【正文】 我們以前已經(jīng)談過(guò)這個(gè)問(wèn)題，并商討出了改進(jìn)的計(jì)劃。如果員工有意違反公司原則，或者當(dāng)你所做的一切（確立目標(biāo)、表示認(rèn)同、進(jìn)行一對(duì)一的溝通、幫助員工改進(jìn)工作的討論）都不能起到成效時(shí)，你也應(yīng)該給予訓(xùn)誡，有時(shí)你甚至還要決定是否解雇一名員工?！?16。明確問(wèn)題“我想和你談一下上班遲到的問(wèn)題；這讓人難以接受，因?yàn)椤痹儐?wèn)員工的想法“請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事。 探討方法大多數(shù)員工都想把工作做好，你能想像會(huì)聽(tīng)到一名員工說(shuō)“我不行，我希望失敗”嗎？人都會(huì)犯錯(cuò)誤，一些員工只是需要額外的幫助而已。而在屬于個(gè)性敘述式的句子前標(biāo)明“個(gè)性”，并改寫(xiě)行為敘述式。 要避免主觀判斷性的批評(píng)252。 要明確提出問(wèn)題252。 給予建設(shè)性反饋的原則252。如果員工意識(shí)不到他們的錯(cuò)誤或不知道錯(cuò)在哪里，他們又如何能改進(jìn)工作呢？216。 頒發(fā)證書(shū)168。 發(fā)給員工T恤衫或帽子168。 舉行球類比賽168。 為員工支付午餐168。 贊揚(yáng)員工的努力168。 在公告板上張貼肯定的評(píng)論信168。 寫(xiě)感謝信168。 說(shuō)謝謝168。然后，概括地描述出你的計(jì)劃，請(qǐng)牢記認(rèn)同的原則。不要采取任何別的方式來(lái)代替具體、明確地對(duì)個(gè)人的表?yè)P(yáng)——告訴員工為什么要給予他獎(jiǎng)勵(lì)，并表達(dá)你誠(chéng)摯的謝意?！薄澳愕姆磻?yīng)時(shí)間離你的目標(biāo)越來(lái)越近，我很欣賞你為此付出的辛勤勞動(dòng)。 要贊揚(yáng)所取得的進(jìn)步，而不只是取得的成就“感謝你工作到這么晚……”“感謝你今晚工作到這么晚……”“感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚……”“**，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚……”“**，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚，我為此很感激你。 要真誠(chéng)懇切168。 要和事件/結(jié)果相結(jié)合168。 要明確168。 給予正面的反饋目的：l 肯定與鼓勵(lì)正確適當(dāng)?shù)男袨榻Y(jié)果：l 提升士氣l 提高生產(chǎn)力l 提高工作人員的自我評(píng)價(jià)l 增加彼此間的感情及團(tuán)隊(duì)精神形式：l 友善的問(wèn)候l 贊美l 加薪l 給予新的工作及目標(biāo)l 升遷結(jié)果：l 工作人員深覺(jué)自己是團(tuán)體的一分子l 激勵(lì)出持續(xù)性良好的工作表現(xiàn)l 工作人員深感自己被重視l 工作人員將更認(rèn)真地努力工作一切都始于正面的認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)，90%以上的員工渴望更多的認(rèn)同感。但是如果你的做法得當(dāng)，有建設(shè)性的負(fù)面反饋可以幫助員工更好地了解你對(duì)他們的期望，讓他們知道他們的工作對(duì)于自身和公司成功所起的作用。 給以積級(jí)的反饋督導(dǎo)者必須定期的將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬，以便于下屬能夠：第一， 知道自己表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)所在第二， 第二，尋求改善自己缺點(diǎn)的方法第三， 使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理反饋可能是正面的，也可能是反面的，但如果你能正確和恰當(dāng)?shù)乩盟?，兩者都可以成為管理員工績(jī)效的手段。一月SMTWTFS12345678910111213141516171819202122232425262728293031計(jì)劃是系統(tǒng)的工作計(jì)劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移成日程表計(jì)劃是落實(shí)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計(jì)劃趕不上變化”，不能按計(jì)劃推進(jìn)呢？