【正文】 所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的內(nèi)容。 ? 十、在手機(jī)短信內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和文明通話(huà)一樣。 ? 九、在會(huì)議中、與別人談話(huà)時(shí)，使用手機(jī)接收短信，也要設(shè)定成震動(dòng)狀態(tài)，不要在別人能注視到你時(shí)查看短信。二是上衣的內(nèi)袋里。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。 第十講 手機(jī)禮儀 ? 五、在公共場(chǎng)合使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)，以贏取路人的眼球。 ? 四、在與客人會(huì)談時(shí)；在公眾場(chǎng)合就餐桌上，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)是必要的。而會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，并不能反映你“業(yè)務(wù)忙”，反而顯示你缺少修養(yǎng)。 ? 二、會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。 通話(huà)結(jié)束時(shí)，作為接話(huà)人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話(huà)后再放下話(huà)筒。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理； ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛； 電話(huà)禮儀注意事項(xiàng) ?聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話(huà) ?聽(tīng)到電話(huà)鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà) ?接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ?電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 電話(huà)禮儀注意事項(xiàng) ?講電話(huà)的聲音不要過(guò)大 ， 話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近 ?若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言 ?電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 ?工作時(shí)朋友來(lái)電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà) ?接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 電話(huà)禮儀注意事項(xiàng) ? 如果要接電話(huà)的人不在，打電話(huà)的人要求你轉(zhuǎn)告的話(huà)，你應(yīng)做好電話(huà)記錄，記清： 打電話(huà)者的姓名、所屬單位； 轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容； 是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間； 對(duì)方打電話(huà)時(shí)的日期、時(shí)間。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，表示歉意； ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。 ? 宴會(huì)未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。 ? 席間，言談要注意自己的身份。 ? 用餐一般是主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行。 ? 當(dāng)你走入宴會(huì)廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼。 第八講 宴會(huì)禮儀 ? 赴宴禮儀 ? 必須把自己打扮的整齊大方，這是對(duì)自己和別人的尊重。 ? 席間，如有客人去洗手間，陪同人員應(yīng)主動(dòng)起身引領(lǐng)。不能從自己的酒杯中給客人加酒，飲酒時(shí)不能把酒灑到菜肴中。 ? 安排菜肴前，要問(wèn)明客人的飲食禁忌。 第八講 宴會(huì)禮儀 ? 宴請(qǐng)禮儀 ? 邀請(qǐng)：向客人發(fā)出邀請(qǐng)要有提前量，不能臨時(shí)邀請(qǐng)。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。所以， “ 短小精悍 ” ，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。 第七講 會(huì)議禮儀 ? (4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。 ? (2)擬發(fā)好會(huì)議通知。 ? 要多使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言。 注意用語(yǔ) ? 做到“五聲”： 迎客語(yǔ)、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲。來(lái)訪(fǎng)結(jié)束后，要起身相送。 ? 下級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。 ? 介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 第六講 接持來(lái)訪(fǎng)的禮儀 ? 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。 ? 途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì) ， 并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等 。 ? D、 引路時(shí)要注意客人 ， 適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B 。 ? B、 引路人走在走廊的左側(cè) ， 讓客人走在路中央 。 第六講 接持來(lái)訪(fǎng)的禮儀 ? (二 )引見(jiàn)時(shí)的禮儀 ? 到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。 ? 對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。 ? 對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪(fǎng)者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。 ? 對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。 第六講 接持來(lái)訪(fǎng)的禮儀 ? 要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。 159 餐 巾 ? 坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上 ? 正方形餐巾：對(duì)折成等腰三角形，直角朝向膝蓋方向 ? 長(zhǎng)方形餐巾：對(duì)折后，折口向外平鋪 ? 用餐期間離開(kāi)餐桌，將餐巾放于椅子上，表示暫時(shí)離開(kāi) ? 用餐完畢離開(kāi)餐桌，將餐巾隨意地折疊后放在餐桌上的餐盤(pán)左方 ? 用餐期間與人交談前，應(yīng)先用餐巾輕輕地擦一下嘴 160 西餐上菜 順序 I. 開(kāi)胃菜（色拉、海鮮） II. 湯（不端、不趴湯盤(pán)、不用嘴吹或湯匙反復(fù)折湯降溫） III. 主菜（凍子、泥子、魚(yú)、雞、肉、面包、面條） IV. 點(diǎn)心（餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆） V. 甜品（布丁、冰激凌） VI. 水果 VII. 咖啡 161 幾點(diǎn)提示 ? 