【正文】 　??？在制定和實(shí)施糾偏措施的過(guò)程中要注意哪些問(wèn)題？　?。克麄兊倪\(yùn)用特點(diǎn)？21 / 21?！　　緩?fù)習(xí)思考】　??？　　?在這一聯(lián)系過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？　　?控制工作的過(guò)程和要素是什么?管理控制的特點(diǎn)?　　?前饋控制的優(yōu)點(diǎn)及其難點(diǎn)?　　?現(xiàn)場(chǎng)控制的可能弊端?！菊n外自修建議】　　上課前預(yù)習(xí)教材上本篇相關(guān)內(nèi)容，閱讀課程的相關(guān)個(gè)案資料，并在課堂中理解本篇主要知識(shí)點(diǎn)；　　在老師指導(dǎo)下，選擇有關(guān)管理控制職能、風(fēng)險(xiǎn)控制方面的課外閱讀資料、專業(yè)書籍刊物，課后閱讀，加深理解。不同控制類型有不同的控制重點(diǎn)，視不同類型的企業(yè)而定?！　?．一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該是準(zhǔn)確的、及時(shí)的、經(jīng)濟(jì)的、靈活的，它采用合理的標(biāo)準(zhǔn)，具有戰(zhàn)略性高度，強(qiáng)調(diào)例外的存在，突出組織的整體目標(biāo)，并且能指明糾正問(wèn)題的方向。管理控制由于人的參與而具有整體性、動(dòng)態(tài)性和有利于提高職工的素質(zhì)和能力?！局攸c(diǎn)和難點(diǎn)】　　1．控制是監(jiān)督工作活動(dòng)的過(guò)程，用來(lái)保證按計(jì)劃完成并糾正任何出現(xiàn)的超常偏差?！　”菊聜?cè)重引導(dǎo)學(xué)生對(duì)控制基本原理有基本的了解，把握控制職能與計(jì)劃職能和其他管理職能的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)控制工作在管理活動(dòng)中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的作用，熟悉一般的控制工作方式。　　【學(xué)習(xí)目的】　　在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該掌握以下內(nèi)容：　?。焕斫庥?jì)劃與控制的內(nèi)在關(guān)系；　　；理解組織中的控制系統(tǒng)的一般原理；　　3．理解控制的過(guò)程，能夠列舉關(guān)鍵控制點(diǎn)；　　4．熟悉控制的不同方式和相互關(guān)系　?。焕斫夤芾硇畔⑾到y(tǒng)對(duì)管理工作的影響?！保ǚs爾：《工業(yè)管理與一般管理》，119頁(yè)，北京，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1982年?！薄　　x自羅伯特?西蒙斯《戰(zhàn)略實(shí)施的績(jī)效評(píng)估和控制系統(tǒng)》　　從有組織的努力開(kāi)始存在的時(shí)候起，控制這種管理活動(dòng)就存在了。戴爾電腦公司不得不重新與銀行談判，簽訂新的貸款協(xié)議，以避免違約。　　在向資本市場(chǎng)解釋虧損的原因時(shí)，公司說(shuō)管理系統(tǒng)沒(méi)有能夠跟上銷售額3倍的增長(zhǎng)速度。1993年財(cái)務(wù)年度戴爾電腦公司的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示凈虧損達(dá)3600萬(wàn)美元（美元），只有銷售額增長(zhǎng)了42%，達(dá)到28億美元。接著，戴爾電腦公司于1992年第二財(cái)務(wù)季度由于過(guò)度的外匯交易損失了3800萬(wàn)美元?！　“l(fā)生了什么事情呢？原來(lái)公司的超高速增長(zhǎng)超出了績(jī)效評(píng)估和控制系統(tǒng)的所能駕馭的范圍。1992年，公司的銷售額達(dá)到20億美元，預(yù)期到1993年可以達(dá)到30億美元。　?。磕阏J(rèn)為管理者應(yīng)掌握哪些激勵(lì)員工的方法與技巧？　　11．中國(guó)傳統(tǒng)文化中的有哪些激勵(lì)思想值得管理者借鑒？能不能從現(xiàn)實(shí)生活中找一些例子來(lái)證明你的觀點(diǎn)？第九章　控制職能與控制方法【引導(dǎo)性案例】　　問(wèn)題的提出——戴爾電腦公司遇到的問(wèn)題　　戴爾（DELL）電腦公司是1984年由年僅19歲的麥克?戴爾創(chuàng)立的，他第一個(gè)提出了用戶可以直接通過(guò)電話指定配置個(gè)人電腦的概念。　　，舉例說(shuō)明它在實(shí)踐中有何意義。課堂案例討論時(shí)分小組討論溝通，并闡述小組結(jié)論；　　3．建議閱讀一些有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)理論的經(jīng)典文獻(xiàn)，主要有梅奧的”霍桑試驗(yàn)”、麥格雷戈的”X理論與Y理論”、赫茨伯格的”激勵(lì)—保健理論”、菲德勒的”權(quán)變控制和領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)態(tài)學(xué)理論”、明茨伯格的”管理者的工作：傳聞與事實(shí)”等。【課外自修建議】　　1．上課前預(yù)習(xí)教材上本篇相關(guān)內(nèi)容，閱讀相關(guān)個(gè)案資料，并在課堂中理解本篇主要知識(shí)點(diǎn)；　　2．參加一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)案例討論。根據(jù)員工的需要進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，不同的企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際采用不同的方法，但必須遵循以下的基本原則：個(gè)人、組織目標(biāo)相結(jié)合原則、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則、外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合原則、按需要激勵(lì)的原則。　　