某公司服務管理程序(參考版)
2025-04-15 13:26本頁面
【正文】 5．8 相關服務記錄之保存與列管由相關部門依《記錄控制管理程序》進行作業(yè)。修改記錄日期版本分發(fā)部門部門總經理室管理部生產部生產科設備科品保部質檢科質審科技術科財務部供應科經營科份數111111111111核 準： 審 查： 制 定：有 限 公 司程序文件標題服務管理程序文件編號頁數3/4制 訂 部 門經 營 科制訂日期版本A05．6．2 售后服務人員的培訓：如合同要求或顧客要求公司對顧客的相關人員進行產品維修服務和零件更換等相關培訓時，則由經營科以“聯(lián)絡單”的形式呈管理者代表或總經理審查批準后，通知相關單位/人員對其進行培訓；并將培訓的內容和結果記錄于“顧客服務反饋記錄表”中，培訓的記錄由經營科存檔列管，以便作為日后追溯的依據。 5．6．1 公司在廠外建立的任何一個售后服務中心： 當公司在廠外建立任何一個售后服務中心后，而該售后服務中心有對本地區(qū)所接收到顧客反饋的信息和/或售前、售中、售后服務要求時，由該售后服務中心應將顧客反饋的售后服務信息記錄于“顧客服務反饋記錄表”中，并將其反饋至公司制造生產基地，要求與此有關的責任部門按《糾正和預防措施控制程序》之規(guī)定根據其內容進行原因分析，并提出糾正與預防措施，經營科負責追蹤其措施的執(zhí)行和驗證狀況。 5．5．3 如顧客反饋的信息/服務要求為零件的更換、修理、調整、校正、清理等，則由 經營科以“聯(lián)絡單”的形式呈管理者代表或總經理審查批準后，會同相關責任部 門按顧客要求攜帶需更換的零件或工具至顧客處進行服務處理，并將處理的過程 和結果記錄于“顧客服務反饋記錄表”中，同時將其帶回公司交經營科存檔列管。 5．5．1．1如顧客反饋的服務信息需要進行糾正和預防措施時，經營科應將此信息資料通知于技術部門，由技術部門根據顧客反饋的信息資料進行其相應的DFMEA分析、PFMEA分析、控制計劃修改、作業(yè)指導書修改等作業(yè)。 5．4．2 顧客下訂單后，生產部應積極組織相關單位生產，相關單位須全力配合，并執(zhí)行其安排，以符合及滿足顧客要求（如：交期、服務等），如因特殊情況不能如期交貨時，應立即通知顧客并征得顧客同意。 5．4 售前、售中服務： 5．4．1 當顧客詢價或要求提供與質量和/或技術有關的資料或樣品時，經營科和技術科及 質檢科應在顧客要求的期限內協(xié)調相關權責單位提供以下資料，并依據《樣品試作 管理程序》進行作業(yè)。5．3 顧客來訪/參觀接待：如顧客來公司訪問/參觀時，經營科應將其信息以“聯(lián)絡單”的形式呈管理者代表或總經理審查核準后通知管理部，由管理部做好其接待工作（包括其住、行等工作）。5．
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