【正文】 十三 人際交流 —— 現(xiàn)代人的必須課 有句話說得好： 人生惟一的失敗就是不參與 故事：田徑運動會 在學(xué)習(xí)、生活和工作的過程中，有許多機會可以提高人際交流能力，要把握機會，不要害怕，積極參與 分享 —— 席慕容 …… 欣賞你的人可以使你充滿自信 批評你的人可以使你愈挫愈勇 傷害你的人可以使你更加堅強 疼惜你的人可以使你知道感恩 依賴你的人可以讓你擁有能力 想依靠的對象可以讓你歇歇腳 …… 十三 人際交流 —— 現(xiàn)代人的必須課 小結(jié) 一個人事業(yè)成功只有 15%取決于他的專業(yè)技能，另外的 85%要依靠人際關(guān)系和處理技巧 —— 戴爾 〃 卡耐基 人際關(guān)系包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)能力、傾聽與溝通能力等 與人的交。同時，在尋找好友的過程中，也應(yīng)讓自己成為這樣一個 善于鼓勵人的、樂觀而幽默的、誠懇卻有同理心的、樂于助人并愿意聽人訴說的人，并盡力去幫助周圍的親人和朋友。因此，人際交流中最重要的是，先改變別人對你的看法，讓別人感覺到跟你在一起可以學(xué)到知識 沒有特長和愛好 可能會成為自己提高人際交流能力的一個障礙 十三 人際交流 —— 現(xiàn)代人的必須課 5 廣建高素質(zhì)的人際網(wǎng) 主要做法： ?與人合作時，不要只知道就事論事，要通過合作，建立自己的信譽 干一個項目，交一幫朋友 ?與人交談時，要悉心傾聽，用同理心理解別人的意見 ?當(dāng)你想了解某一個人時，可以嘗試各種渠道 人際網(wǎng)的素質(zhì)和網(wǎng)中人的素質(zhì)是成正比的 十三 人際交流 —— 現(xiàn)代人的必須課 6 學(xué)習(xí)高效生動的交流技巧 談話技巧 故事：微軟的副總裁訓(xùn)練 有效交流不只在于打破沉默，還在于說什么以及怎樣說 說話時，使用的稱呼要得體，多觀察或向老員工請教 公司內(nèi)：大得多的，稱官職或師傅 大不多的，稱 GG或 JJ 不確定的，稱 X工，或稱小 X 在使用語言交流時，要避免含糊和不流利的話語 必要時，應(yīng)列出小提綱 電梯演講訓(xùn)練法 十三 人際交流 —— 現(xiàn)代人的必須課 非語言交流技巧 高效的人際交流，不僅需要語言的說服力，還需要形體語言、表情和自信心等非語言表達(dá)方式的配合 非語言表達(dá)方式是指人的儀表、舉止、語氣、聲調(diào)和表情 故事：學(xué)生給教授打分的實驗 在表達(dá)自己的思想的時候，形體語言、表情等非語言表達(dá)方式與語言本身相比同樣重要，有時甚至還要重要一些。 十三 人際交流 —— 現(xiàn)代人的必須課 故事： 20年后的感慨 2022年 3月，武漢大學(xué) 81級物理系學(xué)生畢業(yè) 20年北美地區(qū)聚會 一位在華爾街工作的同學(xué)當(dāng)?shù)刈隽艘粋€小調(diào)查： 如果上帝把你送回武大，重新度過大學(xué)時光，最想做好哪件事，以彌補20年前的缺憾？ ① 用功學(xué)習(xí)理工科 ② 努力學(xué)好英文 ③ 學(xué)習(xí)人際交流藝術(shù) ④ 將更多的時間花在戀愛和感情問題上 ⑤ 學(xué)習(xí)辦企業(yè)知識，以便畢業(yè)后開公司，盡早走上創(chuàng)業(yè)的道路 90%選擇了 3,這說明，人際交流是所有年輕人都應(yīng)該重視的一門必須課 十三 人際交流 —— 現(xiàn)代人的必須課 1 與人相處，合作共贏 人際關(guān)系包括：處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)能力、傾聽與溝通能力等 與人相處 合作共贏 同理心：將心比心 悉心傾聽 真誠坦白 寬以待人 信任：真誠 ?