【正文】 附 ：客戶服務(wù)流程圖 。所有圖紙、技術(shù)文件、說明書均須用中文書寫， 融創(chuàng)公司 公司應(yīng)對(duì)其所提供的全部技術(shù)資料的準(zhǔn)確性和適用性負(fù)責(zé)。 圖紙的完整性要求包括但不限于如下： (a)主要部件布置圖、部件裝配圖 (b)內(nèi)部接線圖 (c)系統(tǒng)連接圖及實(shí)物走線圖 (d)安裝圖 (e)主要元器件生產(chǎn)廠家 (f)匯總表等 (g)包裝圖 (2)手冊(cè) 融創(chuàng)公司 應(yīng)提供的手冊(cè)包括但不限于如下： (a)安裝手冊(cè)； (b)用戶 手冊(cè)； (c)系統(tǒng)管理手冊(cè)； (d)相關(guān)軟件使用手冊(cè)。 ? 件分解圖及明細(xì)表，圖紙應(yīng)給出組裝 的尺寸及公差要求，能滿足 貴方 維修的要求。 深圳市融創(chuàng)天下科技發(fā) 展有限公司 地址：深圳市福田區(qū)深南路 6019 號(hào)金潤(rùn)大廈 4G 郵編： 518040 電話： 075582720200 21 技術(shù)文件 (1)圖紙 ? 提供全部系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)計(jì)、安裝、連接、調(diào)試的詳細(xì)圖紙。 內(nèi)容 主要培訓(xùn)內(nèi)容包括： (1)設(shè)備的實(shí)際使用及操作； (2)初步的故障診斷及小故障的排除； (3)重要會(huì)議的提前準(zhǔn)備及鏈路測(cè)試。 深圳市融創(chuàng)天下科技發(fā) 展有限公司 地址：深圳市福田區(qū)深南路 6019 號(hào)金潤(rùn)大廈 4G 郵編： 518040 電話： 075582720200 20 培訓(xùn)計(jì)劃由 雙方式協(xié)商 制定、批準(zhǔn)，培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容： (1)培訓(xùn)的課程，包括理論課／實(shí)踐課； (2)培訓(xùn)的目標(biāo)； (3)培訓(xùn)開始時(shí)間／結(jié)束時(shí)間； (4)使用的培訓(xùn)設(shè)施； (5)培訓(xùn)的材料和文件； (6)受訓(xùn)人員的要求； (7)培訓(xùn)地點(diǎn)； (8)授課人員的姓名及職稱； (9)課程效果的評(píng)估方法。通過培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的人員能基本了解合同設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，熟練地掌握軟件和硬件設(shè)備的使用、操作、維護(hù)保養(yǎng)工作，并能及時(shí)排除大部分的設(shè)備故障，并能及時(shí)更換有故障的零件等。 (13)增值升級(jí)服務(wù) 融創(chuàng)公司 將為需要并購(gòu)買本服務(wù)的客戶提供終身的軟件升級(jí)、 功能升級(jí)等服務(wù)。 (11)延長(zhǎng)設(shè)備保修服務(wù) 融創(chuàng)公司 客戶服務(wù)中心在提供基礎(chǔ)服務(wù)的 1 年免費(fèi)設(shè)備保修、終生保修的設(shè)備保修服。 (9)客戶現(xiàn)場(chǎng)演示、測(cè)試服務(wù) 融創(chuàng)公司 客戶服務(wù)中心將為按照客戶的需求為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)演示、測(cè)試等服務(wù)，使客戶在選擇購(gòu)買產(chǎn)品前能最大程度的熟悉產(chǎn)品各種功能。 (7)電話回訪 融創(chuàng)公司 客戶支持中心的工程師將定期的進(jìn)行客戶電話回訪工作，便于隨時(shí)掌握客戶設(shè)備工作情況的最新資料。 （ 5） 網(wǎng)站支持 我們將通過公司網(wǎng)站提供包括下載產(chǎn)品技術(shù)文檔、軟件升級(jí)包、解決方案，在線答疑，通過論壇、留言板、 發(fā)表意見或建議等技術(shù)服務(wù)，并會(huì)在客戶在公司網(wǎng)站在線咨詢、提問、注冊(cè)后的一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)做出響應(yīng)或回復(fù)。 （ 3） 電話技術(shù)支持 技術(shù)服務(wù)熱線為貴方提供 24 小時(shí)專人電話技術(shù)支持。在提供備機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)妥善保管備機(jī)，如造成備機(jī)損壞，貴方須進(jìn)行賠償。 售后服務(wù) （ 1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 我們將根據(jù) **信息中心 監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)告故障現(xiàn)象分析，在遠(yuǎn)程指導(dǎo)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行操作（積極配合的前提下）依然無(wú)法解決問題的情況下，根據(jù)實(shí)際的要求，接故障通知 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。各項(xiàng)驗(yàn)收合格后，各方代表簽字，按合同有關(guān)條款完成并執(zhí)行完合同。 工程初驗(yàn)由項(xiàng)目 工程實(shí)施小組 人員進(jìn)行，用戶應(yīng)指派專人 對(duì)初驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)初驗(yàn)中的問題及缺陷， 融創(chuàng)公司 需要及時(shí)解決，并最后需由項(xiàng)目 工程實(shí)施小組 人員與用戶共同簽署《初驗(yàn)報(bào)告》后示為工程安裝結(jié)束， 融創(chuàng)公司 工程技術(shù)人員方可離開。