【正文】 追蹤客戶注意時間和間隔，一般以二、三天為宜，每次追蹤記錄在案；注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料、上門拜訪、邀請參加方案研討會等；二人或二人以上與同一客戶有聯(lián)系時，應該相互協(xié)調，統(tǒng)一立場，協(xié)調行動。以下是我們做設計好象是不應該做的但為了簽單和公司不得不做的客戶跟蹤：無論成交與否，每接待完一個客戶，立刻填寫客戶資料表；填寫要點：（1）客戶的聯(lián)系方式和個人資訊；（2）客戶新居的基本情況和要求；（3）成交或未成交的真正原因；根據客戶成交的可能性，將其分類為四個等級，以便日后追訪。做家裝設計的那兩年我學會了好多好多現(xiàn)在這個環(huán)境下學不到的東西。做設計的同時還要做的事情太多了，要考慮的問題和關系也太多了。施工工藝不明之處要請教工程部，切勿模糊帶過。細談方案，一般要反復三到四次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來住。切勿強烈而直接地反駁客戶意見，反對意見可留至第二次細談方案時，以引導方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認為有根有據，很有分量；一定牢記客戶最關心的設計項目，給客戶留下你對他極為重視的印象；不需盲目估計總造價，先要了解客戶心里的底價，可以告訴客戶：我們的報價根據材料、施工工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)約時間和精力地設計出更接近于您的想法和承受能力的方案；我們的免費設計要做到免費測量、免費繪制平面及效果草圖，可輔助以具體各種材料（如面板、玻璃樣板等）以及書面資料來達到自己解釋方案的需要；設計方案時，要據客戶的身份、愛好進行大概定位再設計，設計方案要依據客戶的總造價進行控制，如總造價僅三萬元的基礎裝修，就沒有必要將過多精力投放在設計方面；每次談方案必須確定一些項目，如面板、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時甚至需要略帶強制性的要求客戶確定下一些方案，因為很多客戶對方案會一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動，可放于變更中；方案初談過后，客戶要求細致方案，這就進入委托設計階段，此階段應收取部分訂金，尤其是要求做效果圖的要收取5001000元訂金（視做圖量及復雜程度而定），報價也要在此時做出。并且應事先了解裝修內容，仔細研究和認真應對客戶可能涉及的問題；（2）電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；（3）約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴客戶你將專程等候；（4）應將來電信息及時整理歸納，與主管設計人充分溝通交流。（5）馬上將所得資訊記錄在客戶來電統(tǒng)計表上。（3）在與客戶交談中設法取得想要的資訊：第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；第二要件：新居所在小區(qū)、面積以及是否已拿到鑰匙等情況；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。 針對一些咨詢客戶打電話來公司咨詢的作為設計師在接電話時應注意的事項（1）接聽電話必須態(tài)度和藹、語言親切。100、請教諸位一個問題，我要鋪陶瓷耐磨地板磚了，采用干鋪的方法，鋪前地磚需要浸水嗎？怎樣浸？答：需要浸水，以浸水后不冒泡為準。我覺得防盜門包框很難看，請問有何其它解決方法？ 答：泥水工在偷懶啊，將原墻身濕透，要在里面水泥沙里塞些碎磚，做表面水泥沙中水泥不要太多，加些灰油（不是灰粉哦） 由網友熟客回復。