【正文】 今日，創(chuàng)投?！　谒谷R斯應(yīng)對世界抹平應(yīng)對的這么好，它的作法將會是愈來愈來新創(chuàng)企業(yè)的準則?！澳惚仨氂屑o律，才能清楚盟友可貢獻什么，我們又該貢獻什么。它把約七成五的組件外包給它的全球供應(yīng)鏈，其余約二成五的關(guān)鍵技術(shù)組件部分則自己制造。1990年時的員工還都在英國，但今天已有四成員工是在英國以外。　　讓我告訴你，勞斯萊斯早就不制造汽車了，它的汽車部門已于1972年授權(quán)給德國的BMW?！　∫苍S，要說明這種“典范轉(zhuǎn)移”之中企業(yè)該如何應(yīng)對，最好便是拿一家最傳統(tǒng)的制造商來檢視：勞斯萊斯。所以有些電玩大廠就自設(shè)音樂部門，有些藝人也認定，要宣傳音樂，給電玩當主題歌要比電臺播送有效得多。長久以來電玩的配樂都是外包的。合作才會如此重要。大部分的情況，一家公司或一個部門的專業(yè)都只對業(yè)務(wù)或社會挑戰(zhàn)的很小一塊兒有用而已?！　∠乱徊▌?chuàng)新一定會交叉用到許多不同專業(yè)的先進知識?！　　　　　　境晒Ψ▌t4】最好的企業(yè)將是最好的合作者。三、四年前，你上E*Trade的網(wǎng)站，會發(fā)現(xiàn)證券戶在一頁，融資戶在另一頁。金融業(yè)者曾努力做大，現(xiàn)在則都努力做小，讓顧客去做大。但私底下，消費者已經(jīng)嘗到權(quán)力的滋味，一嘗到就不一樣了，從本來的企業(yè)掌控消費者行為，變成消費者掌控企業(yè)行為。消費習慣愈調(diào)整，從書店到金融業(yè)者的各種廠商也愈需要改變，需要提供掌控的工具給消費者。顧客雖然不喜歡銀行待我的方式，但也別無選擇。過去，金融業(yè)是由大銀行、大券商、大保險公司主宰。事實上，企業(yè)只是擺出一張數(shù)字化自助餐臺，讓消費者自己來。大企業(yè)只要在科技及流程上做好調(diào)整，給自導型消費者更大的自由，讓消費者做大，企業(yè)自己就能做的很小。留意趨勢的企業(yè)都了解，“自導型消費者(selfdirected　　consumer)已經(jīng)誕生。等于是把顧客變成員工，同時還要讓顧客掏錢買消費的樂趣！　　“以大做小”的另一范例是網(wǎng)上券商E*Trade。那是不太可能的，也太貴。這樣企業(yè)可以做到很小很細致的服務(wù)?！毙前涂酥皇歉櫩秃献?。星巴克被顧客上了一課，今天星巴克的飲料約有8%含有豆?jié){。換句話說，星巴克讓顧客依自己的規(guī)格設(shè)計自己要喝的飲料。大公司要在抹平的世界里蓬勃發(fā)展，方式就是籍著學會讓客戶做大，自己則做小?！　　　　　〖用松潭伎梢酝ㄟ^Aramex的系統(tǒng)在網(wǎng)上建立自己的客戶資料庫，進行自己的追件查件，做這個新的虛擬全球貨運網(wǎng)的一分子。2004年1月，Aramex上線，銜接得毫無瑕疵?；ヂ?lián)網(wǎng)讓Aramex做大。像Airborne那種中央管理式的架構(gòu)，要改過來與互聯(lián)網(wǎng)連線，反而吃力。工具要怎么用，全憑他們的精力與想象力。　　首先，約旦年輕一代的軟件與工業(yè)工程師已經(jīng)成年，步入鏟平的競技場。Aramex不是聯(lián)盟里最大的公司，但他取得了主導權(quán)。他的小公司不僅可以在阿曼做Airborne在西雅圖做的相同的事，他還會去找更多的全球伙伴，填滿Airborne所留下的洞。Aramex保證研發(fā)新的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的查件系統(tǒng)，在Airborne的系統(tǒng)關(guān)掉以前就會建好，開始運作。在Airborne宣布接受購并，解散聯(lián)盟時，F(xiàn)adi　　Ghandour就召集主要加盟伙伴在倫敦開會。再會了，大家自求多福吧。Airborne居然被DHL收購了。