某集團(tuán)員工工作行為規(guī)范4(參考版)
2025-04-12 01:38本頁面
【正文】 B. 公司員工在任何情況下都有責(zé)任和義務(wù)保守公司的機(jī)密。D. 如最終仍無法確認(rèn)責(zé)任人，則向直接主管或客戶服務(wù)中心投訴。處理結(jié)果須及時反饋用戶，并主動詢問滿意度。若遇到解決不了的問題，要認(rèn)真、詳細(xì)地做好記錄，同時填好工作聯(lián)絡(luò)單。 附件二首問負(fù)責(zé)制一、目的 保證用戶咨詢、投訴在公司內(nèi)部有效傳遞，并最終得到有效處理。 本規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸總裁辦公室。上班時間利用手機(jī)等工具發(fā)送與工作無關(guān)的信息，一經(jīng)查實(shí)，每次給以罰款50元并通報批評處分； 占用工作時間或利用公司提供的工作資源從事可能影響工作正常開展的活動，一經(jīng)查實(shí)，每次給以罰款200元并通報批評處分； 在辦公電腦上安裝游戲軟件或玩游戲（包括Windows系統(tǒng)等自帶的游戲），每次給以罰款200元并通報批評處分； 對客戶應(yīng)禮貌熱情，富有耐心，切忌與客戶爭執(zhí)。請問貴姓？”（初次見面）w “您好”（打招呼）w “對不起”w “沒關(guān)系”w “謝謝您”w “不用客氣”w “歡迎您來XXX”w “再見”w “能否幫我……？”（商量的語氣）w “請……”十大忌語：w “這事不歸我管，去找XXX”w “以前這是誰做的，水平這么差”w “（對投訴）這是小事，無所謂”w “你怎么這都不懂？”w “你怎么搞的？”w “不可能”w “我是新來的，這我不懂”w “這我告訴過你，怎么又搞錯了？”w “這合同怎么簽的？”w “力諾產(chǎn)品就這樣” 其他非普遍性忌語w “我沒空”w “反正我做不了”w “我不知道”w “這事你不懂”w “這問題還問我？”w “要想效果好，到國外買去”w “這點(diǎn)小事我忙不過來”w “有問題？等等吧”第六部分 罰則 在辦公場所，員工未按規(guī)定著裝或佩帶工卡，每次給以罰款50元并通報批評處分； 辦公室內(nèi)或辦公區(qū)域內(nèi)用餐、吃水果或?qū)⑹澄锓旁谵k公桌上，每次給以罰款50元并通報批評處分；在餐廳內(nèi)用餐不排隊，用餐后不將椅子推回原處，每次給以罰款50元并通報批評處分。不允許個人擅自離隊單獨(dú)活動和延長境外停留時間； 出國人員在國外期間，絕不允許組織、參加任何政治活動； 出國人員須堅持勤儉節(jié)約的原則，堅決反對講排場、鋪張浪費(fèi)。堅持“內(nèi)外有別”的原則，不泄露內(nèi)部機(jī)密。尤其嚴(yán)格禁止以下兼職行為：兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；所兼任的工
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