【正文】 24 / 24。在平常對員工訓(xùn)練過程中，每次訓(xùn)練經(jīng)理都要對訓(xùn)練的內(nèi)容進(jìn)行課前準(zhǔn)備，不要隨意地對員工進(jìn)行訓(xùn)練，要知道訓(xùn)練誰、訓(xùn)練什么、怎么訓(xùn)練、達(dá)到什么效果等問題后才能進(jìn)行訓(xùn)練，否則會(huì)起到反效果，增加以后的訓(xùn)練難度。第三步，角色演練。第二步，在工作中練習(xí)。第一步，指正。如在微笑方面，剛開始新員工接待顧客的微笑都有點(diǎn)僵硬，只有通過不斷地練習(xí)，習(xí)慣成自然，才能使微笑變得更加自然、更加有親和力，這時(shí)候才算真正掌握了微笑的技能。但還不能真正的應(yīng)用這項(xiàng)技能，就像開飛機(jī)一樣，只有學(xué)員真正的自己會(huì)開了才掌握了這項(xiàng)技能。如果企業(yè)的規(guī)模比較大可以設(shè)訓(xùn)練員一職，也可以讓優(yōu)秀員工兼職。傳授的目的就是讓員工知其然，而不是自己做對了還不知道為什么對了，做錯(cuò)了不知道為什么錯(cuò)了，就像傳授開飛機(jī)一樣，要讓學(xué)員知道怎么開飛機(jī)？為什么要這樣開？它的原理是什么？就是讓大家對培訓(xùn)的主題有一個(gè)清晰的了解。企業(yè)員工的培訓(xùn)我們也從這3個(gè)方面進(jìn)行探討。學(xué)員要學(xué)會(huì)開飛機(jī)要經(jīng)過3個(gè)階段：第一階段是傳授，就是通過教練的講解、培訓(xùn)讓學(xué)員理清楚思路，知道怎樣才能開好飛機(jī)；第二階段是帶動(dòng)，教練帶學(xué)員開飛機(jī)，就是教練開飛機(jī)，學(xué)員在旁邊坐著，教練教學(xué)員應(yīng)該怎么操作，應(yīng)該注意什么；第三階段是訓(xùn)練，就是學(xué)員開飛機(jī)教練在旁邊進(jìn)行指正，并對學(xué)員操作不當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行訓(xùn)練。企業(yè)要成功運(yùn)營就必須讓員工每天進(jìn)步，所以很多企業(yè)都信奉“沒有個(gè)人的成長，就沒有公司的成長”的信念，在人才培育方面下了相當(dāng)大的工夫。提升企業(yè)員工培訓(xùn)效果三招現(xiàn)在的競爭是人才和人才復(fù)制的競爭，尤其是企業(yè)更能體現(xiàn)這一點(diǎn)，因?yàn)槿瞬诺哪芰梢灾苯幼笥移髽I(yè)的業(yè)績。各位培訓(xùn)經(jīng)理，你們要深入到企業(yè)一線，提煉企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成專業(yè)課程。就像民國時(shí)學(xué)校教育，以憲法教育為先導(dǎo)一樣，那是培養(yǎng)公民的路子。尤其中要的是，要告訴員工他的權(quán)利和義務(wù)，告訴員工哪些是天條。經(jīng)過這樣培訓(xùn)的新員工眼里，可能只有上司，只有部門，而沒有公司。如果把新員工培訓(xùn)放到部門里去，部門的經(jīng)理會(huì)培訓(xùn)他們，部門的老人會(huì)帶他們。所以只要教授工作的簡單操作，比如教他車床怎么開，他就能馬上上手了，開始干活，給公司出效益了。其實(shí)培訓(xùn)新員工很簡單，也很復(fù)雜。還有的企業(yè)，新員工入職以后，HR直接把新人，丟到各個(gè)職能部門，讓職能部門的各級領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行入職培訓(xùn)。讓學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場，就學(xué)會(huì)了這些操作，到了崗位上能迅速上手干活，這就是面向績效的培訓(xùn)。簡單地來說，在新員工培訓(xùn)，講師要告訴學(xué)員不單單是一些技巧，更多的是結(jié)合他工作崗位上的操作。學(xué)員聽課是要拿來用的，所以還不如教一些實(shí)用的課程，比如“給上司打報(bào)告要注意的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，比工作必備的SWOT分析法、比如向上司匯報(bào)工作的4個(gè)步驟、比如說處理客戶投訴的7個(gè)步驟、比如財(cái)務(wù)報(bào)表制作的8個(gè)陷阱等等”。普通員工沒有強(qiáng)大的舉一反三能力，員工做不到學(xué)了“溝通技巧”后，就學(xué)會(huì)了使用這些原理，學(xué)會(huì)了和一切人“溝通”。