【正文】 （ 7）。 （ 5）服務(wù)監(jiān)督卡：粘貼于車(chē)輛副座正前方的儀表臺(tái)上，監(jiān)督卡字跡清晰、照片清楚。 （ 3）計(jì)價(jià)器：擺放位置明顯，顯示位置方便乘客察看；性能良好、計(jì)量準(zhǔn)確、顯示清晰， 鉛封 有效；打印內(nèi)容齊全，效果清晰，打印行與內(nèi)容對(duì)齊；服務(wù)監(jiān)督電話準(zhǔn)確無(wú)誤。 內(nèi)部設(shè)施 （ 1）座套、頭枕套：齊全，潔凈，鋪墊平整。 （ 6）車(chē)燈： 照明燈 齊全，干凈明亮，功能完備。 （ 4）在兩側(cè)后 車(chē)門(mén) 車(chē)窗后下角對(duì)稱(chēng)張貼有效價(jià)標(biāo)，字跡清晰、粘貼端正平整。 （ 3）張貼裝飾物：車(chē)輛內(nèi)外只能張貼、擺放經(jīng)批準(zhǔn)允許使用的張貼物和裝飾物。 （ 2）玻璃：干凈明亮，無(wú)破損，無(wú)遮蔽物。 四、不斷完善管理制度和企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置，堅(jiān)持制度化管理，杜絕任何安全事故的發(fā)生。所聘用的管理人員和出租汽車(chē)駕駛員均為本公司員工，公司將與其簽訂統(tǒng)一的勞動(dòng)合同，合理制定績(jī)效考核辦法，按時(shí)、足額為員工交納社會(huì)保險(xiǎn)，建立穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。 服務(wù)承諾 我公司為專(zhuān)業(yè)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)管理公司，多年來(lái)從事出租汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，具有豐富的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗(yàn)，在之后的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，我們還將做到以下承諾： 一、嚴(yán)格遵守有關(guān)城市公共客運(yùn)交通管理的法律法規(guī)、規(guī)范性文件和本次招標(biāo)文件約定條款，并抓好落實(shí)。 （ 5）嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)出租汽車(chē)從業(yè)資質(zhì)的人員駕駛營(yíng)運(yùn)，不應(yīng)駕駛無(wú)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。 （ 3）駕駛員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn) 行出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后的日常維護(hù)檢查，保持車(chē)況良好。 （ 2）乘客上下車(chē)時(shí)，車(chē)輛應(yīng)與人行道平行?？?，并在右側(cè)下車(chē)。 ⑩遇老、弱、病、殘、孕等乘客協(xié)助乘客順利乘車(chē)。 ⑧接到電訊服務(wù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)乘客候車(chē)地點(diǎn)，超出預(yù)約時(shí)間乘客未出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)與調(diào)度聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。當(dāng)遇過(guò)高速路、隧道、橋梁及其他加收費(fèi)用時(shí)，及時(shí)向乘客說(shuō)明并交付票據(jù)。 ⑤運(yùn)營(yíng)途中應(yīng)尊重不同國(guó)家、地方、民族的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)耐心回答乘客提出的問(wèn)題。 ④車(chē)輛行駛應(yīng)選擇合理路線，不得繞道。 ②乘客提帶行李時(shí)，協(xié)助乘客將行李放入行李箱內(nèi)，自覺(jué)開(kāi)啟與關(guān)閉行李廂，到達(dá)目的地時(shí)，協(xié)助取出行李。 ②語(yǔ)言用語(yǔ)應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌，使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)。 ③不得在車(chē)內(nèi)吸煙，不得向車(chē)外拋物、吐痰。 ⑨安裝計(jì)價(jià)器，顯示位置應(yīng)方便乘客查看，數(shù)字顯示清楚，并應(yīng)定期檢驗(yàn)合格 ⑩配備消防器材，并定期檢查消防器材 的有效日期 2）服務(wù)人員（駕駛員） （ 1）儀容儀表 ①應(yīng)做到精神飽滿(mǎn)，端莊大方，舉止文明，禮貌待客。 ⑦運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)合格。 ⑤行李廂整潔，可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。 ③車(chē)輛牌照字號(hào)清晰，固定端正，無(wú)遮擋物、反光物。 （ 2）車(chē)輛 ①統(tǒng)一車(chē)輛外觀，車(chē)身顏色應(yīng)采用 當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)規(guī)定的標(biāo)志色和服務(wù)監(jiān)督電話，裝置統(tǒng)一的出租汽車(chē)頂燈。因此，公司所屬各單位都應(yīng)貫徹執(zhí)行， 逐臺(tái)建立設(shè)備技術(shù)檔案。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、操作、維修人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹與執(zhí)行。 第十五條 分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、機(jī)械隊(duì)設(shè)備員將分管的每一臺(tái)設(shè)備，編寫(xiě)生產(chǎn)工人日常維護(hù)檢查表和專(zhuān)業(yè)維修工人巡回檢查表（包括設(shè)備名稱(chēng)、必檢部位名稱(chēng)、每點(diǎn)檢查內(nèi)容、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查時(shí)間、檢查總的編號(hào)）及檢查記錄或圖表。真正做到管好、用好、修好、維護(hù)好機(jī)械設(shè)備。 各分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、機(jī)械隊(duì)的設(shè)備部（組）應(yīng)根據(jù)定時(shí)定點(diǎn)檢查的記錄，安排和落實(shí)該設(shè)備的預(yù)修計(jì)劃，并報(bào)公司資產(chǎn)部備案，及時(shí)預(yù)防設(shè)備事故或排除設(shè)備故障。 第十二條 專(zhuān)業(yè)維修者有下列職責(zé) 包修的責(zé)任人，應(yīng)按要求制定設(shè)備檢查點(diǎn)，分解落實(shí)到單機(jī)包修的個(gè)人，定時(shí)、定點(diǎn)進(jìn)行巡回檢 查包修。 操作工（司機(jī)）在本班下班前 15 分鐘停機(jī)，將設(shè)備和工作場(chǎng)地擦拭和清掃干凈，保持設(shè)備清潔，無(wú)油垢、無(wú)臟物。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和異?，F(xiàn)象，要停車(chē)檢查處理，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告檢修人員，立即處理， 嚴(yán)禁設(shè)備帶病作業(yè)。開(kāi)車(chē)前 15 分鐘要仔細(xì)檢查設(shè)備，連接螺栓松動(dòng)，要及時(shí)緊固和檢查按規(guī)定須維護(hù)檢查的必檢部位，潤(rùn)滑部位的潤(rùn)滑狀態(tài)、油質(zhì)、油量是否符合要求。 每臺(tái)設(shè)備都要制訂和懸掛維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任牌，要寫(xiě)明維護(hù)保養(yǎng) 者姓名。 多人使用、操作的設(shè)備實(shí)行機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，倒班、換班 做好交接工作并做好記錄。要做到這些就必須做到合理規(guī)劃，預(yù)防性計(jì)劃?rùn)z修，同時(shí)注意采用科學(xué)的維護(hù)方法，以達(dá)到效率的最大化。日常保養(yǎng)：操作者每班照例進(jìn)行保養(yǎng)，包括班前的檢查；班中注意檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；班后清掃、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。各種設(shè)備操作者（司機(jī)），必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，達(dá)到本設(shè)備操作的技術(shù)等級(jí) “ 應(yīng)知 ” 、 “ 應(yīng)會(huì) ” 要求，經(jīng)考試合格后，取得操作證方能上崗。主要設(shè)備實(shí)行包機(jī)制（包使用、包維護(hù)、包檢修）、機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，設(shè)備使用實(shí)行定人、定機(jī)、定職責(zé)，憑證上崗操作。 第五條 認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備使用與維護(hù)相結(jié) 合和設(shè)備誰(shuí)使用誰(shuí)維護(hù)的原則。 第三條 各設(shè)備使用單位要按照公司關(guān)于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的方針、政策和本制度的規(guī)定要求，對(duì)本部門(mén)的設(shè)備管理進(jìn)行細(xì)化，并在執(zhí)行過(guò)程中從嚴(yán)要求，經(jīng)常檢查，加強(qiáng)考核。 