【正文】 后備電源(可選) 智能、穩(wěn)壓不間斷電源后備時(shí)間≥10 分鐘；轉(zhuǎn)換時(shí)間≤10ms；額定輸出容量≥400VA ；電壓范圍：最小范圍 160280(177?，F(xiàn)金模塊采用進(jìn)口品牌的高級(jí)識(shí)鈔票器及鈔箱設(shè)備識(shí)別率：≥98%；平均無故障：≥75 萬個(gè)循環(huán)；讀幣速度：≤ 秒；紙幣接收種類：2 、 50 、100 元人民40 / 53幣；進(jìn)紙方向：四方向進(jìn)紙；收幣方式：?jiǎn)螐堖M(jìn)幣；鈔箱:支持按順序進(jìn)行鈔票的收集，原裝鈔箱，容量1000 張。無線傳輸移動(dòng) 2G/3G 兼容網(wǎng)絡(luò)傳輸方式支持 GPRS/EDGE/TDSCDMA 標(biāo)準(zhǔn)格式，配置天線。發(fā)票打印76 毫米，點(diǎn)陣式票據(jù)打印機(jī)磁頭壽命：大于 50 萬次；打印方式：針式打??；打印速度：≥ 行/秒；進(jìn)紙速度：≥10 行/秒；切刀：全切/半切；吐紙：免維護(hù)自動(dòng)送紙器，自動(dòng)彈紙；切刀壽命：≥100 萬次；報(bào)警功能：紙將盡，缺紙；打印頭壽命：≥3 億次/針；中文字符表：GB18030；紙寬：76mm；黑標(biāo)檢測(cè)：支持。密碼輸入PBOC 標(biāo)準(zhǔn)，不銹鋼密碼鍵盤工作方式：同時(shí)支持 SAM 卡加密和鍵盤加密；按鍵行程：；按鍵壽命：≥50 萬次/鍵；按鍵壓力：3N；安全：防塵，防暴，防水；加密速度：≤1 秒；規(guī)范：符合中國人民銀行規(guī)范，通過中國銀聯(lián)認(rèn)證；材料：不銹鋼 16 鍵鍵盤。觸摸屏 表面聲波觸摸屏尺寸：≥15 寸；工作方式：表面聲波；透光率：≥90%；響應(yīng)時(shí)間：≤16ms；表面硬度：莫氏 7 級(jí)；分辨率；4096*4096；觸摸激活力：最小可達(dá) 80g；定位精度：≤2mm；使用壽命：≥10 年；37 / 53防爆、抗劃傷、防水、防塵支持；單點(diǎn)觸摸：大于 7000 萬次；通過了國際的 CE FCC ROHS 認(rèn)證；廣告屏（副屏，選裝、可拆卸）用于播放業(yè)務(wù)宣傳動(dòng)畫、廣告等類型：TFT 液晶顯示屏；尺寸：≥17 寸；亮度：≥250cd/㎡；對(duì)比度：≥400： 1；自然分辨率：1024*768；響應(yīng)時(shí)間：≤16ms；信號(hào)輸入：VGA 或 LVDS；工作溫度最小范圍：050℃；功率：≤30W；可視角度：≥160176。13．自助終端的硬件參考配置（參考） 大堂型配件要求性能要求 實(shí)現(xiàn)形式 關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)顯示屏 TFT 液晶顯示器類型：TFT 液晶顯示屏；尺寸：≥15 寸；亮度：≥250cd/㎡；對(duì)比度：≥400： 1；自然分辨率：1024*768；響應(yīng)時(shí)間：≤16ms；信號(hào)輸入：VGA 或 LVDS；工作溫度最小范圍：050℃；功率：≤30W；可視角度：≥160176。（4）發(fā)票打印故障處理如果客戶繳費(fèi)成功而自助終端不能正常打印收據(jù)時(shí)包括：打印機(jī)卡紙、票據(jù)內(nèi)容不清晰、內(nèi)容錯(cuò)位等，這些情況都是由硬件故障引起。（2）繳費(fèi)手機(jī)號(hào)碼輸錯(cuò)處理客戶在自助繳費(fèi)終端上繳費(fèi)時(shí)由于手機(jī)號(hào)輸錯(cuò)，誤將充值款充入其它的客戶手機(jī)內(nèi)，現(xiàn)現(xiàn)象移動(dòng)公司原則上不給予退款操作，除非客戶能取得誤充入客戶的書面認(rèn)可，并憑系統(tǒng)打印的繳費(fèi)憑據(jù)，方可給予辦理相應(yīng)退款或轉(zhuǎn)賬操作。? 客戶領(lǐng)卡的身份認(rèn)證：在客戶領(lǐng)取銀行卡時(shí)，需驗(yàn)證客戶的身份證姓名是否與卡后簽名一致或客戶提供銀行卡的所屬類型或銀行卡號(hào)，并驗(yàn)證該客戶的銀行卡密碼是否正確后可交回客戶（要求客戶在營業(yè)廳的銀聯(lián) POS 機(jī)上辦理一筆銀行卡查詢，如成功，則表示密碼正確） ，并留存客戶的身份證復(fù)印件及親筆簽名。2．銀行卡繳費(fèi)的故障處理（1）吞卡現(xiàn)象? 