固化劑加入后，一般的漆，應攪拌、擱置一定的時間，但擱置時間太長也容易出問題。不同牌號、種類的漆，所需比例不同。答：固化劑加入后，一般的漆，應攪拌、擱置一定的時間，但擱置時間太長也容易出問題。不同牌號、種類的漆，所需比例不同。9油漆底漆中固化劑是否可少加？主劑：固化劑：稀釋劑 標明2：1：2 工人只添加很少量固化劑，是否合理？ 多謝。方法很簡單，用木方或者15厘板開成條條做架子，然后上面再鋪一層15厘大心板。9各位師傅!大家好!小弟誠心請教塌塌米的施工工藝與實木地板有什么不同?所用的板材有什么特殊要求?請各位賜教,多謝多謝答：真正的榻榻米是需要從日本購進的。怎么接過去？是從這兩個口接？那么怎么接??？把每個顏色的線接一起？還是要從外面接進來？答：藍色那對線是電話線，黃綠兩對線是網絡線?，F(xiàn)在的問題有兩個：第一：這兩個口，說是同時走網線和電話線的。9房子是三房的。9我家想裝家庭影院，現(xiàn)在裝修階段處在準備墻面的處理及地板的安裝，聽說有什么有源音箱和無源音箱，我實在是不明白,這些技術該如何處理，懇請版主及各位大俠出手相助答：自身帶功放的音箱就屬于有源音箱，自身不帶功放的音箱就是無源音箱，我們一般家用的是無源音箱，電腦用的是有源音箱。2） 防蟲這個問題，現(xiàn)在主要集中在藥水部分，有一些公司用假藥水或者減劑量藥水來殺蟲，而這個問題一般用戶很難檢查。2）購買的純木家具一定要確保經過防蟲處理。9我家新屋裝修不久，前些時間下了大雨，白蟻紛飛，究竟如何做防蟲呢？答：這個問題說復雜是復雜，說簡單是簡單。所以，這個問題很難說得準的，我認為是一個個人的問題，應自己三思而后行。在運作過程中，也發(fā)生過很多不愉快的事情，猶其是參加集體采購后，對價格不滿而導致的對發(fā)起人的不信任。另一方面，發(fā)起人的動機也不明朗。 9現(xiàn)在網上很多集體采購的活動，參加好嗎？答： 網上集體采購在2002年才興起的，早期的發(fā)起地是我管理的其中一個裝修論壇，不過我對這種做法不是很贊同。木工說的應是輕鋼龍骨石膏板，這種板也行，不過里面得填充吸音棉。當然，人造石是容易刮傷，但進口的容易用砂紙收復，國產的人造石這方面就不是很好了。刷之后最好是干凈了，不干凈其實對技術上也不構成什么危害。，一般需要3天左右才能干透。如果有幾處地方有，那么就在不同窩的螞蟻經過的路上劃幾道線。答： XX粉筆的，具體名字我也忘了。泥工卻說必須砌墻。去年我父母家裝修的房子，現(xiàn)在廚房、餐廳經常出現(xiàn)這種螞蟻。其他的潔具，國產或者進口在技術上問題不大，主要是設計/質感上的差異。8請問衛(wèi)生潔具性價比好的有哪幾種品牌？是否一定進口的好？國產品牌中什么好？答：要區(qū)分不同的種類。2）建議用煤氣（天然氣）的，因為比電的安全。81）選購淋浴房應注意哪些問題2）電、煤氣熱水器哪個值得購買,能分別介紹一下嗎3）銅水管需要用包塑的嗎答：1）注意材料的材質。8我好象聽說有金xx的雙企口地板免蠟免膠,還不用架龍骨,有這事嗎? 答：雙企口的設計當然有利于加強木地板的牢固度，但對于是否強得不用打底板，我持保留意見。謝謝。3）瀝青上面需要再批燙方能刷乳膠漆。多謝了?。?）樓下曾有人問能不能再在瀝青上刷涂料，我也想知道，不知那位DX幫忙解答一下？ 答：1）熱水管建議你使用銅管。81）熱水管用鋁塑管的話，聽說經過一段時間后由于熱漲冷縮會使接口處出現(xiàn)縫隙漏水，該如何解決？2）請教老兄按您的工藝是不是地面找平后直接鋪一層瀝青，然后就在瀝青上鋪復合木地板？那層瀝青會平嗎？會不會有點軟？如果我怕瀝青會有味道，可不可以在瀝青上再鋪一層防潮的塑料膜？但我又擔心過個8年那層膜會和瀝青起化學反應溶解掉或者變粘。以上三個軟件熟練后，就可以上陣殺敵了。處理圖片用photoshop。用夾板不要忘了作防水防潮處理）(本條由龍回復)8人說在陽臺地上靠墻做一個大約40CM高的水池用于洗拖把，我擔心防水問題，而且這樣會不會老土？？