請(qǐng)從以下六個(gè)方面核查?？?jī)效目標(biāo)（SMART）把此表格分發(fā)給你的每一位員工 從目標(biāo)到計(jì)劃一旦制定了明確的工作目標(biāo)，接下去的工作就是將所定立的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動(dòng)計(jì)劃，作為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，并使下屬能夠更好的理解和執(zhí)行。u 研究表明：和沒(méi)有明確預(yù)期目標(biāo)的工作相比，確立明確的預(yù)期目標(biāo)可以使工作的績(jī)效提高25%。 及時(shí)性(Timebound)——當(dāng)前最急待解決的問(wèn)題應(yīng)成為我們的主要目標(biāo)。 相關(guān)性(Relevant)——確定由某人負(fù)責(zé)，例如某件事由你負(fù)責(zé)，而在過(guò)程中有一些項(xiàng)目需由他人支援協(xié)助，必須清楚說(shuō)明個(gè)人的目標(biāo)和責(zé)任歸屬，換言之就是有明確的負(fù)責(zé)人。 合理(Attainable)——設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該肯有挑戰(zhàn)性，它不應(yīng)該太難（根本無(wú)法完成）或太簡(jiǎn)單（不具挑戰(zhàn)性）。 易于評(píng)估(Measurable)——目標(biāo)應(yīng)包含數(shù)量、品質(zhì)、期限等，它應(yīng)該可以很明確地衡量。 明確（Specific）——可以確定有一件事必須改善或維持。個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 如何設(shè)定目標(biāo)有效的目標(biāo)設(shè)定可以提高績(jī)效和生產(chǎn)力。 目標(biāo)設(shè)定的原則采用目標(biāo)管理的原則是將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、工作目標(biāo)相結(jié)合，統(tǒng)一個(gè)人與企業(yè)目標(biāo)可使工作與成員整合。這樣一來(lái)，員工們就會(huì)了解何為好的績(jī)效；而你也能更加快速地評(píng)估績(jī)效是否達(dá)到或超越預(yù)期目標(biāo)。6個(gè)月后，該部門的客戶服務(wù)滿意度大提高，員工們的士氣異常高漲。一次研討會(huì)后，他特別留意了他的績(jī)效管理技巧。好處為什么要利用這些技巧？樹(shù)立員工的信心明確目標(biāo)和預(yù)期計(jì)劃激發(fā)對(duì)工作的自豪感增強(qiáng)工作滿意感激勵(lì)員工承擔(dān)更多的工作調(diào)劑工作的枯燥和單調(diào)提高生產(chǎn)率其他：障礙為什么不更多地利用這些技巧？不知該如何做認(rèn)為這無(wú)濟(jì)于事不想改變沒(méi)有足夠的時(shí)間試過(guò)但沒(méi)有成功懶惰或不積極成效一般其他： 確立預(yù)期和目標(biāo)所有好的績(jī)效始于明確的預(yù)期和目標(biāo)，如果沒(méi)有這些，鮮有員工能充分發(fā)揮他的潛能。 管理績(jī)效的關(guān)鍵技能u 確立明確的預(yù)期和目標(biāo)u 給以積級(jí)的反饋u 有效地處理績(jī)效的有關(guān)問(wèn)題u 靈活的督導(dǎo)讓我們深入研究實(shí)踐的細(xì)節(jié)，以便你能“采取行動(dòng)！”績(jī)效管理的好處請(qǐng)想一下你共事過(guò)的督導(dǎo)者，他們是否都有明確的目標(biāo)，給予很多反饋，積極地解決問(wèn)題，并靈活地督導(dǎo)員工的工作？可能并非如此。 計(jì)劃 224。 分派計(jì)劃為了有效地授權(quán)，你的日常工作必須讓情緒放開(kāi)，這個(gè)工作表會(huì)幫助你分類授權(quán)，并能夠說(shuō)明哪些是可以被授權(quán)的。 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 一量你嘗試授權(quán)，開(kāi)始訓(xùn)練助手，使他們能在更多的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中幫助你，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多事情能被別人處理，從而充分利用自已的時(shí)間，而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)你有更多的時(shí)間來(lái)處理手中草的事物。這里存在一條學(xué)習(xí)曲線，在這段時(shí)期中，你應(yīng)該定期地復(fù)查你助手的進(jìn)程，如果需要提供額外的培訓(xùn)。216。216。216。 授權(quán)理論和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任 你所能作的最糟糕的事就是委派了別人任務(wù)又阻撓別人去完成任務(wù)。