尊重 ?理解 ?信任 人際關(guān)系 溝通 團(tuán)隊合作 十三 人際交流 —— 現(xiàn)代人的必須課 2 現(xiàn)代人面臨的三大挑戰(zhàn) 美國人際關(guān)系學(xué)家戴爾 〃 卡耐基說過： 一個人事業(yè)成功只有 15%取決于他的專業(yè)技能，另外的 85%要依靠人際關(guān)系和處理技巧 因為一個人的智慧和能力是有限的 故事：一滴水的故事 當(dāng)代大學(xué)生有許多的優(yōu)點，但普遍缺乏處理人際關(guān)系的能力與技巧 挑戰(zhàn)之一：惟我獨尊 vs 謙恭忍讓 挑戰(zhàn)之二：零和競爭 vs 共同進(jìn)步 挑戰(zhàn)之三：自身素質(zhì) vs 企業(yè)需要 故事：我要干工藝專業(yè) 十三 人際交流 —— 現(xiàn)代人的必須課 3 以誠待人 平等交往 無論貧富等，人人皆平等，但人與人之間存在差別卻是不爭的事實，這些差別，有天生的，也有后天的?？梢蕴峁┝己玫呐嘤?xùn)環(huán)境，不把員工當(dāng)作賺錢機器的公司，以及那擁有好老板，或擁有值得學(xué)習(xí)的企業(yè)文化的公司是你第一份工作的首選 ?這個工作可以讓你自己在五年后有最好的發(fā)展機會：找一個可以學(xué)到很多新東西的職位，找一個可以教你很多東西的老板，找一個在五年后有發(fā)展?jié)摿Φ墓荆@比收入多少重要得多 ?如果知道自己的興趣和理想，那就去找最符合自己興趣和理想的工作；如果不知道，那就找一個能幫助自己發(fā)現(xiàn)興趣和理想的工作 十二 努力學(xué)習(xí) —— 終生受益的過程 小結(jié) 學(xué)習(xí)的目的不在于獲取文憑，而在于它是實現(xiàn)理想、追隨興趣的必由之路，是在整個人生過程中不斷更新自己，以便與時代發(fā)展保持同步 企業(yè)最需要的人 :具備中西人才特點、有判斷力的學(xué)生；德智體全面發(fā)展、擁有高情商的學(xué)生；有理想且熱愛學(xué)習(xí)、知道“怎么做”和“為什么”的學(xué)生；善于思考、能舉一反三、融會貫通的學(xué)生 學(xué)習(xí)的四種境界：熟能生巧、舉一反三、無師自通、融會貫通 應(yīng)用領(lǐng)域里很多看似高深的技術(shù)在幾年后就會被新的技術(shù)或工具取代，只對基礎(chǔ)知識的掌握才可以受用終身。 從左圖可以看出，大學(xué)及其畢業(yè)的一段時間，是人生修正自己能力最強、學(xué)習(xí)和實踐的時間分配比較好的時機，應(yīng)該好好抓緊這段時間，為人生成功開個好頭 在這個競爭激烈的社會中，如果想永不落伍，就必須懂得終身學(xué)習(xí)的道理。 十二 努力學(xué)習(xí) —— 終生受益的過程 2 學(xué)習(xí)的 4種境界 思考題：用一筆畫的方式，只畫 4條首尾相連的直線，就把下圖的九個點連接起來。目標(biāo)明確才能有足夠動力獲得成功 ?差距分析：選出自己離目標(biāo)差距最大的地方，將彌補這些差距作為自己的長期或中期計劃 ?