【正文】 。驗收合格后雙方簽署驗收報告。3 隨機抽取一臺我公司送達的IPTV機頂盒，并將其接入測試環(huán)境或現(xiàn)網(wǎng)中，按照中國電信IPTV ，包括功能測試和穩(wěn)定性測試。 測試與驗收1 開箱檢查機頂盒是否有物理損壞，檢查配件及各類附件是否齊全。如果中標，將按照招標方的要求將在約定的時間內(nèi)將貨品運送到指定地點。 供貨時間、測試與驗 供貨時間 銀河電子是國內(nèi)最大的機頂盒研發(fā)、制造企業(yè)之一，2010年數(shù)字終端產(chǎn)品出貨超過430萬臺。 6) 嚴格要求各服務(wù)網(wǎng)點做好售后服務(wù)管理工作，將對服務(wù)網(wǎng)點盒售后服務(wù)管理專員進行有關(guān)售后服務(wù)工作的月度考核工作。4) 負責(zé)組織買方分公司服務(wù)人員、呼叫中心、營業(yè)廳一線工作人員就有關(guān)新產(chǎn)品的操作使用及簡單故障判斷、排除等進行培訓(xùn)，地點、時間由雙方協(xié)商決定。統(tǒng)一報修服務(wù)平臺，實現(xiàn)報修數(shù)據(jù)實時轉(zhuǎn)發(fā)，維修信息實時處理，報修記錄有據(jù)可查。5. 售后服務(wù)記錄1) 按照國家規(guī)范做好售后服務(wù)記錄，每月初將上月維修記錄月報表報送買方分公司備案。3. 維修配件供應(yīng)在保修期滿證書簽發(fā)之日起5年內(nèi)，銀河電子保證有維修零部件供應(yīng)。2. 應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)服務(wù)響應(yīng)時間：對于機頂盒在網(wǎng)絡(luò)運行過程中出現(xiàn)的一般性通信故障，銀河電子在接到通知后2不時內(nèi)作出響應(yīng)，并在24小時內(nèi)派合格的技術(shù)人員并攜帶工器具無條件到現(xiàn)場作技術(shù)服務(wù)，提供消除故障解決方案；如在開箱檢驗 發(fā)現(xiàn)貨物有任何短少、損壞、缺陷或合同設(shè)備與合同規(guī)格不符，銀河電子將在4個工作日內(nèi)自負費用進行更換、補充發(fā)貨或?qū)υO(shè)備進行修理并送到買方和/或采購方安裝現(xiàn)場。3） 軟件升級服務(wù)對于網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、功能升級等原因需要對已經(jīng)售出的機頂盒進行升級和維護，銀河電子確保提供每周7天、每天24小時全面服務(wù)支持，保證在線升級成功率在99%以上，為不能升級的用戶，提供免費上門服務(wù)。技術(shù)培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)對象課題內(nèi)容和資料時間培訓(xùn)地點采購人技術(shù)、運維部相關(guān)人員和安裝測試人員1． IPTV機頂盒的基本原理、技術(shù)特性2． IPTV機頂盒的測試、安裝、使用3． IPTV機頂盒軟件的在線升級和本地升級，升級異常情況處理等4． IPTV機頂盒的維護與常見故障排除的方法5． 培訓(xùn)總結(jié)及問題答疑另議買方指定地點(也可在我公司)（13） 售后服務(wù)1. 保修服務(wù)銀河電子將全面執(zhí)行國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合頒布的《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“三包規(guī)定”）：1） 免費更換期整機為3個月自用戶購買機頂盒之日起3個月，對于非人為故障，銀河電子負責(zé)免費更換同型號同規(guī)格的機頂盒，并將更換后的產(chǎn)品信息上報招標方管理部門。培訓(xùn)部人員配置：培訓(xùn)講師3人；熟悉IPTV機頂盒原理、技術(shù)及操作；提供IPTV機頂盒正常使用和簡單維護保養(yǎng)培訓(xùn)，進行詳細的產(chǎn)品功能、特點、操作程序、簡單保養(yǎng)、正常操作下發(fā)生的故障排除與維修的講解、培訓(xùn)和演示，保證培訓(xùn)質(zhì)量。負責(zé)售前、售中、售后的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、測試和培訓(xùn)工作，長期跟蹤項目進展，并及時將信息通報到研發(fā)中心，確保銀河產(chǎn)品技術(shù)支持滿足客戶要求，每個客戶配備工程師不少于4人。d) 響應(yīng)時間銀河電子技術(shù)支持部門具有靈活、多樣的通信手段，確保為客戶提供每周7天、每天24小時全面技術(shù)支持。PM銀河技術(shù)支持部Ramp。培 訓(xùn) 組：負責(zé)與本項目有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)。