如果你想你的工作做得好的話，那么，你就必須找一個(gè)適合這份工作的人，如果這個(gè)人不存在，那么，你這找一個(gè)更有能力的人，好好訓(xùn)練他。216。但在現(xiàn)今的小規(guī)模的組織中，委任責(zé)任和義務(wù)是基本的，銷售人員的任務(wù)如此之多，如果他們希望有效地增加銷售量，他們就必須授權(quán)一些活動(dòng)。 對(duì)待電話來(lái)訪者，盡可能為來(lái)訪者留出一定時(shí)間，通過(guò)站起來(lái)或暗示會(huì)議結(jié)束等技巧地結(jié)束會(huì)議或不中斷會(huì)議。其他類型的電話包括收集、確認(rèn)約見(jiàn)和解決問(wèn)題。216。寫(xiě)下主要問(wèn)題防止離題。也可以說(shuō)“嗨，***，我現(xiàn)在給你回電話，我能為你做什么？”216。216。216。216。216。 在你接電話時(shí)需要圓滑的而不是直接地安排通話時(shí)間，試著說(shuō)：“工現(xiàn)在很忙，讓我待會(huì)給你打過(guò)去。今 日 日 程事 項(xiàng)優(yōu)先級(jí)別所需時(shí)間完成情況日期/安排事項(xiàng)8：008：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：0012：301：001：302：00附注：2：303：003：304：004：305：005：306：006：307：007：308：008：30晚間： 學(xué)會(huì)控制處理中斷問(wèn)題的時(shí)間你曾經(jīng)想過(guò)，有中斷你工作的情況嗎？中斷時(shí)間需要被控制，這里有一些方法來(lái)阻止和技巧性地處理這些問(wèn)題。每天使用“線路圖”一樣的計(jì)劃表，為了達(dá)到你的日常目標(biāo)，有規(guī)律地對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行計(jì)劃。組織“計(jì)劃表”在下一頁(yè)上，把第二天的工作在前一天晚上制定出來(lái)，列出主要活動(dòng)。我將要使用哪一種重點(diǎn)時(shí)間管理方法？有什么潛在障礙要克服？試想這些活動(dòng)的益處是什么？我將怎樣全力以赴實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？活動(dòng)的目標(biāo)為何？怎樣以及何時(shí)來(lái)判定自已的成功？什么使我不得不放棄這種行為變化？ 將每天優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排如果你合理地把優(yōu)先考慮的事安排到每天的工作當(dāng)中，你的條理性和生產(chǎn)效率將會(huì)提高。對(duì)他們進(jìn)行優(yōu)先考慮并首先選擇重要的事情去做。每周在需要一個(gè)新計(jì)劃。如果你事先用星期天晚上的時(shí)間來(lái)計(jì)劃不周的時(shí)間安排，你計(jì)劃到星期一的早上，但是工作表會(huì)提高工作效率。使用這三個(gè)清單將有助于你明確哪些活動(dòng)最能使你受益。也就是說(shuō)了解哪個(gè)活動(dòng)最能帶來(lái)收益。”柏拉圖說(shuō)：“百分之二十的時(shí)間投入產(chǎn)生百分之八十的成果效益。６件最有收效的事時(shí)間范圍１２３４５６總時(shí)間總時(shí)間總時(shí)間總時(shí)間總時(shí)間總時(shí)間６件最無(wú)收效的事時(shí)間范圍１２３４５６總時(shí)間總時(shí)間總時(shí)間總時(shí)間總時(shí)間總時(shí)間 找出浪費(fèi)時(shí)間的事情一些徒勞無(wú)功的行為活動(dòng)是很普遍的，確認(rèn)你在后兩項(xiàng)的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。１０天后重新檢查你的日記，找出這１０天之中你所從事的６件最有收效和６件無(wú)收效的活動(dòng)。具體寫(xiě)出你將怎能樣更好的安排下一天。日 記姓名：日期：　　　　　　　　　　星期：　　　　　　　　　解析：小時(shí)時(shí)間范圍準(zhǔn)確時(shí)間活動(dòng)描述評(píng)注更好的時(shí)間分配法８０－３０３０—６０９０－３０３０—６０１００－３０３０—６０１１０－３０３０—６０１２０－３０３０—６０１０－３０３０—６０２０－３０３０—６０３０－３０３０—６０４０－３０３０—６０５０－３０３０—６０６０－３０３０—６０７０－３０３０—６０８０－３０３０—６０９０－３０３０—６０ 每日時(shí)間分析將此單復(fù)?。保胺?，在接下來(lái)的１０天里每天工作結(jié)束后回答問(wèn)題。有效的時(shí)間管理對(duì)你助益良多。