營業(yè)廳接到客戶報(bào)障或 10086 客服熱線反饋的 1 個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)聯(lián)系設(shè)備維護(hù)商到現(xiàn)場(chǎng)將客戶銀行卡取出，并交給營業(yè)廳工作人員。（3）收到現(xiàn)金時(shí)交易成功但收據(jù)打印故障如果客戶繳費(fèi)成功而自助終端不能正常打印收據(jù)時(shí)包括：打印機(jī)卡紙、票據(jù)內(nèi)容不清晰、內(nèi)容錯(cuò)位等，這些情況都是由硬件故障引起。（2）繳費(fèi)收到現(xiàn)金時(shí)交易失敗如果客戶已經(jīng)通過自助終端繳費(fèi)繳納了現(xiàn)金，但是交易失敗，這種情況下，營業(yè)員應(yīng)做如下處理：根據(jù)客戶收到的現(xiàn)金繳費(fèi)相關(guān)憑據(jù)(交易失敗或成功的憑據(jù))，向客戶詳細(xì)了解該筆業(yè)務(wù)的具體情況(如現(xiàn)金繳費(fèi)了,但實(shí)際上話費(fèi)卻沒有繳費(fèi)成功 )。相關(guān)運(yùn)營單位與設(shè)備維護(hù)商及業(yè)務(wù)支撐中心聯(lián)系，共同排除系統(tǒng)及設(shè)備故障。34 / 5312．投訴處理及客服流程 一般軟硬件故障處理流程設(shè)備出現(xiàn)一般軟件與硬件故障，立即與該設(shè)備維護(hù)商取得聯(lián)系對(duì)問題進(jìn)行處理，在半個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)正常使用。除正常結(jié)帳與更換發(fā)票外，其余任何人任何情況均不得隨意開啟設(shè)備或取換錢箱；2．各單位班長、值班長或流動(dòng)咨詢員應(yīng)每天對(duì)放置在營業(yè)廳的自助終端使用過程中的安全加以關(guān)注，進(jìn)行不定期巡檢。1．自助終端錢箱鑰匙由營業(yè)廳負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管，錢箱鑰匙不得隨意放置或33 / 53外借他人。每季度提交相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的部件?，F(xiàn)場(chǎng)故障排除服務(wù)，市區(qū) 4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，郊區(qū) 1 天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。后臺(tái)系統(tǒng)功能更新。分析和處理后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。了解和分析設(shè)備的故障率、在網(wǎng)率。根據(jù)具體使用情況上報(bào)終端數(shù)量調(diào)整的報(bào)告。對(duì)終端使用情況進(jìn)行登記，記錄終端故障情況和發(fā)生時(shí)間和原因。每天按時(shí)根據(jù)終端使用規(guī)范開關(guān)機(jī)，保證終端正常投入使用，定期清潔終端外觀。引導(dǎo)員對(duì)需要辦理繳費(fèi)的客戶宣傳自助繳費(fèi)方式并將客戶引導(dǎo)至自助繳費(fèi)終端進(jìn)行繳費(fèi)；（2）按照自助繳費(fèi)終端操作步驟教會(huì)客戶使用自助終端，培養(yǎng)客戶使用自助終端繳費(fèi)的習(xí)慣，非特殊情況不得代客戶繳費(fèi)；（3）隨時(shí)關(guān)注自助繳費(fèi)終端的使用情況，如遇異常及時(shí)通知營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人；（4）做好對(duì)客戶的咨詢解釋工作，以及客戶對(duì)通過自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)過程中各項(xiàng)不明事宜的查詢及處理.2．