他突然發(fā)現(xiàn)，自己不僅有能力做新的事情，還必須做以前做夢都沒想過的事。2002年，F(xiàn)adi　　Ghandour找了一家杜拜的私募基金，把Aramex私有化?！　∫磺羞\作順早，Aramex主宰了整個阿拉伯世界的快遞市場，生意興隆。Aramex的員工把系統(tǒng)用熟練，就被Airborne請去，到全世界去為加盟商做系統(tǒng)安裝及員工訓練。當時他們靠自己是不可能有這兩樣的。Airborne不像Fedex那么有錢，可在全球設(shè)點，所以Airborne聚集大約四十家像Aramex的區(qū)域供貨商，組成一個虛擬的全球快遞網(wǎng)。阿拉伯人的公司最懂中東，曉得如何克服中東特有的種種不便。當時的阿拉伯世界只有一家全球性快遞公司即DHL。從美國華盛頓大學畢業(yè)不久，他回國就看見一個大商機。Aramex是阿拉伯世界的第一家本土快遞，也是唯一在NASDAQ上市過的阿拉伯企業(yè)。關(guān)鍵就在快快學會怎么利用新工具，參與全球競合，把事業(yè)搞得更遠、更快、更廣、更深?！　　　　　　　　境晒Ψ▌t2】小應(yīng)該做大?？蛻魰枺哼@個你能做嗎？那個你能做嗎？現(xiàn)在的重點是創(chuàng)意與個性。你得拿出一些獨特的，你必須有能力做“巧克力餅團”、“櫻桃加西亞”等特殊的口味。你必須成為最棒的，做最有創(chuàng)意的思考者。三年前都沒想過，我們要爭取的項目競爭是輸給英國，現(xiàn)在我們遇到了。遠處有地平線，人眼是無法超越的?！薄　⊥赵S多公司是“藏在科技背后”。我們賣有創(chuàng)意的解決方案，我們賣個性。他跟合伙人挖掘自己的內(nèi)在，鎖定公司真正的核心能力，作為推動公司在抹平的世界向前走的動力來源。你變成香草。愈來愈多的作業(yè)變成數(shù)字化、虛擬化、個人化，變成標準化，就有更多的技能變簡單，變得人人可上手?！　≡瓉淼膶I(yè)變成一種大眾商品。以往都是包給不同公司做的。現(xiàn)在，格利爾公司的各個層面都承受到類似的鏟平力量?！边€聲明不會多付費用。也得參與技術(shù)面，要自己沖洗。格利爾也購進了數(shù)碼單反相機，一開始肯覺得發(fā)揮空間真是難以置信：攝影全部的刺激和驚喜它都能制造，避免用底片，還可現(xiàn)場校對拍法是否正確?，F(xiàn)在則行不通了。于是，肯有好幾個項目輸給了個人工作室。還有自己接項目的“SOHO”族，他們憑今日的科技與軟件，理論上也能做與肯的公司一樣的事。從前的競爭都是跟規(guī)模、產(chǎn)能相當?shù)墓荆蠹矣貌煌姆绞絹碜鲱愃频氖?。世界已?jīng)抹平了，發(fā)生得好快，影響他的生意好大?！　〉?004年4月我們相見時，我發(fā)現(xiàn)肯被生意搞得心事重重。大約二十五年前，他們倆人創(chuàng)辦了“格利爾多媒體公司”，專拍電視廣告，也為商品目錄拍照?！　∵@寶貴的一課，是我從吉兒與肯夫婦倆學的?！　境晒Ψ▌t1】世界被鏟平，你也感受到鏟過來的那股力量時，請找一把鏟子向自我的內(nèi)在挖進去。我認為，今日成功的企業(yè)都是最懂三大匯流的那些，它們都發(fā)展出自己的應(yīng)對之道，而非加以抗拒。最后，感謝世界是平的，感謝新工具，十幾億人中有好多能馬上加入競爭與合作。本來是垂直式的價值創(chuàng)造，許多都改成水平式。　　我相信他們講的“就在這兩三年”都是針對三大匯流：第一匯流就是2000年左右，上述所討論的十輛推土機開始聚起來一起運作，創(chuàng)造了一個全新且更平坦的全球競技場?！　∑髽I(yè)致勝七大法則　　許多企業(yè)的決策者——無論是何種行業(yè)、企業(yè)大小、經(jīng)營者或創(chuàng)新者——都在重復講同一句話：“就在這兩三年，就在這兩三年?！薄　∫娓娔X溝通，電腦跟人溝通，人再與引擎溝通，接著人與人溝通，任何地方與任何地方之間都能進行。如今，我們自動即時分析引擎狀況，飛機還沒降落，工程師就已經(jīng)知道要怎么修復?！薄　　安贿^請記得，航空公司可以掉頭重飛的時間不多?！　　