【正文】 而對(duì)公司來(lái)說(shuō)，理想的產(chǎn)品，最低的成本和最優(yōu)的品質(zhì)則是公司的最大追求目標(biāo)。 企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過(guò)于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。辦公設(shè)備、文具用品等設(shè)計(jì)。 　　同仁：好的，我會(huì)轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本ＳＥＮＤ過(guò)來(lái)了。 　　林宇：謝謝您！ 　　同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒(méi)回來(lái)呢！請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他。 　　同仁：您好！公司，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 　　林宇：請(qǐng)問(wèn)高琦在嗎？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 )28　　同仁：請(qǐng)問(wèn)您是哪里？ 　　林宇：我是臺(tái)灣林宇。因此，在電話(huà)即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)對(duì)方先收線(xiàn)，這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結(jié)束。 　　10．讓對(duì)方先收線(xiàn) 　　在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓對(duì)方先收線(xiàn)。實(shí)際上，對(duì)方是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與對(duì)方的來(lái)往密切相關(guān)。 　　9．最后道謝 　　最后的道謝也是基本的禮儀。 　　8．復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn) 　　電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。 　　7．保持正確姿勢(shì) 　　接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。聲音好聽(tīng)，并且待人親切，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生親自來(lái)公司拜訪(fǎng)的沖動(dòng)。 　　6．注意聲音和表情 　　溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對(duì)方感到輕松和舒適。 　　5．聽(tīng)清楚來(lái)電目的 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 )27　　了解清楚來(lái)電的目的，有利于對(duì)該電話(huà)采取合適的處理方式。電話(huà)是溝通的命脈，如果接聽(tīng)者沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)詢(xún)時(shí)就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時(shí)間。隨著年齡的增長(zhǎng)，很多人的身價(jià)會(huì)越來(lái)越放不下來(lái)，拿起電話(huà)往往張口就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)，干嘛……？”這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，彬彬有禮地向?qū)Ψ絾?wèn)好。通常，應(yīng)該在電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，如果電話(huà)鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng)，對(duì)方往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。實(shí)際上，跟對(duì)方進(jìn)行電話(huà)溝通的過(guò)程也是對(duì)員工能力的鍛煉過(guò)程。 　　為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與對(duì)方溝通的目的。四、電話(huà)接聽(tīng)禮儀1．左手持聽(tīng)筒、右手拿筆 　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。如遇到姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。（2） 、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿著，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。男女地位、年齡有很大差 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 )26別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。（3） 、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。介紹和被介紹的方法：（1） 、無(wú)論是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。有預(yù)約的重要對(duì)方，要表示歡迎（相關(guān)歡迎標(biāo)語(yǔ)） 。（5） 、應(yīng)按來(lái)客先后，不能先接待熟悉對(duì)方。（3） 、由前臺(tái)通知相關(guān)人員做接待工作。一般對(duì)方來(lái)訪(fǎng)（1） 、前臺(tái)文員馬上起身接待，了解來(lái)訪(fǎng)人身份及來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容。（3） 、前臺(tái)文員立即通知行政負(fù)責(zé)人。重要對(duì)方臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)（1） 、前臺(tái)文員馬上起身接待，了解來(lái)訪(fǎng)人身份及來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容。（4） 、客人來(lái)訪(fǎng)，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來(lái)訪(fǎng)人數(shù)多應(yīng)立刻通知行政負(fù)責(zé)人安排人員幫手） 。（2） 、行政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀(guān)通知書(shū)給各相關(guān)部門(mén)，注明參觀(guān)時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)單位、參觀(guān)內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)、特別要求等。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 )25（5） 、行政負(fù)責(zé)人即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。（3） 、各相關(guān)部門(mén)根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來(lái)訪(fǎng)人員的提問(wèn)，注意分寸，不該講的不要講） 。三、會(huì)客禮儀重要對(duì)方來(lái)訪(fǎng)（1） 、接到重要對(duì)方預(yù)約，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知行政負(fù)責(zé)人，了解來(lái)訪(fǎng)人身份，來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。1對(duì)不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。工作時(shí)間內(nèi)一般不得打私人電話(huà)。公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以李工、黃生、小文等稱(chēng)呼，對(duì)方間以先生、小姐相稱(chēng)。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。二、日常工作禮儀正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。