【正文】 需要檢查 ONU 的配置，或者機(jī)頂盒的配置；5， 檢查 ONU 端口 tag 是否剝離；6， 更深入的排查需要通過抓包分析檢查網(wǎng)絡(luò)情況。如果組播組記錄為空，可能是 EPFC 上沒有配置成功；如果 ONU 記錄為空，可能 ONU 沒有轉(zhuǎn)發(fā)加入包到EPFC，需要檢查 ONU 的組播配置 ；4， 機(jī)頂盒發(fā)出加入包給 ONU 后，在用戶標(biāo)識列表中查詢組播 vlan，目的 mac 列表中查詢組播 mac 地址。如果配置組播組成功，就可以查詢到組播組記錄。請檢查該 mac 是否對33 / 39應(yīng)配置的組播 ip。針對 IPTV 出現(xiàn)的故障，主要的處理步驟如下。如果確定是在 OLT 和 F820 側(cè)，那么還需要區(qū)分丟包是在F820 內(nèi)部還是在 OLT 內(nèi)部。 其次，需要在 OLT 和 F820 側(cè)進(jìn)行對比抓包測試，分析是否丟包。如果上網(wǎng)丟包嚴(yán)重，需要進(jìn)行分段排查?！　　　。?）678 故障描述：無法建立連接　　　　這個故障比較復(fù)雜，用戶和 BRAS 鏈路中任何一個環(huán)節(jié)有問題，都可能導(dǎo)致 678 故障，應(yīng)根據(jù)不同的情況作相應(yīng)處理?！　　　。?）769 故障描述：撥號時報 769 錯誤　　　　在 Windows XP 系統(tǒng)中網(wǎng)卡被禁用、系統(tǒng)檢測不到網(wǎng)卡或者撥號軟件故障，有時會報 769 錯誤?！　　　。?）720 故障描述：不支持 PPPOE 連接　　　　它是 Windows 2022 特有的故障，建議重新啟動后再進(jìn)行連接，如仍不能排除故障，建議重裝系統(tǒng)。建議刪除已安裝的 PPPOE 驅(qū)動程序，重新安裝 PPPOE 驅(qū)動，同時檢查網(wǎng)卡是否工作正常。檢查網(wǎng)卡是否工作正常或更新網(wǎng)卡驅(qū)動。　　　?。?）691/629 故障描述：不能通過驗證　　　　可能的原因是用戶的賬戶或者密碼輸入錯誤，或用戶的賬戶余額不足，用戶在使用時未正常退出而造成用戶賬號駐留，可等待幾分鐘或重新啟動后再撥號。（1）645 故障描述：撥號適配器未裝　　這種情況主要針對 Windows ME 和 Windows98 而言，解決30 / 39辦法是在 Windows98 下添加撥號適配器組件即可。PPPoE 的撥號流程如下，參照此文檔可以進(jìn)行問題分析。多次撥號才可能有偶爾一次或者幾次成功。這類故障主要是 F820 之間有連線，造成 F820 和 OLT 之間存在MAC 地址環(huán)回。并將更換下的單板，機(jī)框進(jìn)行返修。這類問題的出現(xiàn)，主要解決思路是重啟設(shè)備可以臨時解決，同時需要保證 F820 的版本在最新版本。 數(shù)據(jù)，語音同時吊死語音數(shù)據(jù)同時吊死，主要檢查 MS8E 單板運行是否正常，EPUA 單板是否正常。 確認(rèn)是單板故障的，可以考慮重啟設(shè)備看是否可以恢復(fù)業(yè)務(wù)，如果依然不行，需要考慮更換單板或者更換機(jī)框。 數(shù)據(jù)端口全部吊死數(shù)據(jù)端口全部吊死時，需要檢查數(shù)據(jù)配置是否正確。確保上下行帶寬沒有問題后，進(jìn)行如下排查。檢查 ONU 帶寬設(shè)定是否過小，例如將上下行都按以下設(shè)置：最大帶寬設(shè)置為 100000Kbps，保證帶寬設(shè)置為 50000Kbps，突發(fā)包設(shè)置為 180000。 智能公話需要抓包供研發(fā)人員分析，抓包不要設(shè)置過濾條件，必要時還需要采用 udpwatch 進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。另外還要排除傳真過程中的丟包原因，傳真對丟包要求很高，一般要求丟包率小于 1%。 傳真問題首先需要確定 ONU 終端采用的傳真方式是否和軟交換采用的傳真方式保持一致，不一致時需要設(shè)置為一致。必要時還需要在 ONU 和 OLT 側(cè)同時抓包，確定丟包點在什么地方。 POS 機(jī)撥號問題（撥號上網(wǎng)問題）首先判斷是否存在丟包，設(shè)備內(nèi)部丟包還是外部丟包。 個別端口吊死，主要存在于不同廠家設(shè)備對接時出現(xiàn)，此類故障解決方法是全程抓包，抓包需要包含端口狀態(tài)正常到吊死的全過程。 個別端口吊死個別端口吊死，首先檢查終端的命令配置是否正確。