機(jī)械設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理制度 第一條 為了科學(xué)地管理好公司的 車(chē)輛 機(jī)械設(shè)備，使 車(chē)輛 機(jī)械設(shè)備的維護(hù)管理工作有組織、有計(jì)劃、有原則、有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)程地進(jìn)行，以達(dá)到 車(chē)輛 機(jī)械設(shè)備的使用壽命長(zhǎng)、綜合效能高和適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展需要的目的，特制定本制度。 禁止載運(yùn)危禁物品； 禁止將車(chē)交給實(shí)習(xí)駕駛員單獨(dú)駕駛； 禁止使用失效駕駛證、行駛證； 禁止私自帶學(xué)徒開(kāi)車(chē)； 1禁止發(fā)生重特大事故苗頭； 1禁止不按車(chē)輛保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)作業(yè)的； 1禁止發(fā)生營(yíng)運(yùn)糾紛故意堵車(chē)、造成交通堵塞的； 1禁止嚴(yán)重超載、超速的。 駕駛員安全駕駛告誡制度 第一條 為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)駕駛員安全駕駛管理，落實(shí)安全運(yùn)輸駕駛責(zé)任，結(jié)合運(yùn)管部門(mén)安全監(jiān)督管理實(shí)際，特制定本制度。對(duì)身體狀況和精神狀態(tài)不好的駕駛員，安全人員要問(wèn)明情況，加強(qiáng)溝通責(zé)令其停運(yùn)休息，待身體和精神恢復(fù)后，才能駕車(chē)營(yíng)運(yùn)。每次檢查的車(chē)輛不得少于公司總車(chē)輛數(shù)的 20%，并對(duì)一定數(shù)量的車(chē)輛進(jìn)行 跟車(chē)檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患立即責(zé)令當(dāng)班駕駛員停運(yùn)整改，待整改完畢經(jīng)安全人員復(fù)查確認(rèn)后，方能重新?tīng)I(yíng)運(yùn)。 第五條 抓好源頭管理，嚴(yán)禁 “ 三超、闖紅燈、違章行駛 ” 等，把事故消除在發(fā)生前。 第三條 駕駛員必須堅(jiān)持行車(chē)前，行車(chē)中，收車(chē)后對(duì)車(chē)輛技術(shù)狀況檢查制度，嚴(yán)禁車(chē)輛帶病行駛，并做到勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車(chē)輛技術(shù)狀況隨時(shí)保 持良好，杜絕機(jī)械事故的發(fā)生。 第四條 為切實(shí)可行的根據(jù)此預(yù)案有序地組織好對(duì)火災(zāi)的撲救，各組人員要加強(qiáng)密切配合和協(xié)調(diào)，按照分工各負(fù)其責(zé)，以高度的責(zé)任感開(kāi)展好各 組的工作，保正完成疏散和滅火等任務(wù)。確保通信暢通。 疏散組長(zhǎng)由分管安全人員擔(dān)任，組長(zhǎng)要組織女員工有序地組織被困人員向安全區(qū)疏散，同時(shí)組織人員疏散火勢(shì)威脅的物資。 第三條 發(fā)生火災(zāi)情況，按照以下分工進(jìn)行處理： 報(bào)警組組長(zhǎng)由每天值班正班人員擔(dān)任，其他值班員在發(fā)現(xiàn)火情后立即向“ 119”指揮中心報(bào)警，同時(shí)向值班員和值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，F(xiàn)結(jié)合本單位實(shí)際特制定安全疏散和滅火預(yù)案。 第七條 公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，否則將承擔(dān)因 此造成的一切責(zé)任。 第十五條 公司人事行政部負(fù)責(zé)駕駛員的安全教育和監(jiān)督、指導(dǎo)工作，并做好駕駛員肇事記錄的檔案建立和管理事宜。 第十三條 肇事后對(duì)方車(chē)輛逃逸能制止而未制止，或?qū)Ψ杰?chē)號(hào)能注意而未注意，致使肇事責(zé)任無(wú)從判明或追究 的 ，所造成的損害賠償， 除保險(xiǎn)公司理賠部分外， 由肇事駕駛員 全部承擔(dān) 。 第十一條 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的肇事事故，保險(xiǎn)公司理賠后仍不能滿(mǎn)足損失的，其損失由公司承擔(dān)。 第九條 屬對(duì)方責(zé)任的肇事事故，所造成的一切損失，除保險(xiǎn)公司賠付部分外公司承擔(dān) 60%，駕駛員承擔(dān) 40%。 