（TCamp。（CSDSP）維 修 組：負責(zé)返廠產(chǎn)品的維修。客戶服務(wù)部：負責(zé)國內(nèi)外市場的售后服務(wù)管理。銷 售 部：負責(zé)項目實施方案的具體執(zhí)行。（Ramp。 支持立體聲輸出(RCA)； 支持在線軟件升級和USB軟件升級； 內(nèi)嵌JAVA虛擬機，支持Java游戲； 支持JPEG、BMP、PNG以及GIF動畫； 支持MPEG 1/2 Layer 1/2/3 (mp3)、MPEG 2/4 AAC； 產(chǎn)品特點 設(shè)備技術(shù)規(guī)格書 產(chǎn)品描述銀河電子IP1000是高性價比的標清IPTV機頂盒產(chǎn)品，符合中國電信IPTV 。承諾按照中國電信要求，另行規(guī)定。承諾按照中國電信要求，另行規(guī)定。按照中國電信要求，另行規(guī)定。附錄E *文檔配件及外包裝要求廠商出具相關(guān)電氣性能測試報告，提供提供國家相關(guān)部門的中國強制性產(chǎn)品認證(3C認證)報告.應(yīng)答：滿足。承諾通過后續(xù)升級支持相關(guān)要求。注2：STBID前16位定義規(guī)則范例“1100000000010010”，“STBID結(jié)構(gòu)說明”，其中CCCCCC機頂盒廠商認證編號，入網(wǎng)認證通過后，此編號將附在授予的正式入網(wǎng)證書中，其它位置遵循規(guī)則即可。應(yīng)答：滿足。FFFF4終端批次十六進制編碼，廠商自行定義GGGGGGGGGGGG12終端的識別符E=0：表示網(wǎng)口MAC地址；如果終端有多個網(wǎng)口，則默認為0號網(wǎng)口的MAC地址。 STBID結(jié)構(gòu)說明STBID是由32位16進制的數(shù)字組成，是機頂盒的唯一標識碼。IPTV系統(tǒng)通過STBID識別網(wǎng)內(nèi)的授權(quán)機定盒，條碼編碼標準遵循code－128統(tǒng)一格式。具體描述；錯誤代碼（if any）”表C1事件描述的內(nèi)容格式字段名稱字段數(shù)據(jù)類型字段數(shù)據(jù)子類別事件類型狀態(tài)變化開機關(guān)機外設(shè)變化進入待機狀態(tài)退出待機狀態(tài)故障軟件故障硬件故障網(wǎng)絡(luò)故障業(yè)務(wù)觀察配置變化本機配置變化遠程配置變化其他故障級別枚舉：DEBUG；INFO；WARN ；ERROR；FATAL錯誤代碼參考附錄B應(yīng)答：不滿足，銀河電子承諾后續(xù)升級支持。 “事件類型。Firmware::。HardwareVersion:。IP:。STBModel:STB1。日志文件上傳至管理域服務(wù)器之后可以刪除/清空。附錄C機頂盒日志文件機頂盒日志文件在每次開機時上傳，如果機頂盒運行時間超過24小時，則在第24小時及其倍數(shù)時間也上傳。 HTTP 狀態(tài)碼機頂盒通過HTTP協(xié)議與平臺交互時發(fā)生的錯誤需要在錯誤信息中包含HTTP狀態(tài)碼，如下所示：400 Bad Request401 Unauthorized402 Payment Required403 Forbidden404 Not Found405 Method Not Allowed406 Not Acceptable407 Proxy Authentication Required408 Request Timeout409 Conflict410 Gone411 Length Required412 Precondition Failed413 Request Entity Too Large414 RequestURI Too Long415 Unsupported Media Type416 Requested Range Not Satisfiable417 Expectation Failed500 Internal Server Error501 Not Implemented502 Bad Gateway503 Service Unavailable504 Gateway Timeout505 HTTP Version Not Supported應(yīng)答：滿足。 編號第一位以協(xié)議首字母表示協(xié)議類別，H代表HTTP，R代表RTSP；3002增值業(yè)務(wù)平臺通過橫向接口查詢用戶訂購的所有產(chǎn)品或者產(chǎn)品的詳細信息時，連接業(yè)務(wù)管理平臺發(fā)生故障3003發(fā)生增值業(yè)務(wù)平臺無法感知錯誤以下故障提示的開發(fā)對象視故障情況而定9XXX自定義錯誤：XXXXXXX（錯誤信息提示）自定義廠商自定義錯誤網(wǎng)絡(luò)協(xié)議通用錯誤代碼HXXXHTTP錯誤：XXX（XXX為HTTP錯誤代碼，）返回首頁：返回EPG首頁；機頂盒與平臺交互時發(fā)生的HTTP錯誤RXXXRTSP錯誤：XXX（XXX為RTSP錯誤代碼，）無RTSP協(xié)議中定義的錯誤。 