等待在座各位的菜品上齊、主人 /首腦拿起餐具準(zhǔn)備開(kāi)始時(shí)方可開(kāi)始用餐 ? 用餐期間不補(bǔ)妝、不梳頭。 ? 被切割的食物剛好適合一下子入口 。女，生人 amp。 ? 第九 : 離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。 ? 第五 :吃到魚(yú)頭 ,魚(yú)刺 ,骨頭等物時(shí) ,不要往外面吐 ,也不要往地上仍 .要慢慢用手拿到自己的碟子前面 . ? 第六 :要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話(huà) ,以調(diào)和氣氛 .不要光著頭吃飯 ,不管別人 ,也不要狼吞虎咽地大吃一頓 ,更不要貪杯 . ? ? 第七 :最好不要在餐桌上剔牙 .如果要剔牙時(shí) ,就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲 “ 對(duì)不起 ” 。喝湯時(shí)也不要出聲響 ,喝湯用湯匙一小口一小口地喝 .不宜把碗端到嘴邊喝。 ? 第三 ,進(jìn)餐時(shí)注意餐具使用禮儀，就近取菜，不要翻菜、撿菜、不中意的菜再送回盤(pán)里。 切忌用餐巾擦拭餐具。 第二， 必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。 中餐禮儀： 第一． 入座的禮儀．先請(qǐng)客人依次入座上席．客人要注意席位和座次。 ? 1號(hào)、 3號(hào)客人分別坐主位右手和左手， 2號(hào)、 4號(hào)客人分別坐副主位右手和左手。 ? 其他的隨員和賓客可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。 中餐座次案例 ? 情況一：一位主人 ? 宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。 人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架 。 六、照相時(shí)的位次排列 ? 合影留念時(shí) ， 一般由主人居中 ， 主人右側(cè)為第一主賓的位臵 ， 左側(cè)為第二主賓 ， 雙方其他人員相間排列 ， 兩端的位臵不要留給客方 ， 由主方人員把邊 。（這樣會(huì)存在一個(gè)問(wèn)題：字母要是 Z的國(guó)家就倒了大霉了，比如贊比亞， Zambia， 永遠(yuǎn)是最后 ） ? 變通辦法：聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)后來(lái)就想了一個(gè)變通的措施，每次開(kāi)會(huì)之前， 26個(gè)字母里拽一個(gè)出來(lái)，抽哪個(gè)字母，哪個(gè)字母打頭 ，這樣大家的機(jī)會(huì)就均等了。 發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。 ? 規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。 四、會(huì)議的位次排列規(guī)則 ? 小型會(huì)議 面門(mén)為上 居右為上（進(jìn)門(mén)方向） 居中為上 自由而坐 ? 大型會(huì)議 大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。 ? 4．并列式 ? 特點(diǎn)：平起平坐，親密友善； ? 范圍：主要用于會(huì)見(jiàn)朋友賓客或較為輕松的場(chǎng)合。 三、會(huì)客時(shí)的位次排列 ? 3．相對(duì)式 ? 特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離； ? 范圍：主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)彼此距離的情形或用于雙方就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。 ? 避免太大力氣 三、會(huì)客時(shí)的位次排列 ? 1．自由式 ? 特點(diǎn)：不分身份、不分地位； ? 范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)，以及難以排列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶(hù)，無(wú)法分清主次時(shí)。 126 ⑵ 下車(chē)禮儀 Ⅳ 將身體從容從車(chē)身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。 124 ⑵ 下車(chē)禮儀 Ⅱ 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車(chē)門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。 122 ⑴ 上車(chē)姿勢(shì) Ⅳ 略調(diào)整身體位臵 ， 坐端正后 ， 關(guān)上車(chē)門(mén) 。 120 ⑴ 上車(chē)姿勢(shì) Ⅱ 依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 118 ⑵ 下車(chē)姿勢(shì) 應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén) ， 立定 ， 然后將身體重心移至另一只腳 ， 再將整個(gè)身體移離車(chē)外 ， 最后踏出另一只腳 （ 如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車(chē)外 ， 再將身體移出 ， 雙腳不可一先一后 。并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或顧客下車(chē)。 ? 如果你和你的上司同坐一輛車(chē)，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 ? 這種場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位臵為汽車(chē)的上座位，通常也被稱(chēng)作 VIP位臵。而前排副駕一般為陪同人員座位。 二、乘坐轎車(chē)的位次排列 ? 情況二 ? 專(zhuān)業(yè)司機(jī)駕車(chē)，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合。你坐到后面位臵等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。 二、乘坐轎車(chē)的位次排列 ? 雙排座轎車(chē) ? 情況一 ? 主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車(chē)時(shí)。 ? 越野吉普車(chē) ? 前排副駕位臵為上座位。 一、行進(jìn)中的位次排列 ? 出入電梯時(shí) ? 電梯中有服務(wù)生：后進(jìn) 后出 ? 電梯中無(wú)服務(wù)生，先進(jìn) 后出 ? 先進(jìn)，一只手按住 “ keep open”，另一只手扶住電梯門(mén)，禮貌地：請(qǐng) ? 代客人按樓層數(shù) ? 后出，一只手按住 “ keep open”，另一只手示意 “ 到了 ” ，說(shuō)： “ 請(qǐng) ” ? 客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路 二、乘坐轎車(chē)的位次排列 ? 商務(wù)面包車(chē) ? 上座位為車(chē)輛中前部靠近車(chē)門(mén)的位臵。 ? 上下樓梯時(shí) 一般而言，上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)，以前方為上。 座次安排的五大原則 ? 以右 為上 ? 居中 為上 ? 前排 為上 ? 遠(yuǎn)離大門(mén)（面門(mén)） 為上 ? 良好視野 為上 一、行進(jìn)中的位次排列 ? 平面行進(jìn)時(shí) 并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。 四、 握手禮儀 ? 行握手禮的禁忌 戴著手套（社交場(chǎng)合，女士除外） 只用左手 與異性握手使用雙手 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 不按順序，爭(zhēng)先恐后 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）、帽子 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不