營業(yè)廳負(fù)責(zé)人（1）每天負(fù)責(zé)根據(jù)營業(yè)廳繳費(fèi)客流量的大小合理分配人員進(jìn)行客戶引導(dǎo)；（2）當(dāng)自助繳費(fèi)終端出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知業(yè)務(wù)支撐中心設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行故障處理；（3）負(fù)責(zé)自助繳費(fèi)終端錢箱鑰匙的管理，以及每天與銀行之間進(jìn)行結(jié)帳；（4）負(fù)責(zé)查詢并處理因客戶使用自助繳費(fèi)終端而產(chǎn)生的各類疑難問題或投訴。31 / 5311．自助終端的運(yùn)營管理 自助終端運(yùn)營管理目的自助終端運(yùn)營管理的目的是為對(duì)公司增配的自助繳費(fèi)終端進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范管理，保證自助終端正常運(yùn)營營業(yè)而進(jìn)行的終端網(wǎng)絡(luò)、終端硬件、耗材、前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)管理。2．發(fā)票稽核每月結(jié)賬期，自助繳費(fèi)終端后臺(tái)管理系統(tǒng)根據(jù)記錄生成相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，該報(bào)表可同BOSS系統(tǒng)生成的信息相互驗(yàn)證校對(duì)，確保記錄的準(zhǔn)備性。 自助終端發(fā)票管理和稽核1．發(fā)票管理自助繳費(fèi)終端發(fā)票的打印，只為客戶提供發(fā)票聯(lián)，自助繳費(fèi)終端的后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)自助繳費(fèi)終端發(fā)票打印操作的記錄，內(nèi)容包括客戶姓號(hào)、手機(jī)號(hào)、發(fā)票金額、流水號(hào)、操作打印時(shí)間、打印終端編號(hào)等相關(guān)信息，并經(jīng)同發(fā)票的分配記錄相結(jié)合校對(duì)后，可實(shí)現(xiàn)發(fā)票當(dāng)月打印的發(fā)票單號(hào)與客戶發(fā)票打印信息的匹配，能有效查證相關(guān)話費(fèi)發(fā)票的真假。 銀聯(lián)卡繳費(fèi)賬務(wù)管理各省根據(jù)實(shí)際情況與本省銀聯(lián)、銀行等第三方簽定相應(yīng)的協(xié)議。如情況屬實(shí)，按客戶確認(rèn)的金額來調(diào)整繳費(fèi)金額。對(duì)于收到的有問題的紙幣，根據(jù)與設(shè)備廠家簽定的合同規(guī)定，向相應(yīng)廠家進(jìn)行索賠。（3） 現(xiàn)金清點(diǎn)：收款人員在當(dāng)前營業(yè)員在場(chǎng)情況下開啟鈔箱，檢驗(yàn)、清點(diǎn)現(xiàn)金，并與終端現(xiàn)金對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì),雙方填寫交接記錄。提取現(xiàn)金現(xiàn)場(chǎng)要求至少兩人同時(shí)在場(chǎng)，并填寫工作日志。營業(yè)廳在每天營業(yè)結(jié)束前，必須對(duì)自助服務(wù)終端設(shè)備當(dāng)日所繳納的現(xiàn)金及時(shí)給予取出清箱，作為該營業(yè)廳的當(dāng)日營收款,納入正常的營業(yè)廳管理范疇。2．現(xiàn)金繳費(fèi) 日常賬務(wù)管理裝有現(xiàn)金繳費(fèi)功能的自助終端設(shè)備，必須有明確歸屬營業(yè)廳，由該營業(yè)廳指定專人( 必須有 AB 角,并配給現(xiàn)金提款配合人員 )負(fù)責(zé)該終端設(shè)備的現(xiàn)金繳費(fèi)管理，包括錢款的收集、設(shè)備的維護(hù)、與廠家的溝通聯(lián)系等。對(duì)于部署于公司大樓內(nèi)，有保安看管的獨(dú)立多功能自助服務(wù)終端設(shè)備，可以考慮加載現(xiàn)金繳費(fèi)功能。 及時(shí)升級(jí)驗(yàn)鈔功能根據(jù)人民幣的版本及時(shí)升級(jí)驗(yàn)鈔功能，確保人民幣接收正常。 設(shè)備硬件維護(hù)無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的部件。