主題活動視頻動員大會上的講話(參考版)
2025-03-29 23:32本頁面
【正文】 同志們，誠信是我們的立業(yè)之本，服務是我們的發(fā)展之基，開展“誠信至上 真情服務”主題活動，事關(guān)大局，任務艱巨，責任重大。當前，公司正處在轉(zhuǎn)型攻堅的關(guān)鍵時刻，發(fā)展任務很重、壓力很大。（四）統(tǒng)籌兼顧，加快發(fā)展。各分支公司也要建立相應的考核獎懲機制，明確責任，獎優(yōu)罰劣。各公司、各相關(guān)職能部門要通過定期督查、跟蹤督查、現(xiàn)場督查等形式，及時掌握動態(tài)，視情通報情況，防止活動搞形式、走過場。（三）強化督查，嚴格考核。有氛圍，才有熱潮；有聲勢，才成氣候。各公司也要成立相應組織機構(gòu)，“一把手”是第一責任人，要親自抓、親自管，分管領(lǐng)導要深入抓、具體抓，一級抓一級、層層抓落實，確保活動深入開展。各公司要健全工作機制，加強組織領(lǐng)導，全面落實責任。下面，我強調(diào)幾條工作紀律，同時也是工作要求：（一）加強領(lǐng)導，落實責任。三、具體事宜要求開展“誠信至上 真情服務”主題活動，是公司立足新起點、應對新形勢、搶抓新機遇、謀求新發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略舉措。三是上報總結(jié)。二是鞏固成果。本階段的主要工作任務是檢查活動成效、建立長效機制、擴大活動成果，具體來講，要重點抓好三個方面工作：一是檢查驗收?！诶碣r服務方面，增值服務是提升客戶滿意度的重要手段，優(yōu)先服務、限時賠付、專屬服務是客戶的關(guān)注焦點和需求重點，各公司要圍繞客戶需求，重點開展萬元以下一小時通知賠付、小額案件快速處理、人傷案件理賠無憂、現(xiàn)場查勘限時到達、車險查勘 “四個一”、全國聯(lián)網(wǎng)故障車救援、電子查勘員及理賠員、速遞理賠、4S店推修、四海通行等服務活動，建立獨具特色的理賠服務體系，有效提升理賠服務質(zhì)量和水平，讓客戶理賠省心。本階段是整個主題活動的“重頭戲”，各公司、各部門要緊緊圍繞銷售、客服、理賠三個重點，結(jié)合各自實際，不斷強化工作舉措，著力提升服務質(zhì)量和水平：——在產(chǎn)品銷售方面，要嚴格執(zhí)行《保險公司信息披露管理辦法》、相關(guān)監(jiān)管要求及行業(yè)自律公約，公開向社會發(fā)布《銷售服務承諾》，在營業(yè)場所、代理網(wǎng)點等公示、張貼投保須知事項，使廣大客戶更加直觀了解保險產(chǎn)品相關(guān)信息，進一步增強承保服務的透明度和公信力，確保銷售管理嚴格、銷售行為規(guī)范，讓客戶買得放心。下一步，系統(tǒng)各單位要認真組織廣大干部員工深入學習項俊波主席和王小平局長等領(lǐng)導同志的重要講話精神，進一步統(tǒng)一思想認識；要通過掛橫幅、貼標語、設專欄等形式進行廣泛宣傳，營造良好活動氛圍?；顒幽懿荒芨?
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