，管理者必須掌握員工的動(dòng)機(jī)與需要，了解激勵(lì)對(duì)象的需要及需要的強(qiáng)烈程度，并且必須定期地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行需要調(diào)查并認(rèn)真分析員工的需要?！　?。內(nèi)容型激勵(lì)理論主要有馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的“雙因素”理論、麥克萊蘭的三種需要理論等。在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源的作用越來(lái)越明顯，人的主觀能動(dòng)性越來(lái)越重要，因此激勵(lì)工作也越來(lái)越顯示出了其特殊的作用，越來(lái)越受到了重視?！　?，就是要善于正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和創(chuàng)造性，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意程度，以使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。激勵(lì)是圍繞動(dòng)機(jī)進(jìn)行的?！　?，各個(gè)階段的千變?nèi)f化為進(jìn)行激勵(lì)提供了機(jī)會(huì)。用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，改變員工的活動(dòng)方式，使員工奮發(fā)努力完成組織的任務(wù)與目標(biāo)。注意理解的重點(diǎn)和難點(diǎn)　　?！局R(shí)點(diǎn)要求】　　重點(diǎn)掌握一般激勵(lì)理論和過(guò)程，需要層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強(qiáng)化理論，及這些理論在實(shí)踐中的應(yīng)用（理解需要層次論與雙因素理論的區(qū)別與聯(lián)系，理解期望理論、公平激勵(lì)理論對(duì)公平的薪酬制度建立的作用）?！緦W(xué)習(xí)目的】　　在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該掌握以下內(nèi)容：　??；　　；比較內(nèi)容激勵(lì)理論、過(guò)程激勵(lì)理論；　　、ERG理論、“雙因素”理論，并說(shuō)明其共同點(diǎn)；　　、公平理論的主要觀點(diǎn)和異同；　　“強(qiáng)化”手段及其應(yīng)用范圍；　　；　　。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的?！　》椒ㄎ澹好總€(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。　　方法四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約?！　》椒ㄈ捍蠹疫x舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。　　方法一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題——要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱量用具。　　7．你是否認(rèn)為大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中，都運(yùn)用權(quán)變觀點(diǎn)來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)有效性？　　8．常見(jiàn)的主要領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)有哪些？試述其各自的主要內(nèi)容?！　?．試比較赫塞－布蘭查德的情境理論與管理方格論。課堂案例討論時(shí)分小組討論溝通，并闡述小組結(jié)論；　　3．觀察一個(gè)你所熟悉的領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論分析他的領(lǐng)導(dǎo)方式和效果?！菊n外自修建議】　　1．上課前預(yù)習(xí)教材上本篇相關(guān)內(nèi)容，閱讀相關(guān)個(gè)案資料，并在課堂中理解本篇主要知識(shí)點(diǎn)；　　2．參加一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論與方法的案例討論。領(lǐng)導(dǎo)者要掌握各種有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：如處事的方法與合理授權(quán)藝術(shù)；待人的方法與藝術(shù)；管理時(shí)間的方法與藝術(shù)；此外還包括組織會(huì)議的方法與藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)理論的三種新觀點(diǎn)，即領(lǐng)導(dǎo)歸因理論、領(lǐng)袖魅力理論以及事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)導(dǎo)行為理論影響最大的有美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究、密歇根大學(xué)的研究以及羅伯特?布萊克與珍妮?莫頓的管理方格論。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論是領(lǐng)導(dǎo)者在特質(zhì)、技巧和行為上的結(jié)合?！　?．領(lǐng)導(dǎo)方式及行為理論，按其發(fā)展階段來(lái)看形成了三種理論：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為理論、權(quán)變理論?！　