如果在 24 小時(shí)內(nèi)不能排除故障，則應(yīng)提供備機(jī)恢復(fù)正常使用（各省公司根據(jù)本地實(shí)際情況具體調(diào)整故障響應(yīng)時(shí)間） 。 服務(wù)維護(hù)時(shí)限自助服務(wù)廠商為客戶提供 724 小時(shí)全面維護(hù)支持，隨時(shí)組織協(xié)調(diào)各廠商的技術(shù)支持工作，保證系統(tǒng)維護(hù)的快速響應(yīng)。27 / 532. 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的二級(jí)菜單及省公司、市公司、縣公司、終端分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表的內(nèi)容包括：? 自助終端業(yè)務(wù)受理整理情況? 自助終端登入不重復(fù)客戶數(shù)? 自助終端業(yè)務(wù)咨詢量情況? 自助終端業(yè)務(wù)受理量情況? 自助終端話費(fèi)繳交情況 ? 自助終端發(fā)票打印情況3．明細(xì)查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、統(tǒng)計(jì)自助終端的各種業(yè)務(wù)交易情況，并可對(duì)查詢結(jié)果輸出生成EXECL 格式的報(bào)表，其中包括進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)的條件、查詢出來的交易明細(xì)項(xiàng)、打印的發(fā)票日、月明細(xì)報(bào)表。報(bào)表全部能以 EXCEL 的方式導(dǎo)出。（5）系統(tǒng)監(jiān)控功能系統(tǒng)監(jiān)控功能是指對(duì)自助終端的省中心平臺(tái)和自助終端的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，從而為系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)提供依據(jù)。（4）日志管理日志管理主要是系統(tǒng)記錄各種運(yùn)行情況日志，并且事后可供查看。銀行卡繳費(fèi)等與銀聯(lián)交易部分，需符合銀聯(lián)的相關(guān)規(guī)范，并配置相應(yīng)的加密設(shè)備。在進(jìn)行清單查詢、停機(jī)等業(yè)務(wù)受理時(shí)，進(jìn)行短信二次密碼驗(yàn)證。（4）遠(yuǎn)程下裝管理這是指遠(yuǎn)程下裝各種文件到自助終端上的管理。系統(tǒng)和各類終端同時(shí)還應(yīng)具備人工設(shè)置自動(dòng)定時(shí)開關(guān)機(jī)功能。在終端升26 / 53級(jí)過程中界面出現(xiàn)提示，提示暫時(shí)不進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。3．系統(tǒng)維護(hù)管理（1）自動(dòng)升級(jí)管理不需要重啟終端，能進(jìn)行終端業(yè)務(wù)菜單界面和終端設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的升級(jí)。普通操作員又分為省中心普通操作員和地市普通操作員、縣區(qū)普通操作員、營業(yè)廳普通操作員。? 地市管理員：負(fù)責(zé)對(duì)本地市普通操作員、縣區(qū)普通管理員的管理，同時(shí)可以有地市普通操作員的功能權(quán)限。? 省中心管理員：負(fù)責(zé)對(duì)地市管理員和省中心普通操作員的管理，同時(shí)可以有省中心普通操作員的功能權(quán)限。權(quán)限管理是指對(duì)使用系統(tǒng)管理、監(jiān)控功能的操作員及其所具有的權(quán)限進(jìn)行分配和管理。25 / 538. 后臺(tái)管理及統(tǒng)計(jì)分析 后臺(tái)管理功能在系統(tǒng)中，按“省” 、 “地市”和“區(qū)縣”三級(jí)管理方式實(shí)現(xiàn)。2．合作運(yùn)營模式移動(dòng)公司與廠商雙方簽訂合作協(xié)議，廠商負(fù)責(zé)提供設(shè)備，并在指定場(chǎng)所布置終端設(shè)備，并且負(fù)責(zé)全部或者部分的自助終端業(yè)務(wù)運(yùn)營管理以及服務(wù)支持，移動(dòng)公司負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)營環(huán)境。