精選熱門客服工作總結(jié)范文三篇(參考版)
2025-03-31 02:39本頁面
【正文】 ??充滿希望新的一年在向我們招手，期待著我們揮灑的汗水，收獲的果實(shí)。??（八）、積極穩(wěn)妥處理好與社區(qū)與各村三個(gè)方面的關(guān)系，塑造中心新形象??俗話說水能載舟，也能覆舟。成立工作質(zhì)量考核小組，并按照公司考核辦法制定工作質(zhì)量考核細(xì)則，定期對各班組進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。一是嚴(yán)格組織紀(jì)律和考勤制度，二是加強(qiáng)各班組計(jì)劃管理，讓每個(gè)班組都做到日日有安排、周周有計(jì)劃、月月有總結(jié)。??（五）、抓制度建設(shè)，加強(qiáng)中心基礎(chǔ)管理??結(jié)合公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作，及時(shí)修訂和完善管理制度，重點(diǎn)是安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度、線損管理制度、電費(fèi)收繳制度以及用電定期檢查制度，并通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)、集抄、抄核收，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，電價(jià)電費(fèi)，計(jì)量裝置，用電檢查，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等基礎(chǔ)檔案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目標(biāo)”。一是推動(dòng)電費(fèi)綠卡村，實(shí)行電費(fèi)綁定回收按月考核制和分線分臺(tái)區(qū)指標(biāo)考核制，電費(fèi)綁定回收與員工的待遇掛鉤，確保當(dāng)月電費(fèi)當(dāng)月綁定成功結(jié)零，二是發(fā)揚(yáng)五全精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，優(yōu)化電費(fèi)回收環(huán)境，用良好的形象激勵(lì)客戶繳費(fèi)。??定期進(jìn)行線損分析和理論計(jì)算，開展各種降損節(jié)能活動(dòng)，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無功補(bǔ)償；管理上一要加強(qiáng)關(guān)口表計(jì)和抄表率的管理；二要推行臺(tái)區(qū)考核，落實(shí)到人，考核到人；三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶，四要及時(shí)停運(yùn)空載設(shè)備，防止大馬拉小車現(xiàn)象。??牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，把“銷售產(chǎn)品首先是銷售形象”作為開拓市場的的座右銘；完善售后管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，首先要縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和加強(qiáng)故障搶修管理，實(shí)現(xiàn)早供多供電量，其次要完善售后服務(wù)體系和不斷改善繳費(fèi)環(huán)境，開展便民服務(wù)；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步開展走百村，進(jìn)千家，訪萬戶活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶意見，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量、??（四）、抓好降損節(jié)能和電費(fèi)回收，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。逐漸造就一支有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的對伍。最終以提高供電可靠率、電壓合格率；嚴(yán)抓集抄降低線損率、推動(dòng)電費(fèi)綠卡村為突破口，全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，具體應(yīng)抓好以下八個(gè)方面的工作：??（一）、抓員工的再教育，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)??為適應(yīng)新形式下的管理要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍已迫在眉睫。??（四）、綜合管理方面：（1）工作質(zhì)量考核嚴(yán)重缺位；（2）工作中執(zhí)行力不嚴(yán)，考核意識(shí)不強(qiáng)；（3）員工對營銷系統(tǒng)操作及文處理達(dá)不到要求。??（一）、安全方面：（1）安全考核不力、內(nèi)部制度不完善；（2）員工安全意識(shí)淡薄，急需教育；（3）兩票執(zhí)行率較以前有所好轉(zhuǎn)，但未達(dá)到要求；（4）現(xiàn)場安全措施不到位，處罰不嚴(yán)；（5）安全活動(dòng)流于形式。經(jīng)常組織團(tuán)員青年開展義務(wù)巡線和技能比武活動(dòng)。中心不斷規(guī)范黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合中心工作，每個(gè)黨員確保一條紅旗線路，并且跟蹤考核，促進(jìn)紅旗線路工作上臺(tái)階。特別組織了黨員團(tuán)員青年到紅十五軍誕生地進(jìn)行了愛國教育的活動(dòng)。二是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。??四、黨團(tuán)工作??xx年，中心黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨委的工作指??導(dǎo)思想，工作部署和工作要求，充分發(fā)揮了黨支部戰(zhàn)斗堡壘的作用。同時(shí)對表現(xiàn)較好的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，例如對每一天第一個(gè)上班的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。??（二）、作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)??按照公司關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的精神，為切實(shí)解決中心工作作風(fēng)不實(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律渙散
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1