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關于精選客服主管年度工作總結范文(參考版)

2025-04-16 22:48本頁面
  

【正文】 為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。??(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質(zhì)量。??(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。??(二)加強物業(yè)服務費收費水平,確保年底收費率達到95%。??(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善??在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。??(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。??二、部門工作存在的問題??盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。??(三)圓滿完成_x一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20_年_月中旬,_x一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質(zhì)。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準。項目交付以來,客服部圍繞_x前期物業(yè)服務工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”????關于精選客服主管年度工作總結范文????時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20_年工作即將結束,回首一年來的工作,感慨頗深。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯(lián)系。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。??“勞酬君子,天道酬勤”。我在工作
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