部協(xié)商的第3項(xiàng)內(nèi)容，由于內(nèi)容涉及很多方面，具體策劃和實(shí)施細(xì)則將放在下一輪PDCA循環(huán)中進(jìn)行。把每個(gè)成員的電費(fèi)審核差錯(cuò)率做為班組績(jī)效考核的依據(jù)。（3）提高審核人員的責(zé)任心。（1）把新的電費(fèi)審核管理流程寫(xiě)入管理工作制度中。下面是方案實(shí)施近一年的成效總結(jié)。流程人員對(duì)用戶基本信息的審核 倍率電價(jià)編碼、電價(jià)執(zhí)行情況特別是分時(shí)電價(jià)裝拆表指數(shù)計(jì)量方式抄表卡替換情況 （2）嚴(yán)格密碼管理四、檢查（Check）階段 策劃者要求整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)行后的每個(gè)月月初質(zhì)量管理小組成員對(duì)上月質(zhì)量管理實(shí)施的效果從準(zhǔn)確性、適應(yīng)性、安全及經(jīng)濟(jì)效益性、服務(wù)性4大方面進(jìn)行一次對(duì)比檢查。項(xiàng)目目標(biāo)基本完成。（4）.項(xiàng)目驗(yàn)收階段 2002年11月，項(xiàng)目實(shí)施組按規(guī)定時(shí)間完成項(xiàng)目實(shí)施，由應(yīng)用組負(fù)責(zé)驗(yàn)收。實(shí)施組成員經(jīng)常到營(yíng)業(yè)大廳去了解應(yīng)用組的實(shí)際需求情況和審核流程狀況。軟件功能策劃如下： 能自由選取不正常電量范圍，但默認(rèn)選擇狀態(tài)如下：用戶類別 不正常電量范圍小用戶 春秋季 倍數(shù) 夏冬季 倍數(shù) 中托力率 倍數(shù) 大用戶 倍數(shù) （3）項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目應(yīng)用組積極配合項(xiàng)目實(shí)施組積的項(xiàng)目實(shí)施。（2）制定項(xiàng)目計(jì)劃——項(xiàng)目計(jì)劃階段經(jīng)過(guò)策劃者多次與信息中心主任、分管所長(zhǎng)溝通與協(xié)調(diào)之后，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況與2002年8月下旬成立了以信息中心主任、分管所長(zhǎng)、策劃者為首的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組、以信息中心為軟件開(kāi)發(fā)人員為主的項(xiàng)目實(shí)施組，以電費(fèi)質(zhì)量管理組員為主的項(xiàng)目應(yīng)用組。隨后策劃者單獨(dú)與信息中心主任進(jìn)行了多次深層次的溝通與交流。一環(huán)扣一環(huán)，除自審?fù)庀乱坏拦ば蜻€審核上一到工序 2002年8月12月 6 惡意篡改指數(shù) 嚴(yán)格密碼管理 不外泄 組長(zhǎng)不定期督促組員修改密碼 2002年9月三、 實(shí)施（Do）對(duì)于對(duì)策中的前三項(xiàng)需要和信息中心組成項(xiàng)目組共同完成，其他的兩項(xiàng)可以由策劃者組織在質(zhì)量管理小組內(nèi)完成。下面是總結(jié)后的要因?qū)Σ弑?。策劃者把所有人的觀點(diǎn)匯總，去掉重復(fù)的無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)，對(duì)各種見(jiàn)解進(jìn)行論證，并綜合創(chuàng)新出對(duì)策辦法。最后策劃者又把每個(gè)人的觀點(diǎn)重述了一下。第二階段：引發(fā)和創(chuàng)造思維階段。策劃者闡述了會(huì)議的目的，說(shuō)明會(huì)議的每個(gè)參與者都是平等的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。策劃者在運(yùn)用腦風(fēng)暴法時(shí)又分了三個(gè)階段。最后，策劃者確定了6條主要原因，詳細(xì)的分析見(jiàn)下圖。策劃者在分析原因時(shí)反復(fù)思考為什么，有時(shí)候還需要一層一層的展開(kāi)分析，主要是把問(wèn)題找全，但也是有針對(duì)性的，針對(duì)前面的調(diào)查去找。序號(hào) 年齡 文化程度 職務(wù)和職稱 組內(nèi)分工 1 23 本科 質(zhì)量管理組組長(zhǎng)、安全員 總策劃、管理 2 35 本科 電費(fèi)班長(zhǎng) ●助工 技師 策劃、管理 3 32 大專 電費(fèi)副班長(zhǎng)●助工 技師 分析調(diào)查 4 26 大專 所團(tuán)支書(shū)●助工 高級(jí)工 實(shí)施、檢查 5 40 中專 審核員●中級(jí)工 實(shí)施、檢查 6 45 中專 審核員●中級(jí)工 實(shí)施 7 25 大專在讀 大用戶收費(fèi)員●中級(jí)工
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