巴高^衛(wèi)星的即時資料，我們能確認事件，工程師就進行遠端診斷。勞斯萊斯電腦的人工智慧可以感知引擎的不正常狀況。引擎上的反應(yīng)器與衛(wèi)星連線，隨時都在把狀況傳送給勞斯萊斯的電腦?！　谒谷R斯的CEO羅斯爵士會舉一個很好的例子，讓我知道類固醇幫了勞斯萊斯多少忙，尤其是在工作流與顧客關(guān)系方面。內(nèi)包受益，因為UPS這樣的公司就可以深入零售商內(nèi)部代管供應(yīng)鏈，配備PDA的司機可以隨時和倉庫與顧客保持聯(lián)系。類固醇對外包會是一大幫助，因為公司內(nèi)的任何部門要與公司外合作，都會更容易。　　這些類固醇，可以把其他的合作形式擴張加強到什么程度，是不太可能被我夸大其辭的。它將使每一通商用和私人電話打到世界哪一個角落都跟市內(nèi)一樣便宜，也就幾近免費。VoIP讓訂戶打無次數(shù)限制的本地或長途電話，只要加裝一個小小的麥克風，就能用PC、筆記本電腦、PDA打電話。愈來愈輕薄短小但功能愈來愈多的筆記本電腦、手機、PDA，能幫你記約會、打電話、發(fā)電郵、照相、攝像。最初的Napster已經(jīng)死了，但檔案共享科技還是存在，而且變得日益復雜，把合作功能更強化。一切都從Napster開始，這家公司使你我可以分享彼此儲存于電腦中的音樂。”即使這種高速只限于光纖網(wǎng)絡(luò)的主干，還不是進入你家連上你的電腦的那一段，仍是重要突破。朗訊是專精光纖傳輸?shù)墓荆皥?zhí)行長享利沙特指出，有了這么大的傳輸量，“一根光纖幾分鐘就可以傳完全世界所有的印刷資料。五年前沒人想到你能買40G的ipod，里面可以存幾千首歌，價格連青少年也負擔得起?！彼行问降膬?nèi)容都可以轉(zhuǎn)成數(shù)字可攜。如果是286和386當時的硬盤要從我最新的數(shù)碼相機下載一張照片，大約需要一分鐘。今天的Itanium2可以包含四億一千萬個晶體管。1971年，也就是每秒六萬個指示。而所謂的“個人”，指的是由你做、為你做、用你的配備。她所謂的“虛擬”，是指這些數(shù)字化內(nèi)容的塑造、操控、傳輸，過程可以超高速，都不必思考就完成了，輕輕松松，因為已經(jīng)裝好所有的數(shù)字管線、傳送協(xié)定與標準。這些科技做的也是本章提到的各類合作：外包，內(nèi)包，供應(yīng)鏈，離岸生產(chǎn)，開放資源，信息搜尋，卻是以惠普前CEO菲奧莉娜演說中所謂的“數(shù)字、行動、虛擬、個人”的方式進行，讓以上合作形式都效益更大，把世界抹得更平。天知道進一步會發(fā)展到哪里。Google可以把廣告商直接或間接地與你的搜索連結(jié)?！边@是個賺大錢的營利事業(yè)，當然是因為創(chuàng)辦人理解到，可以建立一種目標廣告模式，在你搜尋某一主題時，就一并呈現(xiàn)相關(guān)的廣告，然后Google可以根據(jù)點擊次數(shù)向廣告商收費。電話是一對一。以前廣播是一對多?！盙oogle執(zhí)行長施密特指出：“它是被動接收的正相反，是自己的力量自己給，它給的力量，讓個人可以用自己想要的資訊去做自己認為最該做的事。這樣的效率高多了。我可以想象不久的將來，廣告商將只會花錢買這類的電視廣告?！　∪绻巳硕加鷣碛芸醋约合肟吹?，想什么時候看多少遍就看多少遍，那么“節(jié)目連帶廣告播一次，再調(diào)查誰在看”這種播放觀念將變得沒有意義。研究、編輯、選擇娛樂都可以自己來，不需要上圖書館、電影院或借助電視網(wǎng)，自己給指導，自己賦于力量，讓自己的不同角色一起合作。它相當于個人層次的資源開放、外包、內(nèi)包、供應(yīng)鏈、岸外生產(chǎn)。讓任何人所有人隨時隨地，都查得到世界的所有知識，或只要其中一大部份，絕對是最大最大的推土機。Google還希望將來有一天，只要有一臺palm　　pilot或手機，每個人在任何地方，口袋里就會有全世界所有知識的取得管道。Google出現(xiàn)后，突然間，小孩都可以查全世界圖書館的資料了。我以前查資料最好是去圖書館，里面還沒那么多資料。