提高效率的良方——時(shí)間管理單元目標(biāo)目標(biāo)1：學(xué)會(huì)分析時(shí)間哪去了的方法目標(biāo)2：提高時(shí)間管理的技能，并在最差的方面做出改變“時(shí)間哪去了”的方法 單元內(nèi)容時(shí)間管理不是用來(lái)制造額外的時(shí)間，好讓你處理緊急變故，特殊事件或從事休閑活動(dòng)，時(shí)間管理是讓你有效地運(yùn)用有效的時(shí)間去處理有價(jià)值的事情。記住，在客戶眼中你就代表著公司。 與客戶溝通時(shí)請(qǐng)記住——你代表公司請(qǐng)記住，在任何企業(yè)中，直接與客戶接觸員工的表現(xiàn)將直接影響到公司的形象，人們從服務(wù)于他們的員工身上可判斷出公司的管理狀況。216。216。 注意自己的位置和心態(tài)。 表述意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，有重點(diǎn)，不要拖泥帶水，應(yīng)針對(duì)具體的事情，而不要針對(duì)某個(gè)個(gè)人。 如果當(dāng)場(chǎng)作出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時(shí)間匆忙，考慮不周而出現(xiàn)偏差。 事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備。 切忌隨意改變溝通的目的，將商討問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘尽?duì)下級(jí)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，或下級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)。上司不要過(guò)分關(guān)注本該由下級(jí)處理的具體問(wèn)題。 平等、互動(dòng)、開(kāi)放216。所以，需要在商討問(wèn)題的過(guò)程中時(shí)刻注意把握分寸，保持良好的溝通環(huán)境。對(duì)于上司作出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)反饋，加以確認(rèn)，從而獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思，這樣就不會(huì)造成溝通的障礙。216。 關(guān)注上司的期望。應(yīng)尋求反饋，或確認(rèn)上司已清晰地接受了上司的匯報(bào)。216。216。 與上司溝通的形式之二：匯報(bào)向上匯報(bào)的要點(diǎn)：216。216。 既然是接受指示，就應(yīng)當(dāng)首先先將指示接受下來(lái)。 明確指示的目的，隨時(shí)注意、防止溝通過(guò)程演變?yōu)橹T如商討問(wèn)題、向上匯報(bào)工作、上司進(jìn)行工作評(píng)價(jià)等其他的溝通類型；216。 在進(jìn)行溝通之前，首先同上司進(jìn)行確認(rèn)，明確指示的時(shí)間、地點(diǎn)；216。 與上司溝通的形式之一：接受指示接受指示時(shí)請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。 與他交流你的想法和解決方案 積極溝通的方式216。 盡量化解你的上級(jí)所必須解決的問(wèn)題216。 讓你的上級(jí)了解你所取得的進(jìn)展216。但無(wú)論如何，你都需要和你的上級(jí)溝通。 與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通作為一名督導(dǎo)者需要采取行動(dòng)促使工作的完成，當(dāng)然你需要和你的上級(jí)溝通。換句話說(shuō)，請(qǐng)尊重別人，和他們交談、傾聽(tīng)，并和他們一起工作。進(jìn)行會(huì)議5W1H的要決WHY設(shè)定目標(biāo)：開(kāi)會(huì)理由及會(huì)議目標(biāo)為何？WHAT設(shè)定議題：內(nèi)容及議題有哪些？WHERE選定場(chǎng)地：在何處開(kāi)會(huì)？會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)租用時(shí)間多少？會(huì)場(chǎng)如何布置？WHO選定名單：出席會(huì)議名單，并擬如何安排？WHEN選定時(shí)限：何時(shí)開(kāi)會(huì)？會(huì)議主持、記錄人員是誰(shuí)？HOW掌握程序：如何進(jìn)行？需要視聽(tīng)工具嗎？需要做哪些協(xié)調(diào)工作？主 持 人 會(huì) 議 準(zhǔn) 備 提 示一、確定日期、時(shí)間會(huì)議日期： 月 日星期開(kāi)始時(shí)間：預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間：二、確定地點(diǎn)三、確定人員四、確定議題、議程議題一：