此類故障需要進(jìn)行全程抓包25 / 39分析，抓包需要包含單板運行正常到整個單板吊死的全過程。如果不能恢復(fù)業(yè)務(wù)，查看單板運行是否正常。首先要判斷 VOIP單板和軟交換之間是否還正常交互，可以 tel 到 VOIP 單板上去，ping 軟交換地址通不通。抓包時不做過濾。24 / 39 回音回音問題首先要排除是否為現(xiàn)場環(huán)境造成回聲，判斷方法可以考慮更換環(huán)境進(jìn)行撥打?qū)Ρ葴y試。確認(rèn)上述方法無法解決后，需要進(jìn)行抓包分析，抓包時不做過濾。另外，對于 F820，接地也會影響語音質(zhì)量，如果具備接地條件，都要求接地。必要時需要在 ONU 和 OLT 側(cè)同時抓包，進(jìn)行對比分析，確認(rèn)故障點。另外，丟包還有可能因為設(shè)備內(nèi)部丟包引起，這類故障的解決主要依靠升級終端版本。遇到此類問題可以先從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)23 / 39行排查，可以登錄終端的語音地址，然后 ping 作為被叫的網(wǎng)關(guān)的 IP 地址，用以判斷是否存在丟包。不做任何過濾抓包。這類主要在于 F820 的收號方式和語音平臺的匹配問題。排查此類故障除了終端側(cè)進(jìn)行抓包分析以外，更主要的是依靠軟交換進(jìn)行故障分析。 需要時，可以考慮對比測試，對比同一個號碼圖表下的AG，IAD 的收號情況，進(jìn)行對比分析。這類故障首先考慮更換話機(jī)進(jìn)行測試，排除話機(jī)的收號問題。和研究所人員聯(lián)系，將故障板件返修或者郵寄到研究所進(jìn)行進(jìn)一步定位分析。3） 不上報摘機(jī)信令，重啟單板（D 系列終端重啟整個設(shè)備）問題依舊。這類問題需要進(jìn)行抓包和Udpwatch 日志打印。2） 不上報摘機(jī)信令，重啟語音單板恢復(fù)（D 系列終端重啟整個設(shè)備）正常。21 / 39用戶摘機(jī)上報了摘機(jī)信令，就需要根據(jù)軟交換回復(fù)的信令進(jìn)行分析。上述現(xiàn)象都排查后，如果依然不能解決問題，F(xiàn)820 需要考慮更換 V16B 或者 V08B 單板，D系列終端需要更換設(shè)備。如果是電話線可以考慮更換電話線進(jìn)行嘗試確認(rèn)是否好。如果沒有饋電首先要檢查用戶線或者用戶線電纜和話機(jī)以及ONU 終端是否正確連接。因此這類問題，需要首先檢查相關(guān)的數(shù)據(jù)配置，同20 / 39時軟交換側(cè)也需要檢查數(shù)據(jù)配置是確認(rèn)雙方數(shù)據(jù)配置沒有問題時，在提供抓包進(jìn)行分析。首先需要解決終端未注冊的問題，處理的步驟同 節(jié)排查思路。 摘機(jī)忙音ONU 用戶摘機(jī)忙音，需要分下面兩種情況。這類問題的排查方法首先排查 VOIP 單板運行是否正常，如果正常需要檢查終端的 VOIP 相關(guān)數(shù)據(jù)配置是否正確。19 / 39 3） ONU 未發(fā)送注冊消息給軟交換。需要重點檢查 ONU 終端以及對接的軟交換的數(shù)據(jù)配置是否正確，特別是域名配置，ONU 注冊 IP 地址配置。2） ONU 發(fā)送注冊消息給軟交換，軟交換不做回應(yīng)。因為軟交換設(shè)備為其他廠家的，因此處理故障時，只能根據(jù)抓包進(jìn)行分析。除了存在數(shù)據(jù)配置錯誤的問題以外，還有可能是異種廠家之間的互通的問題。二， 和 ONU 對接的軟交換為其他廠家設(shè)備（一般為華為或者貝爾） 。 確保數(shù)據(jù)配置正確后，如果依然存在報錯，需要根據(jù)具體回復(fù)的錯誤進(jìn)行分析，分析時需要提供軟交換側(cè)的信令跟蹤，或者終端側(cè)的信令抓包。因此對于此類問題的處理，首先還是建議從數(shù)據(jù)配置側(cè)進(jìn)行入手查起。分兩種情況：一， 和 ONU 對接的軟交換為我司設(shè)備。IAD 設(shè)備需要通過相關(guān)協(xié)議（H248，MGCP 或者 SIP）協(xié)議向軟交換進(jìn)行注冊。這些技術(shù)通知單可以解決較多的共性問題。 光功率檢測 工具介紹常用的光功率計測試時可能存在光功率不準(zhǔn)的現(xiàn)象，測試是符合要求的，但是上并不能正常開業(yè)務(wù)。注意：打印結(jié)束后，需要使用全局打印使能開關(guān)關(guān)閉打?。?voipcli 34001 0 0