Google讓眾生平等。在人類史上，從來沒有那么多人，可以靠自己就找到這么多資訊，關(guān)于這么多的人、事、物。最奇怪的則是Google食譜。第三個字是jobs，工作永遠是找不完的。另一個字則是God。2001年我去參觀時，我問最近的前幾名是什么。中東與非洲相當陰暗?！　　　　　　镜?輛推土機】　　信息搜尋　　Google的總部設(shè)在加州山景城，在總部一角有一個轉(zhuǎn)動的地球儀，會根據(jù)當時網(wǎng)上的Google搜尋次數(shù)發(fā)出不同亮度的光。本能告訴我，穿滑稽棕色短褲、開棕色卡車的那些家伙，正在做的事將會變大事。目前這種工作的利潤還很微薄。這是一種全新的商業(yè)模式，UPS相信發(fā)展將無止盡。我們既然要求別人放手一部分業(yè)務(wù)，就一定要靠信任。這樣唯一行得通的辦法，就像我們創(chuàng)辦人當年告訴金寶和梅西這兩家百貨的：‘請信任我們’。我們可以查看你的資料，你則必須相信我們?！　“骨鹫f：“這已經(jīng)不是賣家與客戶之間的關(guān)系。我參觀路易斯維爾那一天，看到兩名UPS女員工正組裝一大堆理光牌相機，插人特別的記憶卡，放進機匣，要送給某家店做周末特賣，裝箱時用的甚至是那家店的專屬箱。因此就有些公司說：“為何不在供應(yīng)鏈的尾端來些變化，而不是只在開端做變化。與此同時，UPS的電腦系統(tǒng)也根據(jù)這個標簽，產(chǎn)生一個自動追蹤碼，同時電子郵件給你，讓買我球桿的你可以在網(wǎng)上追件，如果球桿會在那一天到達。同時，eBay的網(wǎng)站上提供我一個圖示，可以印下一張UPS的郵寄標簽。譬如說我想在eBay上賣一副高爾夫球桿，你決定買。由我們幫助，小蝦米可以和大鯨魚平起平坐。　　“你知道我們大部分的顧客和伙伴是誰嗎？小公司！”UPS董事長兼CEO艾斯丘(Mike　　Eskew)說“沒錯。然而并不是每一家都搞得起沃爾瑪那種范圍、那種規(guī)模的復雜供應(yīng)鏈，事實上搞得起的公司很少很少?！薄　∵@究竟是怎么一回事？這是一種稱為“內(nèi)包”的程序，是一種合作與水平地創(chuàng)造價值的新形式，是世界抹平的實現(xiàn)，但本身也是推土機，把世界抹得更平。你訂購佛羅里達州Segrest　　Farms的熱帶魚，要請UPS送到你在加拿大的家？UPS和這家公司合作，發(fā)展出一種特別的活魚包裹，魚在快遞過程中不曾受到傷害，為了平安旅行，甚至會喂魚一點兒鎮(zhèn)靜劑，就像喂小孩吃暈船藥一樣。逛商場買網(wǎng)球鞋膩了嗎？。　　這只是UPS今天所做的一部分而已。”現(xiàn)在，你的東芝電腦是今天送明天修后天就送回。UPS說：“與其我們從你的顧客處拿到東西，送到我們的處理站，再從我們的處理站送到你的維修廠，再從你的維修廠送回我們的處理站，再送到你顧客的家，不如我們把所有中間的過程都省掉?！　啄昵皷|芝的形象出問題，很多顧客認為它修理太花時間。的確，360億美元的營業(yè)額大部分仍是每天把至少1350萬個包裹從A地運送到B地。(UPS的270架貨機可說是世界第十一大航空公司。這座機場一到晚上，可說完全是UPS機隊的天下。第二天我就打電話到亞特蘭大的UPS總部約訪談?！　∫粋€想法突然出現(xiàn)：這一定是奈里坎尼的意思。一晚我尚未調(diào)整好時差，只好凌晨不睡看CNN。很自然的，我把這個想法存檔，標記下來要再研究，卻搞不清楚他話里的含義。他們現(xiàn)在不只送快遞，還幫企業(yè)做后勤。它在操縱國內(nèi)外供應(yīng)商彼此互斗時，也絕不手軟?！　∥诸D的供應(yīng)鏈運作的改善上，不僅催生了一種對效率的無情追求，也相當程度催生出沃爾瑪?shù)臒o情，像最近曝光的把值夜員工反鎖在店內(nèi)，像坐視包商雇用非法移民擔任清潔工，像成為民權(quán)法案史上最大集體訴訟案的被告。借著CPFR方案的實施，也就是合作(Collaborate)、計劃(Plan)、預(yù)估(forecast)、補貨(Replenish)，沃爾瑪獲得