市場(chǎng)推廣部制度(參考版)
2025-04-10 23:07本頁面
【正文】 企業(yè)守則：用法制規(guī)范行為，用忠誠(chéng)提供服務(wù)； 用素質(zhì)保證質(zhì)量，用信譽(yù)維護(hù)形像； 服務(wù)理念：以嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的服務(wù)，換取游客最大程度的滿意和信任！。作為一個(gè)綜合性經(jīng)營(yíng)的旅游服務(wù)企業(yè)，我們高度重視游客和同仁朋友的觀點(diǎn)和需求，因?yàn)檎撬麄儤?gòu)成了我們事業(yè)的基礎(chǔ)，我們將過不斷為游客提供超值服務(wù)，努力贏得他們的長(zhǎng)期信任和支持。業(yè)務(wù)拓展方面與全國(guó)各省市建立了良好的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。公司自成立以來，秉承“以客為尊、奉獻(xiàn)真誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)宗旨；實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理制度。公司自身擁有旅游車隊(duì)、及一批精通旅游業(yè)務(wù)的管理人員，與各大賓館、飯店、民航、鐵路有著穩(wěn)定的合作關(guān)系，創(chuàng)建了旅游商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化銷售，具有接待優(yōu)勢(shì)。本制度發(fā)布之前，江西省海外旅游總公司發(fā)布的相關(guān)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度與本制度有沖突的，依本制度執(zhí)行。1《旅行社條例》、《導(dǎo)服管理?xiàng)l例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》及《江西省旅游條例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其它違法行為。1導(dǎo)服授意他人不按實(shí)際情況填寫《格桑梅朵旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》或其它符合要求的意見反饋表的。旅行社自行印制的意見反饋表不符合規(guī)定要求的。導(dǎo)服完成導(dǎo)游任務(wù)后，旅行社未按要求將《江西省旅行社導(dǎo)游委派及行程安排單》存檔備查的。旅行社或?qū)Х卧?、變?cè)臁督魇÷眯猩鐚?dǎo)游委派及行程安排單》及其它擅自更改偽造旅法律程的行為；。導(dǎo)服在執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)時(shí)未攜帶《江西省旅行社導(dǎo)游委派及行程安排單》且事后無法證明其確系旅行社委派的；。旅行社未設(shè)專人妥善保管使用基本賬戶及密碼，導(dǎo)致他人冒用該旅行社名義辦理旅游業(yè)務(wù)的，視為準(zhǔn)許或默許其它企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人以自己的名義從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；。第七條法律責(zé)任。各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)在每季度最后一個(gè)月的25日之前向江西省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提交本季度市場(chǎng)檢查情況綜述，于檢查當(dāng)天向省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提交本次檢查中導(dǎo)游違規(guī)扣分、導(dǎo)游證暫扣待查等情況?！督魇÷糜螆F(tuán)隊(duì)市場(chǎng)檢查登記表（表樣）》。（三）被檢查的旅行社或旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)服，要主動(dòng)配合接受檢查并在《江西省旅行社檢查登記表》或《江西省旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)檢查登記表》上簽名。（二）檢查人員執(zhí)行旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)出示《行政執(zhí)法許可證》；對(duì)旅行社、旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫《江西省旅行社檢查登記表》或《江西省旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)檢查登記表》。六、檢查要求。（九）旅游團(tuán)隊(duì)檔案管理情況；。（七）是否具備團(tuán)隊(duì)召集標(biāo)識(shí)；。（五）導(dǎo)游人員持證情況；。（三）《格桑梅朵旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》發(fā)放、使用、回收情況以及旅行社自行印制的意見反饋 文件是否已包含《格桑梅朵旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》中全部?jī)?nèi)容；。（一）《江西省誠(chéng)信旅游服務(wù)管理系統(tǒng)》使用情況；。（三）隨團(tuán)暗訪：由江西省旅游局指定的相關(guān)處室負(fù)責(zé)選聘業(yè)內(nèi)人士、行風(fēng)監(jiān)督人員、外省旅游質(zhì)監(jiān)同行等作為暗訪人員，以旅游者的身份參加本省旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行隨團(tuán)暗訪。（一）現(xiàn)場(chǎng)檢查：各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所派執(zhí)法人員前往景點(diǎn)、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)情況、旅游市場(chǎng)秩序、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量及持證情況、政策法規(guī)執(zhí)行情況等相關(guān)內(nèi)容開展實(shí)地檢查。（四）年終檢查是指每年末各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅行社實(shí)行的全面業(yè)務(wù)檢查，了解本年度內(nèi)旅行社的規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況、質(zhì)量管理情況、人員管理情況等。（二）專項(xiàng)檢查是指各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所根據(jù)工作需要，集中一段時(shí)間和特定人員，對(duì)某一專題開展檢查。旅法律政管理部門對(duì)旅行社的檢查包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、個(gè)案檢查和年度檢查。各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所依照各級(jí)旅游局的授權(quán)具體實(shí)施監(jiān)督檢查。一、旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅法律政管理部門對(duì)其旅游合同、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財(cái)務(wù)賬簿等情況的監(jiān)督檢查。導(dǎo)游應(yīng)收回全部已發(fā)放監(jiān)督表，不得涂改或銷毀，并存入團(tuán)隊(duì)檔案。由該團(tuán)導(dǎo)服具體執(zhí)行。旅行社組織團(tuán)隊(duì)或散客旅游業(yè)務(wù)或接受其它旅行社委托的旅游業(yè)務(wù)，均應(yīng)向游客發(fā)放《格桑梅朵旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》或包含該表全部?jī)?nèi)容的意見反饋表。統(tǒng)一印制《格桑梅朵旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》供旅行社向游客發(fā)放并收集反饋意見。二、游客意見反饋流程。一、游客反饋意見是旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)，也是認(rèn)定旅游服務(wù)質(zhì)量、劃分游客與旅行社責(zé)任的重要依據(jù)。 如在旅法律程中發(fā)生不可抗力或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形導(dǎo)致行程不得不進(jìn)行變更時(shí)，旅行社應(yīng)采用《旅法律程變更確認(rèn)書》或其它能夠明確雙方權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任的書面文件與游客進(jìn)行確認(rèn)； 如遇游客自愿、主動(dòng)提出變更行程（包括但不限于增減有償服務(wù)項(xiàng)目、增減游覽時(shí)間、增減購(gòu)物次數(shù)等），旅行社也應(yīng)與游客簽訂《旅法律程變更協(xié)議書》或其它能夠明確雙方權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任的書面文件后方可進(jìn)行變更。（四）行程變更。行程單中游客聯(lián)應(yīng)在旅行社與游客簽訂旅游合同時(shí)作為合同附件提供給游客，或于法律規(guī)定、旅游合同中約定的免責(zé)解除合同期限屆滿前提供給游客。（二）行程單的合同效力。旅行社按照?qǐng)?zhí)行委派程序生成行程單。二、旅游合同行程管理。一、行程安排是旅游合同的法定必備事項(xiàng)。旅游接待任務(wù)完成后，導(dǎo)服應(yīng)向旅行社交還導(dǎo)游聯(lián)，與旅行社聯(lián)、該旅游接待任務(wù)的其它相關(guān)數(shù)據(jù)一并存盤備查。行程單是認(rèn)定導(dǎo)服是否由旅行社委派的重要依據(jù)。二、導(dǎo)服
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