現(xiàn)代國際商務秘書模擬測試題(參考版)
2025-03-28 05:59本頁面
【正文】 50．答：（1）接電話不及時；（2）沒有準備好電話記錄本（3）進上司辦公室沒有敲門（4）坐姿不正確 （5）沒有準備對方的相關資料 （6）會見時間不符合要求（6）接待禮儀不規(guī)范 （7）對未預約客人不耐心 （8）隨意告訴來訪者上司的電話（9）沒有送客 （10）違反復印機操規(guī)則 （11）遺忘原件51．答：（1）各部門之間進行橫向溝通（2）選擇針對性的溝通形式，召開座談會，聽取各部門意見（3）在溝通過程要求各部門傾聽別的部門發(fā)言（4）引導各部門換位思考10 / 10。 第二個方面是總結工作。后期工作主要有兩個方面： 第一個方面是善后工作。 在對外發(fā)布信息的同時，企業(yè)要根據(jù)危機處理小組制定對策和行動方案開展公眾關系的協(xié)調工作。（4）發(fā)布信息，協(xié)調關系企業(yè)通過調查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。然后再進行相應的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、作出結論。這時，危機處理小組就要快速組織有關人員，例如專家、專業(yè)技術人員和其他有關人員深入現(xiàn)場進行深入細致的調查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問題。（2）查看現(xiàn)場，隔離險境 危機處理小組必須果斷采取有效的措施來控制或消除危害源，防止進一步擴大危害，盡力減少人員、財產(chǎn)等方面的損失。 為了避免突發(fā)事件發(fā)生時由于危機處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責和基本工作程序。所以對于因私出國人員來說，在具備有效護照， 有效簽證， 出入境登記卡和經(jīng)過認證的公證書之后或同時，一項不可忽視的重要一條，就是到所在地的衛(wèi)生檢疫部門進行衛(wèi)生檢疫和預防接種，并領取黃皮書——《國際預防接種證書》。48．答：（1）辦理護照 （2）辦理簽證 （3）辦理《國際預防接種證書》（4）辦理出境登記卡 （5）訂購機票 （6）辦理保險是世界衛(wèi)生組織為了保障入出國境人員的人身健康, 防止危害嚴重的傳染病，通過入出國境的人員， 交通工具，貨物和行李等傳染和擴散而要求提供的一項預防接種證明，其作用是通過衛(wèi)生檢疫措施而避免傳染。3點開始的會議必須參加，不能變更，4點的約會，涉及一筆很大的交易，最好能在當天談完，2點開始的討論，參加的人員都是內部員工，可以將時間延遲。（4）承辦周期制度的制定要考慮各項工作的緊急程度。（2）從工作的實際出發(fā)，考慮各項工作確定多長時間期限做標準比較適宜。43．（3分）是指相關單位在使用文書、處理日常事務的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進行的一系列銜接有序的工作。它是一般禮儀在商務活動中的運用與體現(xiàn)，包括待客、商業(yè)洽談、推銷、商業(yè)儀式、外事、文書、會議、談判、迎送、公關禮儀等等。實務5公司最近購置了三臺配置較高的筆記本電腦，準備分配給下屬部門使用，但財務、計劃、后勤、供銷等幾個部門紛紛找到公司的領導，強調本部門的重要和貢獻，要求優(yōu)先得到筆記本。復印機恢復正常，小陸復印完畢后拿著復印件轉身離去，忘記取出原件。來訪客人轉身離開辦公室。來訪客人：“您能把王總的手機號碼告訴我嗎？我與他直接聯(lián)系?！眮矸娇腿诉M門：“請問王總在嗎？”小陸：“你事先與王總有預約嗎？”來訪客人：“沒來得及，我有急事要見王總。”小陸回到自己辦公室，在文件柜前查找資料，文件盒碼放整齊，貼放分類標簽。王總：“為什么沒有對方的相關資料呢？”小陸：“我想只是禮節(jié)性會見，沒有必要準備對方的資料吧。后天與衛(wèi)華公司黃經(jīng)理會見的準備工作怎么樣了？”小陸：“早已經(jīng)準備好了，這是資料和會見程序，您看一下。“王總，總公司通知您下午2點開緊急會議?！毙￡懩闷鸸P
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