很多企業(yè)給新員工上什么“溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)道德”之類的課程。比如培訓(xùn)他們公司郵箱的使用，培訓(xùn)他們復(fù)印機(jī)的使用，培訓(xùn)他們機(jī)床的使用，培訓(xùn)他們財(cái)務(wù)報(bào)表的制作，培訓(xùn)他們文字材料的格式等等。新員工或者是一張白紙，或者帶著以前的經(jīng)驗(yàn)來到公司。在馬斯洛的需求層次里，你首先要尊重員工，員工才會(huì)在工作上自我實(shí)現(xiàn)。義務(wù)要說，權(quán)利更要講。你要是普通員工，聽了那些全是義務(wù)的課程，你會(huì)怎么想？你會(huì)發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同公司的企業(yè)文化嗎？還是會(huì)生出一些抵觸情緒呢？結(jié)論很清楚。而很少有講師給學(xué)員講，某個(gè)下屬面對上司的“暴政”，奮起反抗，采用何種“合法”的手段，比如找“員工公平委員會(huì)”投訴，給“員工關(guān)系專員”發(fā)郵件，找“工會(huì)主席”，找“老總”反饋等，最后成功地合法地維護(hù)了自己的權(quán)益。而很少有人告訴新員工，他們有什么權(quán)利，如何行使權(quán)利，他們將得到怎樣的保護(hù)。這是平常的月度新員工培訓(xùn)，更不要說每年兩次的新大學(xué)生或研究生培訓(xùn)了?？朔聠T工培訓(xùn)中存在的3個(gè)問題深圳的很多企業(yè)，人員流動(dòng)頻繁，我以前在深圳的一家公司做培訓(xùn)講師時(shí)，每個(gè)月至少培訓(xùn)一批新員工，每次至少30人。 所以做事先做人。記者一看，果然如此：不會(huì)吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？” 兒子說：世界地圖的背面是一個(gè)人的頭像。記者很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了?！边^了不到五分鐘，兒子又來拖他的手說：“爸爸我拼好了，陪我玩！”曾經(jīng)有一個(gè)記者在家寫稿時(shí)，他的四歲兒子吵著要他陪。七。關(guān)鍵是大家都要開誠布公地談清楚，不要委屈求全。誠懇大方。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然要有共同的愿景，非一日可以得來。有強(qiáng)烈的溝通意識。要先用行動(dòng)讓別人知道，你有超過所得的價(jià)值，別人才會(huì)開更高的價(jià)。斤斤計(jì)較的人，一生只得兩斤。要懂付出。錯(cuò)了不要緊，一定要善于總結(jié)，然后再做，一直到正確的結(jié)果出來為止。知道不去做，等于不知道，做了沒有結(jié)果，等于沒有做。只有行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果。三。大海之所以成為大海，是因?yàn)樗人械暮恿鞫嫉?。而且在更多時(shí)候，學(xué)習(xí)是一種態(tài)度。學(xué)一次，做一百次，才能真正掌握。順境時(shí)要想著為自己找個(gè)退路，逆境時(shí)要懂為自己找出路.,所有的人身上學(xué)習(xí)和感悟,并且要懂得舉一反三。二十一世紀(jì)，最大的危機(jī)是沒有危機(jī)感，最大的陷阱是滿足。我也力圖借助一個(gè)寬松的環(huán)境和積極的團(tuán)隊(duì)，與更多的人公平合作，以便在未來替自己經(jīng)營一個(gè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)。 成功的人很多，但在我生活中我不認(rèn)識，也沒有辦法去為他工作，而讓成功的人為我工作，在現(xiàn)階段，我更沒有這個(gè)實(shí)力。比爾蓋次說：因?yàn)橛钟懈嗟某晒θ耸吭跒槲夜ぷ?。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。要命的是，粥每天都是不夠的。每人的潛能是無限的，關(guān)鍵是要找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺?！?小駱駝高興壞了：“嘩，原來我們這么有用?。。】墒菋寢?，為什么我們還在動(dòng)物園里，不去沙漠遠(yuǎn)足呢？” 天生我才必有用