【正文】 19 / 19。 在工作表的第6行記錄你個(gè)人和小組的選擇。 F E D并在你的下一個(gè)項(xiàng)目中讓他們承擔(dān)更多的責(zé)任。 B你憑借手中的處罰權(quán)威對(duì)這些員工說(shuō)。雖然你在自己的領(lǐng)域被看成是專(zhuān)家，你仍然擔(dān)心該部門(mén)經(jīng)理的員工會(huì)對(duì)他過(guò)于忠誠(chéng)而對(duì)你的請(qǐng)求并不在意。為了達(dá)到原來(lái)的工作要求，你需要得到那位部門(mén)經(jīng)理所在部門(mén)的支持。這部分安排5分鐘。要求其他會(huì)認(rèn)識(shí)到進(jìn)度延誤的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)服該部門(mén)經(jīng)理降低他的要求或者推遲這些要求。請(qǐng)副總裁兼總經(jīng)理介入，由他作出最終的決定。堅(jiān)持新的要求，消化增加的費(fèi)用和時(shí)間上的延誤。對(duì)新的要求不予考慮，因?yàn)檫@不屬于原先的計(jì)劃。從下面的序列中，作出自己的選擇，然后等每個(gè)小組成員都完成之后，做出小組的選擇。第5部分:理解你的選項(xiàng) 假設(shè)這位部門(mén)經(jīng)理拒絕與你再次見(jiàn)面討論新的需求的事，時(shí)間也剩的不多了。 E D C B A稍后會(huì)在你們的回答后面打上分?jǐn)?shù)。忽略你與該部門(mén)經(jīng)理的交談可能已被認(rèn)為是正式的事實(shí)，從下面的陳述中，選出部門(mén)經(jīng)理最樂(lè)于接受的解決沖突的方式。你決定先等上幾天，再安排與該部門(mén)經(jīng)理會(huì)面，但并不預(yù)先告訴他將要討論什么問(wèn)題。等上一天左右，等各自都冷靜下來(lái)，然后再通過(guò)預(yù)約與他見(jiàn)面，就那天你的失態(tài)向他致歉，然后問(wèn)他是否愿意幫助你來(lái)解決問(wèn)題。先等上幾天，待他完全冷靜下來(lái)之后，再帶著你們能夠重新開(kāi)始進(jìn)行討論的期望去見(jiàn)他。告訴他無(wú)須為自己的談吐和行為表示歉意，而你己經(jīng)重新考慮過(guò)自己的立場(chǎng)，并且希望與他討論此事。 E D C立即給他發(fā)去一張便條，重申你的立場(chǎng)，并告訴他你會(huì)在一段時(shí)間以后重新考慮他的新要求。以便將來(lái)能夠證明這應(yīng)該由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 A在工作表的第3行記錄你個(gè)人和小組的選擇。換句話(huà)說(shuō)，什么方式才是你與部門(mén)經(jīng)理之間建立溝通的最佳方式?從下面提到的選項(xiàng)申，選出最能準(zhǔn)確描述你處理這種情況的方式，要求獨(dú)立完成。他會(huì)更加關(guān)注那些對(duì)公司有利的事情。你大發(fā)雷霞，認(rèn)為他的行為和意見(jiàn)對(duì)于項(xiàng)目和公司都沒(méi)有益處。他告訴你他現(xiàn)在正忙于重新搭建自己部門(mén)的班子。于是決定去見(jiàn)這位部門(mén)經(jīng)理。這部分安排附分鐘。在接下來(lái)的討論中會(huì)給你們的選擇打上分?jǐn)?shù)。先不要在小組里討論，在能夠描述這種情緒的陳述旁邊打上一個(gè)“√”。他會(huì)躲避這次討論，以避免在此時(shí)作出任何決定。在與你共同解決問(wèn)題的過(guò)程中，他表現(xiàn)出一種愿意合作的態(tài)度。他對(duì)于不得不重新討論這個(gè)問(wèn)題感到非常惱火，表現(xiàn)出一種對(duì)立情緒。他會(huì)說(shuō)出一些理由來(lái)，以便維護(hù)自己的立場(chǎng)。他會(huì)什么問(wèn)題都不問(wèn)就完全接受你的方案。第2部分:了解情緒 你以前從來(lái)沒(méi)有與這位部門(mén)經(jīng)理共過(guò)事，你努力預(yù)想在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí)他會(huì)如何反應(yīng)。 當(dāng)整個(gè)小組都完成之后，在組內(nèi)討論這個(gè)問(wèn)題，確定你們組的最佳選擇，在工作表中的第一行小組下面寫(xiě)下來(lái)。 