?．領(lǐng)導(dǎo)在組織中具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)等方面的作用。領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)不同的概念?！局攸c(diǎn)和難點(diǎn)】　　1．領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程?！局R(shí)點(diǎn)要求】　　重點(diǎn)掌握領(lǐng)導(dǎo)的定義、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力權(quán)威的來(lái)源，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（四分圖理論、方格圖理論），權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論（菲德勒模型，赫塞?布蘭查德的情景理論）本章側(cè)重引導(dǎo)學(xué)生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)有正確認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)辨別不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本特征，能夠運(yùn)用權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論思想，分析在不同環(huán)境條件下領(lǐng)導(dǎo)方式的適應(yīng)性，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。【學(xué)習(xí)目的】　　在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該掌握以下內(nèi)容：　　1．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)應(yīng)有正確認(rèn)識(shí)。李山有運(yùn)籌全局的能力和氣魄，但值得注意的是作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)具有王野像那種基本的組織技能。于是新時(shí)代的《廉藺列傳》中的“負(fù)荊請(qǐng)罪”上演了。如果真吧你弄去做決策，未必你能做得好。當(dāng)然李山也明白其中的道理，面對(duì)王野，想每次都他難堪，他總是很不介意。這時(shí)輪到王野惱火了，沒(méi)想到主管會(huì)作此決定，當(dāng)時(shí)他就傻了，難道要在他的手下干一輩子？想當(dāng)初還是我?guī)退哪兀∠肫鹱约翰晦o辛勞的跑上跑下，組織下屬工作，開(kāi)展活動(dòng)；他，啥事不干，有什么了不起的?！　∵^(guò)了一段時(shí)間后，李山也升職了，和王野平起平坐，原因是主管發(fā)現(xiàn)他對(duì)公司的未來(lái)有這美好的計(jì)劃，而且這些計(jì)劃都很具體，有一種運(yùn)籌全公司的氣魄和能力，他還決定把他推薦給總裁?！　〉^(guò)了不久，他也想明白了，班長(zhǎng)以前的精明領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)在他腦中浮現(xiàn)，班長(zhǎng)的確是一個(gè)不可多得的人才?！　⊥跻耙廊荒菢拥臒崆榈呐c領(lǐng)導(dǎo)和同事相處。畢業(yè)那年，被學(xué)校直接推薦去了某家大型企業(yè)。　　他們就這樣在大學(xué)里干了四年，學(xué)校里的優(yōu)秀幾乎全被他們班得過(guò)了。李山是一個(gè)不多言的人，但是每遇到一件事情，他總能想出切實(shí)可行的辦法，所以在班上他的威信不錯(cuò)，是個(gè)名副其實(shí)的班長(zhǎng)?！颈菊聫?fù)習(xí)思考】　　結(jié)構(gòu)論、行為論、系統(tǒng)論的演變與發(fā)展？　　?其工作成果是什么？組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)及工作步驟？　　？它們的影響因素是什么？有人說(shuō)管理幅度越大，組織效率越高，你同意嗎？　??？過(guò)分集權(quán)的弊端是什么？　?。坑绊懛謾?quán)的因素有那些？　??？非正式組織的影響都有那些？結(jié)合一個(gè)實(shí)例或你自己的親身體驗(yàn)說(shuō)明管理者應(yīng)該如何對(duì)待非正式組織的存在？　??？組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循哪些基本原則？　?。扛鶕?jù)組織結(jié)構(gòu)總體特征的差異，可以把組織劃分為哪兩種基本模式？它們?cè)谶\(yùn)行機(jī)制上有何不同？　??？實(shí)行事業(yè)部制需具備那幾個(gè)條件？　　？矩陣式組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)與局限何在？實(shí)行矩陣制，需要具備的必要條件是什么？　?。咳绾翁幚砗弥本€與參謀的關(guān)系？　　，國(guó)內(nèi)外企業(yè)在組織變革方面的主要特點(diǎn)。案例教學(xué)要求做好在課前充分準(zhǔn)備（建議：書面形式），課堂案例討論時(shí)分小組討論溝通，并闡述小組結(jié)論；　　，選擇現(xiàn)實(shí)生活中的典型個(gè)案閱讀資料、專業(yè)書籍刊物，課后閱讀，加深理解。同時(shí)結(jié)合課程進(jìn)度，先結(jié)合列出的思考題，理解主要知識(shí)點(diǎn)，并結(jié)合案例討論了解組織職能與組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行特點(diǎn)和分析方法?！　　菊n外自修建議】　　，應(yīng)該先理解其基本概念，如組織的含義與組織工作的內(nèi)容、特點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則，管理層次與管理幅度關(guān)