某公司部門績(jī)效指標(biāo)分解(參考版)
2025-04-12 00:45本頁面
【正文】 某公司基于BSC的部門績(jī)效指標(biāo)分解一、BSC（平衡計(jì)分卡）原理和整體戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)在財(cái)務(wù)方面我們向展示什么顧客我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)如何內(nèi)部流程為了股東和顧客滿意，我們要把那些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程作的更好遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為達(dá)到業(yè)績(jī)指標(biāo)我們學(xué)習(xí)掌握什么財(cái)務(wù)角度 銷售增長(zhǎng)保證利潤(rùn) 提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率降低成本 顧客角度 顧客滿意 品牌建設(shè) 內(nèi)部流程角度 新產(chǎn)品研發(fā)提高質(zhì)量基礎(chǔ)管理企業(yè)文化建設(shè)渠道建設(shè) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 員工培訓(xùn)人才隊(duì)伍建設(shè)績(jī)效管理員工滿意 二、戰(zhàn)略指標(biāo)解釋戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題解釋具體目標(biāo)保證利潤(rùn)完成公司產(chǎn)品利潤(rùn)目標(biāo) 降低成本通過采購成本、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用的持平和改造，實(shí)現(xiàn)公司整體成本的降低 提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 效率加大資金管理力度，實(shí)現(xiàn)資本的保值和增值 銷售增長(zhǎng)產(chǎn)品銷售帶來的銷售增長(zhǎng)；回款；呆壞賬的控制；大客戶的維持 顧客滿意包括客戶及經(jīng)銷商滿意度。建立客戶檔案管理體系；提高客服質(zhì)量；及時(shí)響應(yīng)客戶需求，處理客戶投訴；客戶回訪 品牌建設(shè)完成品牌建設(shè)規(guī)劃 新產(chǎn)品開發(fā)完成新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 提高質(zhì)量持續(xù)推進(jìn)和實(shí)施質(zhì)量體系，強(qiáng)化質(zhì)量管理 基礎(chǔ)管理建立健全企業(yè)制度、流程體系，建立健全人力資源管理體系 渠道建設(shè)完成渠道建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，不斷開拓渠道 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃并逐步建立具有公司特色的企業(yè)文化 員工培訓(xùn)完善培訓(xùn)課程體系，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)分管理；加強(qiáng)員工技能培養(yǎng) 人才隊(duì)伍建設(shè)建立晉升體系及任職資格體系；加強(qiáng)核心員工管理；銷售隊(duì)伍的招聘和優(yōu)化 績(jī)效管理建立并固化考核模式，完善考核體系，規(guī)范考核流程 員工滿意開展員工滿意度調(diào)查；對(duì)管理弱項(xiàng)提出改進(jìn)措施，并保證落實(shí)和實(shí)施 三、各部門戰(zhàn)略指標(biāo)分配角度部門行政部人力資源部財(cái)務(wù)部IT部證券投資部質(zhì)量 管理部?jī)?nèi)審部生產(chǎn) 保障部研發(fā)中心產(chǎn)品中心國(guó)內(nèi)銷 售中心主題財(cái)務(wù)降低成本 1 提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率 1 1銷售增長(zhǎng) 1顧客顧客滿意 1品牌建設(shè)1 1 內(nèi)部 流程新產(chǎn)品開發(fā) 11 提高質(zhì)量 1 11 基礎(chǔ)管理11111111111渠道建設(shè) 1企業(yè)文化建設(shè)1 1 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)員工培訓(xùn)11111111111人才隊(duì)伍建設(shè) 1 1 1績(jī)效管理 1 員工滿意 1 目標(biāo)小計(jì)45422323557四、調(diào)整按時(shí)開展和完成率實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的差異加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理應(yīng)收賬款逾期率應(yīng)收賬款回款期逾期3年以上應(yīng)收賬款比率壞賬率增加客戶價(jià)值 提高客戶滿意度客戶滿意度提高用戶滿意度售后服務(wù)質(zhì)量滿意度產(chǎn)品質(zhì)量滿意度產(chǎn)品到貨的及時(shí)性售后服務(wù)
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