1．采購模式移動(dòng)公司與廠商雙方通過簽訂購銷合同確定買賣關(guān)系，廠商負(fù)責(zé)終端設(shè)備生產(chǎn)、配送、安裝以及系統(tǒng)開發(fā)，移動(dòng)公司驗(yàn)收貨物后完成付款。6．若再次接通市電后，則 UPS 自助啟動(dòng)，并啟動(dòng)操作系統(tǒng)。4．關(guān)閉操作系統(tǒng)。23 / 532．定時(shí)查詢 UPS 是否為斷電狀態(tài)。2．代繳費(fèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)自助終端移動(dòng)公司支付平臺(tái)中國移動(dòng)手機(jī)支付中心平臺(tái)發(fā)送繳費(fèi)請(qǐng)求用戶號(hào) 、 用戶手機(jī)號(hào) 、 繳費(fèi)金額校驗(yàn)指令和代理商身份請(qǐng)求查詢賬單信息5 、 返回查詢結(jié)果短信提醒代理商是否確認(rèn)扣費(fèi)代理商確認(rèn)扣費(fèi)校驗(yàn)扣費(fèi)、 返回扣費(fèi)結(jié)果返回銷賬信息向代理商發(fā)送支付賬戶扣費(fèi)短信用戶提出繳費(fèi)請(qǐng)求用戶號(hào) 、 手機(jī)號(hào)移動(dòng)自繳費(fèi)系統(tǒng)移動(dòng)公司代繳平臺(tái)發(fā)送支付訂單發(fā)送支付訂單校驗(yàn)返回查詢結(jié)果并提醒代理商確認(rèn)繳費(fèi)代理商確認(rèn)繳費(fèi)中心平臺(tái)發(fā)送成功扣費(fèi)短信發(fā)起繳費(fèi)請(qǐng)求流程說明、客戶號(hào)輸入自助終端；，校驗(yàn)客戶身份信息和指令信息；，向自繳費(fèi)系統(tǒng)發(fā)送查詢請(qǐng)求；，返回查詢結(jié)果；；22 / 53，向省支付平臺(tái)提交支付請(qǐng)求；； [指定號(hào)碼]向自助終端發(fā)送確認(rèn)支付請(qǐng)求；；；；；；，并將消帳結(jié)果信息同步至代繳平臺(tái)；，將繳費(fèi)結(jié)果信息發(fā)送至自助終端。各公司可根據(jù)本地實(shí)際情況選擇是否實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。具體流程如下：① 從初始界面選擇“新入網(wǎng)客戶”業(yè)務(wù)類型；② 二代身份證識(shí)別，如果 10 秒內(nèi)不能正確識(shí)別身份證，會(huì)提示用戶正確放置二代身份證的位置；③ 掃描二代身份證正反面并將圖像存檔； ④ 服務(wù)協(xié)議簽署；⑤ 要求客戶以手寫的方式觸摸簽名；（可選）⑥ 抓拍客戶面部照片，如果清晰度不夠，系統(tǒng)提示用戶“面部照片抓取開始，請(qǐng)正對(duì)攝像頭停留 3 秒鐘”重新抓拍客戶面部照片；（可選）⑦ 客戶選擇號(hào)碼；⑧ 客戶選擇入網(wǎng)方式及品牌；⑨ 根據(jù)話費(fèi)額度選擇，推薦三檔套餐供客戶選擇（附套餐說明）⑩ 根據(jù)客戶選擇的品牌及套餐確認(rèn)繳費(fèi)金額，并提示客戶通過現(xiàn)金或者銀聯(lián)卡方式繳費(fèi)；? 繳費(fèi)完成后，打印業(yè)務(wù)受理單（含客戶手寫簽名）和營銷方案詳細(xì)說明給客戶作為憑證；? 客戶再次確認(rèn)入網(wǎng)信息后，向遠(yuǎn)程寫卡系統(tǒng)申請(qǐng)寫卡數(shù)據(jù)并解密；? 進(jìn)卡并調(diào)用遠(yuǎn)程寫卡組件寫卡；19 / 53? 激活 SIM 卡并將客戶信息傳遞給 BOSS 系統(tǒng)，如果激活失敗，提示用戶到營業(yè)廳柜臺(tái)咨詢；? 要求客戶設(shè)定服務(wù)密碼；? 打印發(fā)票；? 出卡完成，如果出卡失敗，提示用戶到營業(yè)廳柜臺(tái)咨詢；? 短信提醒業(yè)務(wù)辦理信息。 開戶（可選）指通過二代身份證識(shí)別模塊，實(shí)現(xiàn)客戶選號(hào)開卡的功能。開通、取消或變更成功與否，客戶均將收到相關(guān)提示信息。定制或取消成功與否，客戶均將收到相關(guān)提示信息。下表為部分業(yè)務(wù)示例：種類 細(xì)項(xiàng) 服務(wù)內(nèi)容來電顯示