開通時(shí)需要 用戶 提供行政上的支持 ， 包括召集相關(guān)單位技術(shù)人員配合工作，傳輸通道管理技術(shù)人員協(xié)同實(shí)施問題。 初驗(yàn)階段： 視頻 監(jiān)控系統(tǒng) 設(shè)備由 項(xiàng)目 工程實(shí)施小組安裝 和試運(yùn)行 后，工程小組將進(jìn)行 初驗(yàn)的 準(zhǔn)備工作。 運(yùn)行階段： 系統(tǒng) 試運(yùn)轉(zhuǎn)期間，項(xiàng)目實(shí)施工程小組將觀察記錄產(chǎn)品的 各項(xiàng)功能實(shí)施情況，主要測(cè)試及觀察以下問題： （ 1） 對(duì)各終端運(yùn)行情況記錄，了解各終端在使用時(shí)，是否有障礙及發(fā)生的概率； （ 2） 終端及 視頻服務(wù)器 各項(xiàng)功能在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)情況； （ 3） 對(duì)各網(wǎng)終端口，視頻 監(jiān)控 終端口在網(wǎng)管軟件上進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，記錄包傳輸，帶寬使用情況、端口狀態(tài)等； （ 4） 其它未提到的指標(biāo)及性能測(cè)試。移交測(cè)試將由 雙方共同擬定測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試指標(biāo)、測(cè)試結(jié)果說明、測(cè)試儀器及方法等內(nèi)容報(bào)告給 用戶 審查通過。 （ 2） 現(xiàn)場(chǎng) 安裝及調(diào) 試： a） 系統(tǒng)安裝及 調(diào) 試時(shí)， 雙方成立的 項(xiàng)目實(shí)施工程小組 將 對(duì)每天安裝及 調(diào) 試的內(nèi)容將有詳細(xì)的工作文檔記錄 《項(xiàng)目工程安裝調(diào)試報(bào)告》 ，直到工程移交為止。 ： （ 1）工程人員的安排 ： 為了保證 工程的及時(shí)、順利完成 ， 用戶與 融創(chuàng)公司 將安排優(yōu)秀的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝 調(diào)試。 在備貨階段，用戶與 融創(chuàng)公司 應(yīng)成立項(xiàng)目工程實(shí)施小組。 階段： 融創(chuàng)公司 備好項(xiàng)目所包含的設(shè)備，并負(fù)責(zé)運(yùn)抵用戶安裝目的地 。 深圳市融創(chuàng)天下科技發(fā) 展有限公司 地址：深圳市福田區(qū)深南路 6019 號(hào)金潤(rùn)大廈 4G 郵編： 518040 電話： 075582720200 15 終端配置請(qǐng)參照下表： 操作系統(tǒng) 嵌入式 WINCE/嵌入式 LINUX/SYMBIAN 主機(jī) 智能手機(jī)或 PDA，建議有觸摸屏和手寫筆 CPU ARM9,主頻 300M 以上 無(wú)線接口 CDMA 1x， GPRS/EDGE/TDSCDMA 其它 QVGA 分辨率顯示屏 深圳市融創(chuàng)天下科技發(fā) 展有限公司 地址：深圳市福田區(qū)深南路 6019 號(hào)金潤(rùn)大廈 4G 郵編： 518040 電話： 075582720200 16 五 、 工程服務(wù)方案 工程施工方案 融創(chuàng)公司 將建議并引導(dǎo)用戶提供必要的施工環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，施工環(huán)境由監(jiān)控點(diǎn)具體分布地點(diǎn)、方位設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)接口、電源分布等因素確定，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境由編 碼器服務(wù)器放置地點(diǎn)及詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如帶寬、防火墻、端口等）、各地監(jiān)控點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)接口、安裝軟件終端的 PC 配置等因素確定。借助優(yōu)越的視頻編解碼技術(shù)、具有專利的回音消除技術(shù)，VCSES 系列視訊終端在普通帶寬下可傳輸 高清視頻和高質(zhì)量音頻集多項(xiàng)功能于一體的視頻編碼器。標(biāo)準(zhǔn)電信級(jí)視頻 設(shè)備，支持融創(chuàng)天下各種終端接入。 深圳市融創(chuàng)天下科技發(fā) 展有限公司 地址：深圳市福田區(qū)深南路 6019 號(hào)金潤(rùn)大廈 4G 郵編： 518040 電話： 075582720200 13 四、 產(chǎn)品 介紹 視頻流媒體 服務(wù)器 VCSSS 是一款大容量 流媒體 服務(wù)器，集視音頻、數(shù)據(jù)功能為一體。 2） 前端 監(jiān)控點(diǎn)： 考慮到本工程是基于原來監(jiān)控線路改造，同時(shí)只需要一路視頻圖像上手機(jī)，所以只須在矩陣服務(wù)器輸出的后端加上 1 臺(tái) 融創(chuàng)天下 有線 編解碼器 VCSES， 即可 隨時(shí)對(duì) 相應(yīng) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況進(jìn)行監(jiān)控。 本次工程項(xiàng)目中， 為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的交互和控制，需在中心機(jī)房 配置一臺(tái) 流媒體服務(wù)器 。 深圳市融創(chuàng)天下科技發(fā) 展有限公司 地址：深圳市福田區(qū)深南路 6019 號(hào)金潤(rùn)大廈 4G 郵編： 518040 電話： 075582