無(wú)論在自己公司，還是訪(fǎng)問(wèn)對(duì)方公司， (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 )24在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹哨等。（6）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面，文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。（5）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。（3）公司內(nèi)同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。（4） 女性職員要保持服裝淡雅得體。（2）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟或歪斜松馳。工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。（4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。女性職員涂指甲油盡量用淡色。具體要求為：（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。電話(huà)號(hào)碼薄放在電話(huà)正對(duì)面。隨時(shí)保持通話(huà)狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線(xiàn)等情況。辦公室用電腦應(yīng)盡量使用同一種規(guī)格、型號(hào)，不得將不同顏色不同規(guī)格、型號(hào)的電腦進(jìn)行混用。應(yīng)用軟件使用規(guī)定：A、通用軟件，所有電腦只能安裝 WORLD,EXCEL,殺毒軟件；B、專(zhuān)業(yè)軟件，各部門(mén)根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件，但必須要經(jīng)專(zhuān)業(yè)人士安裝認(rèn)可，并在行政中心將其存檔備案，以備考核查詢(xún)。開(kāi)機(jī)等待時(shí)間不得超過(guò) 10秒。電腦資料應(yīng)按照類(lèi)別進(jìn)行隨時(shí)整理，多余過(guò)時(shí)無(wú)用的資料及時(shí)刪除過(guò)濾。 電腦、電話(huà)用電纜、電線(xiàn)應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)固定。 電腦應(yīng)與辦公桌正面成 45O 角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 )22 資料柜里面公私物品分類(lèi)堆放，物品擺放整齊，干凈有序。 采取形跡管理法，便于隨時(shí)了解文件的動(dòng)向，固定文件的放置順序。全面貫徹落實(shí) 6S，使 6S從“形式化 行事化 習(xí)慣化 ”轉(zhuǎn)變，逐步從物的管理轉(zhuǎn)換到從人的管理上來(lái)，提高人的品質(zhì)，為公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。十七 部門(mén)內(nèi)應(yīng)定期舉行早會(huì)，重點(diǎn)傳達(dá)公司精神，檢查工人隊(duì)伍的服裝，儀容，儀表，改善工人的精神面貌。不隨地吐痰，不亂扔垃圾；6．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；7．每班應(yīng)有簽到記錄，無(wú)遲到，早退，曠工；8．工作中不得有打鬧，嘻戲，看書(shū)，看報(bào)，聊天，打瞌睡，呆坐；9．工人在工作中除特殊情況外一律不得串崗，脫崗。所有的工作必須從公司的全局利益出發(fā)；3． 部門(mén)之間，員工之間應(yīng)保證到無(wú)投訴。十三 工藝，質(zhì)量記錄1．記錄本應(yīng)保持干凈，不亂寫(xiě)亂畫(huà)；2．按照表格要求認(rèn)真填寫(xiě)；3．字體工整，清潔，無(wú)連筆現(xiàn)象；4．表格記錄齊全完整；5．交接班必須有簽字，在班內(nèi)遺留未解決的問(wèn)題應(yīng)在記錄上說(shuō)明向下一班次交待清楚；6．記錄本應(yīng)保存好，不應(yīng)有污垢，折角，破損現(xiàn)象。十二 危險(xiǎn)物品主要指酸，堿，易燃，易爆品。十 墻壁，天花板，門(mén)窗1．無(wú)與工作無(wú)關(guān)的懸掛物；2．無(wú)破損脫落現(xiàn)象；3．無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印等；4．無(wú)過(guò)時(shí)老舊的標(biāo)語(yǔ)，墻報(bào)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及標(biāo)示牌。七 記錄桌，椅，工柜1．桌面清潔，記錄本擺放有序；2．桌面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；3．柜子里面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；4．柜子里物品擺放整齊，干凈；5．桌，椅，工柜擺放整齊且周?chē)蓛?；? 防護(hù)用品1．防護(hù)用品主要指手套，鞋，口罩，眼罩等；2．手套，口罩，眼罩應(yīng)當(dāng)放在操作臺(tái)或崗位上；3．鞋應(yīng)當(dāng)放在鞋柜或指定位置；4．工衣不得在車(chē)間里隨便掛，晾等放置。五 設(shè)備1．設(shè)備名稱(chēng)標(biāo)識(shí)清楚（如草酸鈷反應(yīng)釜應(yīng)標(biāo)識(shí)為“草酸鈷反應(yīng)釜” ） ；2．設(shè)備上不可有原材料，半成品，成品；3．無(wú)灰塵，紙屑等與工作無(wú)關(guān)的物品；4．設(shè)備必須保持清潔，明亮，無(wú)破損現(xiàn)象，隨時(shí)處于易使?fàn)顟B(tài)；5．操作及保養(yǎng)事項(xiàng)應(yīng)貼于設(shè)備旁或崗位上。二 標(biāo)識(shí)（另外設(shè)計(jì)）三 通道1．通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)識(shí)；2．通道內(nèi)無(wú)雜物，如紙屑，塑料袋等；3．物品擺放不得占用通道；4．通道必須時(shí)刻保持干凈。第七章 6S 要求參照標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)一 劃區(qū)1．通道（1） 通道線(xiàn)寬度：主通道線(xiàn)寬 10cm，次通道線(xiàn)寬 5—7cm；（2） 通道寬度（參考）： a 單車(chē)道：車(chē)寬+50cm； b 雙車(chē)道：車(chē)寬*2+90cm； c 人行道 100cm。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 )17六 素養(yǎng)1．續(xù)推動(dòng)前 5S至習(xí)慣化（1） 5S是基本動(dòng)作，也是手段，通過(guò)這些基本動(dòng)作和手段，來(lái)使員工在無(wú)形中養(yǎng)成一種保持整潔的習(xí)慣；（2） 作為主管應(yīng)不斷教導(dǎo)部屬，加強(qiáng)前 5S的執(zhí)行和改善，以改變行為習(xí)慣；（3） 6S推行一年，基本能定型化，但如果輕易放松，則容易開(kāi)倒車(chē)，故可每年選一個(gè)月為“6S 加強(qiáng)月” 。五 安全1．強(qiáng)酸，強(qiáng)堿，易燃，易爆品的放置應(yīng)遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所；2．各種配線(xiàn)，配管的安置做到整齊有序，不應(yīng)有雜亂；3．建立配線(xiàn)，配管，易燃，易爆品，酸，堿及消防器材的巡檢制度；4． 在所有危險(xiǎn)區(qū)域備有緊急解救措施；5． 遵守作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（操作規(guī)程） ，不違章操作，不違章作業(yè)。利用管理界限標(biāo)識(shí)，標(biāo)出儀器的一般使用范圍與危險(xiǎn)范圍或原料，產(chǎn)品的最低庫(kù)存量等。4．建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范建立清掃基準(zhǔn)：清掃對(duì)象，清掃方法，重點(diǎn)，要求標(biāo)準(zhǔn)，周期，時(shí)機(jī)，使用的清掃工具，使用時(shí)間，負(fù)責(zé)人。設(shè)備上的金屬粉末及鐵銹，將會(huì)影響到產(chǎn)品的純度，嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的質(zhì)量； (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理