請教老火，謝了！ 答：洗拖把用拖把桶就行了，沒必要做一個水池吧。8我的廁所PVC的馬桶下水管聲音極響，隔兩個房間都聽的到，怎么處理可以隔音？ 答：把管子包起來。這對其他的相近區(qū)域造成污染是必然的事。答：我鋪的地板從來不打龍骨的，不過底板是要的。但不知哪里能買到？請問老火對不鋪龍骨的意見如何？價位大約多少可以。見到有一種叫福福福牌子的竹子的不知如何。頂面最好是加夾板。立面用9厘板封閉即可。7做兩級地臺，一級10CM高，在其上再起15CM高。由于油的透光性的問題，刷得越多遍就會越深，最終會變成黑里透紅的顏色。7請問是木料的緣故，還是清漆？清漆因陽光會變黃用哪種較好謝謝！ 答：首先是因為生產櫸木的廠商要讓板材看上去細膩一點，表面做了漂白處理。唉。謝謝！答：我仍然堅持原先的意見，便宜的拋光磚不如買釉面磚(有很多種類）。花崗巖:600600的，型號有635/平米/65元，617/平米/62元，654/平米/58元老兄及諸位行家根據我現(xiàn)在的經濟能力該怎樣選擇，能保證質量和盡量好的效果。選磚需要淺顏色的。一般用了23年后，表面光潔度會下降很厲害的，那時候可以考慮使用固體蠟，不過這個得油漆工來做，一般自己是很難DIY的。這個自己動手就行了。所以你家的地板問題應追究裝修隊的責任。2）一般素板的縫邊的膩子只需要填滿縫的部分就行了，不用滿補。 答：1）你家的地板打磨有問題，地板打遍應是三遍，粗砂，中砂，和細砂三遍。油漆工還有一說法，是板材吸油率不同造成的印子，我看我家不象。問題是做地板油漆一定要滿批膩子嗎？如不批膩子，重打磨如何保證不再出現(xiàn)上面的情況呢？打磨機初磨應選用多少號砂紙，細磨又應該選用多少號砂紙？另：最初打磨機打磨了兩遍，一粗，一細?，F(xiàn)在出了問題，做過兩到油漆后，對光重測面看，地板上有很明顯的打磨機走過的印子，找立邦技術員來看過，他說是打磨機沒打好，不管刷多少道油漆都蓋不住這些印子，解決的唯一辦法是把油漆打掉重來。7我家的地板為西南樺，油漆選用立邦超級美麗美，立邦服務中心建議不批膩子，特別是不能滿批，說是膩子會起反作用，油漆可能會將膩子從板材上抓起。其實與平層的防水原理是一樣的，主要集中在：高的一層的防水要加高到頂。因此，客廳與主衛(wèi)相鄰的那面墻的下半部分就是樓下主衛(wèi)的上半部分。7我所購房為錯層，三室二廳二衛(wèi)，下層為客、餐廳、副衛(wèi)、書房，上層為臥室、主衛(wèi)。答：我新老房子一樣裝修，沒看過有什么問題，也許是因為我做足防潮的原因，我的地板和衣柜這些部位都有防潮處理的。如果貼不穩(wěn)，那是你的裝修師傅有問題了。所以，我目前還不想用這類的材料。我現(xiàn)場測試過這種地板，不覺得有什么好處。請問老火及各位，雙企口的地板真的有這些好處嗎。而且雙企口要求A級板材才可以。 7昨天逛街，一實木地板老板介紹雙企口的地板，說可以不要龍骨和九厘板，可以直接鋪設而且比起單企口的地板，不易起拱。不過如果真的只是pvc管，一定要更換。但如果使用條件苛刻，例如用于熱水管，那么可以考慮換成銅水管。 但實木地板變形一說，我認為純屬技術問題，不是產品質量問題。我個人偏向于實木地板。6請教諸位一個問題，我要鋪陶瓷耐磨地板磚了，采用干鋪的方法，鋪前地磚需要浸水嗎？怎樣浸？ 答：拋光磚及波化磚不需要浸水，一般的陶瓷磚需要浸水?？墒呛竺娴膲γ嬖趺刺幚恚懿荒苡煤唵蔚耐呓郴顑焊愣?？我的電視墻左面與餐廳相連，不打算隔斷，餐廳的墻面部分要做上下兩組櫥柜，電視墻的右面是客廳入口（后面是玄關），不打算做門也不需隔斷。這樣少點銜接的問題。如果你的年齡正好有60歲，那就用對了。2）沒問題。3）本白色的墻，白色天花板，不想吊頂，還需要用深色的陰角線嗎？ 4）是不是臥室和客廳應該用同種實木地板，不會有人用兩種不同材質的地板吧？謝謝老兄，我會靜等您的回答。想請教幾個問題：1）按這樣的情形，實木地板選哪種材料和顏色？曾看過老火