雖然還有其他的選擇，這里假定當(dāng)時(shí)你只有這些選擇。 I你可以在當(dāng)天下午晚些時(shí)候到該部門(mén)經(jīng)理的辦公室去。你可以給這位部門(mén)經(jīng)理發(fā)一張便條，讓他在方便的時(shí)候盡早與你碰頭，并幫助你解決問(wèn)題。你可以告訴該部門(mén)經(jīng)理，你的手下無(wú)法滿(mǎn)足這些要求，他只能尋求其他方法來(lái)解決問(wèn)題。你可以給這位部門(mén)經(jīng)理發(fā)一張便條，說(shuō)明你的問(wèn)題，并要求他來(lái)幫助你尋找解決方案。你可以去見(jiàn)那位副總裁兼總經(jīng)理，要求維持原來(lái)的要求，或者至少暫時(shí)先維持原狀。你可以服用一片鎮(zhèn)靜劑，然后要求手下人盡力在原定的時(shí)間和費(fèi)用條件下完成附加的任務(wù)。你可以告訴該部門(mén)經(jīng)理，如果他再不改變立場(chǎng)，你將組成一個(gè)新的招聘委員會(huì)來(lái)找人取代他。你可以提醒該部門(mén)經(jīng)理，你曾經(jīng)在招聘委員會(huì)中推薦過(guò)他，然后要求他回報(bào)你的好意，因?yàn)樗扒纺愕娜饲椤?。你清楚地知道必須采取一些行?dòng)。 這時(shí)，你對(duì)自己也產(chǎn)生了一些不滿(mǎn)。你可以向上級(jí)說(shuō)明這些情況，但是所增加的項(xiàng)目費(fèi)用卻很難承擔(dān)。而且會(huì)給其他項(xiàng)目經(jīng)理們帶來(lái)影響。但是被他拒絕了。你給他打電話(huà)，盡力想說(shuō)服他收回這樣的要求。該部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為。而你們現(xiàn)在正按照這個(gè)計(jì)劃開(kāi)展工作。而你正好就是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。參考后面的正確的分級(jí)方法來(lái)記錄你們的得分。怎樣使用后面工作表中的空欄來(lái)記錄你和你的小組的選擇。
【測(cè)評(píng)】在項(xiàng)目管理中解決沖突測(cè)評(píng)下面是一個(gè)沖突管理案例，共6個(gè)部分，建議你與另外幾個(gè)人組成小組共同討論這個(gè)案例。在每個(gè)問(wèn)題旁邊的位置寫(xiě)下帶圈的值(3到+3之間)。執(zhí)行主管已經(jīng)表示愿意改變做事方式。 3 2 1 0 +1 +2 +31我們的中基層管理者都愿意讓他 們的員工參加項(xiàng)目管理培訓(xùn)。 3 2 1 0 +1 +2 +31我們的執(zhí)行主管己經(jīng)意識(shí)到要使 得項(xiàng)目成熟必須做什么。 3 2 1 0 +1 +2 +31我公司為進(jìn)行項(xiàng)目管理和報(bào)告狀 態(tài)成功地將成本和進(jìn)度控制結(jié)合 在一起。 3 2 1 0 +1 +2 +31我們的執(zhí)行主管了解項(xiàng)目發(fā)起人 的任務(wù)，并在所選擇的項(xiàng)目中做 項(xiàng)目發(fā)起人。 3 2 1 0 +1 +2 +31我公司至少選擇了一個(gè)項(xiàng)目管理 軟件包作為項(xiàng)目追蹤系統(tǒng)。 3 2 1 0 +1 +2 +3我們的直線(xiàn)經(jīng)理不僅從事項(xiàng)目管 理，而且對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的交付承諾 負(fù)責(zé)。 3 2 1 0 +1 +2 +3我們的中基層直線(xiàn)管理者都支持 項(xiàng)目管理過(guò)程。 3 2 1 0 +1 +2 +3我們的執(zhí)行主管通過(guò)行政說(shuō)明、 信件和偶爾參加項(xiàng)目管理會(huì)議等 方式來(lái)支持項(xiàng)目管理。這一點(diǎn)所有管理 層都認(rèn)識(shí)到了，包括高層管理者。系統(tǒng)匯報(bào)同計(jì)劃的目標(biāo)相偏離的情況。 3 2 1 0 +1 +2 +3我公司有管理成本和進(jìn)度的系統(tǒng)。我公司認(rèn)識(shí)到需要進(jìn)行項(xiàng)目管理。請(qǐng)盡可能真實(shí)地回答問(wèn)題?；卮鹜?0個(gè)問(wèn)題后，你要給練習(xí)評(píng)級(jí)。在下面的例子中，你的選擇是