循環(huán)修正：反復(fù)檢驗，及時調(diào)整，吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)。 ?在單位時間內(nèi)做更重要的事情，需要分清事情的輕重緩急。二是在單位時間內(nèi)做更重要的事情 ?在單位時間內(nèi)做更多的事情 ,要求馬上行動 ,杜絕拖延 ,今日事今日畢。找到差距后，你應(yīng)盡力提高自己，彌補差距，使自己距離目標(biāo)越來越近 十一 有效執(zhí)行 —— 邁向成功的階梯 循環(huán)修正 計劃 執(zhí)行 修正 評估 ?PDCA循環(huán) P: Plan 惟有計劃，才有效率和成功 D: Do it 關(guān)鍵在行動 C: Check it 反復(fù)檢驗，及時調(diào)整 A: Action Again吸取教訓(xùn)，重頭再來 十一 有效執(zhí)行 —— 邁向成功的階梯 堅強的毅力 毅力就是堅持正確的方向，矢志不移地完成既定目標(biāo)的態(tài)度和決心。毅力是一種每個人都需要的良好習(xí)慣 執(zhí)行的魄力 ：能把事情做起來，并努力爭取完成它。聽從你的內(nèi)心才能找到興趣，才能最大程度的激發(fā)熱情和你所有的潛力，從而讓艱辛的過程變?yōu)橐环N享受 追尋興趣的誤區(qū)：興趣領(lǐng)域過于泛化，寄希望于別人幫你找到興趣所在 興趣選擇建議： 選你所愛 愛你所選 把握選擇的機會 忠于自己的興趣 找到最佳結(jié)合點 十一 有效執(zhí)行 —— 邁向成功的階梯 1 關(guān)鍵在于執(zhí)行 如果不能做好計劃、做好準(zhǔn)備，再好的理想也只能是幻想或空想； 如果不能有效地執(zhí)行，再多的興趣也只能算是愛好； 如果沒有堅持不懈的毅力和意志，再誘人的成功也只是南柯一夢。 任何一項工作，有有意思的地方，但是，絕大部分的工作是枯燥的，是由無數(shù)簡單的重復(fù)勞動組成的 故事：癩蛤蟆王子的故事 所以請親吻癩蛤蟆吧！每一個癩蛤蟆都可能是王子！ 故事：蘇格拉底的故事 十 發(fā)現(xiàn)興趣 —— 用激情擁抱成功 美國銷售員協(xié)會統(tǒng)計： 48%的推銷員找一個人一次之后 ,就不再找了 25%的推銷員找一個人兩次之后 ,就不再找了 12%的推銷員找一個人三次之后 ,繼續(xù)干下去， 80%的生意就是這些 12%推銷員做成的 十 發(fā)現(xiàn)興趣 —— 用激情擁抱成功 4 關(guān)于興趣的 5點建議 第五點：找到最佳結(jié)合點 選擇興趣時，必須綜合考慮到的四個因素： 理想、興趣、天賦和就業(yè) 理想 興趣 天賦 就業(yè) 完美 工作 人生理想就象羅盤，興趣就像風(fēng)帆，兩者 相輔相成，缺一不可。 通往成功的道路往往是艱難而孤獨的。 故事：追逐興趣的成功者 :比爾 〃 蓋茨 故事：華爾街的廚師 十 發(fā)現(xiàn)興趣 —— 用激情擁抱成功 3 對興趣的誤解和苦惱 誤解 1:過分簡化興趣的定義 如：技術(shù)工作和管理工作 誤解 2:試圖把責(zé)任推卸給“興趣設(shè)計師” 十 發(fā)現(xiàn)興趣 —— 用激情擁抱成功 4 關(guān)于興趣的 5點建議 第一點：選你所愛 如何選你所愛？最重要的是要看自己喜歡什么，其次要看自己的天賦是什么 ?不要把別人看重或認(rèn)可的事當(dāng)作自己的愛好， ?也不能有趣的事就是自己的興趣所在?！? 故事：李開復(fù)轉(zhuǎn)系 激情是成功的原動力 故事：音樂家的激情 十 發(fā)現(xiàn)興趣 —— 用激情擁抱成功 2 興趣 —— 點燃激情的火種 激情是成功的原動力，那么，激情又來何處？ 