參數(shù)數(shù)值超出取值范圍2002此用戶不存在重試：重新發(fā)起連接查看：進入配置界面；用戶不存在2003此用戶已和機頂盒綁定此用戶已和機頂盒綁定2004此用戶已停機用戶已停機或銷戶2005發(fā)生未知錯誤返回：重定向用戶至EPG首頁發(fā)生業(yè)務(wù)管理平臺無法感知錯誤以下故障提示通過在增值業(yè)務(wù)（含增值業(yè)務(wù)平臺）上開發(fā)實現(xiàn)3001系統(tǒng)繁忙，請稍后再試！返回首頁：返回EPG首頁機頂盒訪問增值業(yè)務(wù)平臺時攜帶參數(shù)格式錯誤，包括： 參數(shù)數(shù)值超出取值范圍預(yù)付費賬戶余額不足1013訂購失?。嘿~戶異常！請重新嘗試，若問題仍然存在，請聯(lián)系客服人員無法計算費用1014系統(tǒng)繁忙，請稍后再試！返回：返回EPG首頁發(fā)生業(yè)務(wù)能力平臺無法感知錯誤1015非法用戶！請重新嘗試，若問題仍然存在，請聯(lián)系客服人員重試：重新發(fā)起SSO進行用戶身份認證；用戶請求中攜帶的動態(tài)指示橫向鑒權(quán)地址不在業(yè)務(wù)能力平臺緩存的地址列表中以下故障提示通過在業(yè)務(wù)管理平臺上開發(fā)實現(xiàn)2001系統(tǒng)繁忙，請稍后再試！返回：返回前一個提示界面；機頂盒訪問業(yè)務(wù)管理平臺時攜帶參數(shù)格式錯誤，包括： 字符串長度不正確等。 URL不合語法 流媒體播放過程中丟失與服務(wù)器連接，MediaPlayer對象拋出“RTSP_CONNECTION_DIED”事件　0024時間同步失敗無連接NTP服務(wù)器失敗0025認證失敗，請重新嘗試，若問題仍然存在，請聯(lián)系客服人員重試：重新進行認證；開機連接認證服務(wù)器失敗配置：進入機頂盒配置界面0026播放控制失敗重試：重新播放該頻道；返回：返回上層頁面或直播業(yè)務(wù)首頁組播時移服務(wù)器未響應(yīng)以下故障提示通過在業(yè)務(wù)能力平臺上開發(fā)實現(xiàn)1001操作失??！請聯(lián)系客服人員返回首頁：重定向至業(yè)務(wù)管理平臺發(fā)起SSO；業(yè)務(wù)能力平臺通過橫向接口發(fā)起業(yè)務(wù)鑒權(quán)、訂購時，連接業(yè)務(wù)管理平臺時發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障。0019無法解析播放控制命令無MediaPlayer對象無法讀取從服務(wù)器發(fā)來的RTSP命令，拋出“RTSP_READ_FAILED”事件0020無法發(fā)送播放控制命令無MediaPlayer對象發(fā)送流媒體命令不成功，拋出“RTSP_SEND_FAILED”事件0021節(jié)目無法播放！返回：返回至進入播放界面前的節(jié)目頁面服務(wù)器關(guān)閉了RTSP連接，MediaPlayer對象拋出“RTSP_CONNECT_STOPPED”事件。采樣周期與QOS規(guī)范中的規(guī)定保持一致，為10s。用戶在EPG頁面中點擊播放按鈕，但是EPG服務(wù)器未返回RTSP URL0017連接流媒體服務(wù)器后未收到媒體流，機頂盒拋送Event_Media_Error錯誤，由EPG顯示該頁面0018網(wǎng)絡(luò)繁忙！無流媒體播放時發(fā)生嚴重丟包現(xiàn)象，連續(xù)X個采樣周期丟包率不小于Y。0011無線網(wǎng)卡加載失??！請檢查后重試，若問題仍然存在，請聯(lián)系客服人員配置：進入配置界面；查看：進入配置界面；用戶選擇無線接入模式，但沒有檢測到無線網(wǎng)卡【注】：僅針對具備無線功能的機頂盒0012無線網(wǎng)絡(luò)連接失敗！重試：重新發(fā)起連接查看；配置：進入配置界面；機頂盒未找到可用的無線網(wǎng)絡(luò)。機頂盒物理自檢發(fā)現(xiàn)錯誤0002升級失?。o連接升級服務(wù)器失敗0003機頂盒下載升級文件不成功0004升級文件不完整或不合法0005頻道無法播放重試：重新播放該頻道；返回：返回上層頁面或直播業(yè)務(wù)首頁未接入組播源0006寬帶撥號失敗，請重新嘗試，若問題仍然存在，請聯(lián)系客服人員重試：重新?lián)芴?；查看：進入配置界面；ADSL賬號或者密碼有誤0007ADSL撥號超時沒有響應(yīng)0008未知的寬帶撥號錯誤0009網(wǎng)絡(luò)訪問失敗，請重新嘗試，若問題仍然存在，請聯(lián)系客服人員重試：重新發(fā)起連接；查看：進入配置界面；DNS服務(wù)器未響應(yīng)0010網(wǎng)絡(luò)未連接，請檢查后重試，若問題仍然存在，請聯(lián)系客服人員重試：重新發(fā)起連接；查看：進入配置界面；3. 首頁、四色鍵、系統(tǒng)鍵時，