真正的激情只有一個來源，那就是 —— 興趣！因為追逐自己的興趣而充滿激情，因為激情而享受快樂！ 愛一行，干一行。任何目標(biāo)都要從實際出發(fā)，人生的目標(biāo)既不能定得太高，也不能定得太低。在圣經(jīng)里，神把貪婪和追求名利稱之為罪惡 故事：愛、財富和成功 九 追求理想 —— 指引成功的羅盤 3 如果追尋理想？ 第三，用理想做自己的智囊 好的理想，不但可以激勵你奮勇前進(jìn)，還可以引導(dǎo)你做出重要的決定，就此而言，它也是你的最好的智慧 故事：用愿景（企業(yè)的理想）指導(dǎo)企業(yè)決策 Microsoft 買 MS Office 是否要把 4個成功的產(chǎn)品合并成 Office套裝產(chǎn)品進(jìn)行出售 ? Ford 買汽車 生產(chǎn)的汽車，是強調(diào)汽車的性能？還是強調(diào)汽車的廉價和舒適 九 追求理想 —— 指引成功的羅盤 3 如果追尋理想？ 第四，定義理想，從心開始 尋找理想的“心靈感應(yīng)法” 第一步：閉上眼睛，把最先浮現(xiàn)在腦海里的理想記下來 第二步：回顧過去，在所有你最快樂、最有成就感的時光里，是否存在某些共同點？ 第三步：想像一下，在 15年后，你達(dá)到人生的完美境界的時候，你將會處在何種環(huán)境下？從事什么工作？其中最快樂的事情是什么？ 第四步：如果你的生命只剩下 6個月，你最想的是做什么？如果你不必?fù)?dān)心金錢，你最想做的事情是什么？ 第五步：幻想一下 5年后達(dá)到理想狀態(tài)的你 —— 在哪里？在做什么？和誰在一起？ 第六步：假設(shè)你過完理想的、無悔的一生，已經(jīng)與世長辭，三個人（家人、公司同事、社會朋友）在你的葬禮上對你大加贊許。 故事：比爾 〃 蓋茨招賢納士 八 胸懷 —— 海納百川的境界 小結(jié) 有胸懷才會有成功。伏爾泰是十八世紀(jì)法國資產(chǎn)階級啟蒙運動的旗手 詩人之王，人民的哲學(xué)家，歐洲的守護(hù)神，祖國的喉舌，國王的歷史學(xué)家，英雄的歌頌者，風(fēng)雅事物的最高鑒賞家，藝術(shù)的保護(hù)者，惜才的善人，天才的知己，一切迫害的譴責(zé)者，宗教狂的對頭，被壓迫者的救星，孤兒的慈父，富人學(xué)習(xí)的榜樣，窮人的靠山，善人的典范 八 胸懷 —— 海納百川的境界 2 有胸懷的六種表現(xiàn) 第五種表現(xiàn)：尊重 —— 尊重別人發(fā)表意見的權(quán)利 伏爾泰 (16941778)， 天賦人權(quán) 人生來就是自由和平等的，一切人都具有追求生存、追求幸福的權(quán)利，這種權(quán)利是天賦的，不能被剝奪 盧梭 (17121778)， 君主立憲 孟德斯鳩 (16891755)， 三權(quán)分立 八 胸懷 —— 海納百川的境界 2 有胸懷的五種表現(xiàn) 第六種表現(xiàn)：涵養(yǎng) —— 有容德乃大，無求品自高 涵養(yǎng)指一個人在待人處世方面的修養(yǎng)，特別是控制個人情緒的能力。我們應(yīng)該長久地持之以恒地懷有這種感激的習(xí)慣，無論我們獲得了多大的成就，都要心存感激。 感恩缺失其根源是： “ 得到的都是應(yīng)該得到的，沒有的都是別人欠的 ” 思想在作怪 之三：慈善事業(yè)落后 八 胸懷 —— 海納百川的境界 2 有胸懷的六種表現(xiàn)