第七條 輕微肇事事故，經(jīng)協(xié)商后雙方達(dá)成和解協(xié)議的，在不給公司利益帶來(lái)?yè)p失的情況下，公司認(rèn)可肇事駕駛員與對(duì)方的和解協(xié)議，所造成的經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員自行承擔(dān)。 第五條 肇事事故發(fā)生后，在當(dāng)事人身體狀況允許的情況下，應(yīng)按照首先搶救受傷人員，其次維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，再次聯(lián)系交通管理部門(mén)、保險(xiǎn)公司 和公司負(fù)責(zé)人，最后提供相關(guān)信息，協(xié)助處理善后事宜等的順序進(jìn)行。 第二條 本規(guī)定所指車(chē)輛肇事是指以下情況： （一） 汽車(chē) (機(jī)車(chē) )相撞或?yàn)樗N車(chē)輛相撞，致雙方或一方有 損害傷亡者 ； （二） 汽車(chē) (機(jī)車(chē) )撞及人畜，路旁建筑物及其他物品，致有 損害傷亡者 ； （三） 汽車(chē) (機(jī)車(chē) )行使失慎傾倒，及他人故意置障礙物于路中，因撞及或傾翻，致人或車(chē)輛有傷亡的損害者 （四） 汽車(chē) (機(jī)車(chē) )行駛遭受意外的事變，如公路、橋梁、涵洞、隧道 突然崩蹋，損壞致人或車(chē)有傷亡的損害者 第三條 本辦法所稱(chēng)損害， 是指 包括足以致公司遭受任何的輕微損失以上 及 符合 請(qǐng)求保險(xiǎn)理賠 條件的事故狀態(tài) 。駕駛員還應(yīng)同時(shí)遵守公司其他規(guī)章制度。乘車(chē)人員在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌地制止； （ 5） 駕駛員對(duì)乘車(chē)人要熱情、禮貌，說(shuō)話語(yǔ)言應(yīng)文明； （ 6） 晚間駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕車(chē)。如有要事確需離開(kāi)公司 ，要告知管理人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)； （ 2） 駕駛員對(duì)工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車(chē)。未經(jīng)公司同意自行修理車(chē)輛的：修理費(fèi)自付，并給予相當(dāng)于修理費(fèi)的 50%處罰。 第十一條 駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修。 第十條 駕駛員應(yīng)注意所負(fù)責(zé)車(chē)輛的年檢、保險(xiǎn)時(shí)間，及時(shí)準(zhǔn)備。 第九條 駕駛員停放車(chē)輛一定要注意選取合適停放地點(diǎn)和位置，不準(zhǔn)在禁停路段或危險(xiǎn)地段停車(chē)。經(jīng)常檢查存油量，不得出車(chē)時(shí)才臨時(shí)去加油。 第六條 駕駛員必須保持車(chē)輛的清潔 (包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和 發(fā)動(dòng)機(jī)的清潔 )，如需在外清洗車(chē)輛須及時(shí)告知主管人員，未經(jīng)同意自行處理的，相關(guān)費(fèi)用自行承擔(dān)。駕駛員周末加班，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，未經(jīng)確認(rèn)的加班，公司不予支付加班工資。 第三條 公司車(chē)輛由人資行政部統(tǒng)一調(diào)派，駕駛員按派車(chē)人員 通知的時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)準(zhǔn)確行車(chē)，不得任意變更；如臨時(shí)有變須及時(shí)通知派車(chē)人員，否則將自行承擔(dān)由此給工作造成的影響。 駕駛員管理規(guī)定 第一條 為加強(qiáng)公司駕駛員的管理，確保行車(chē)安全，提高辦事效率，促使駕駛員更文明、高效地為各部門(mén)服務(wù)，特制定本辦法。 第五條 主、拖車(chē)連接管線及保險(xiǎn)裝置安全有效，主車(chē)和掛車(chē)結(jié)合部每月必須加注潤(rùn)滑脂。 第三條 凡三年以上的車(chē)輛，除每月 15 日由公司統(tǒng)一檢查外，每月 1 日還應(yīng)增加一次例檢。 （ 6）發(fā)生突發(fā)性事件，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）發(fā)生 交通事故導(dǎo)致乘客受傷，應(yīng)及時(shí)撥打急救電話 ，對(duì)乘客實(shí)施救治。如乘客拒絕更換，司機(jī)應(yīng)與乘客一同到就近的金融或商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證兌換，再將乘客送回原地。 （ 2）遇路面條件不允許立即停車(chē)落客，需向乘客解釋此處不能停車(chē)，同時(shí)抬起空車(chē)牌或暫停計(jì)價(jià)器，行駛到就近允許停靠的地段再停車(chē)落客。 3）對(duì)涉嫌惡意侵占乘客財(cái)物的員工應(yīng)依法處理。 （ 3）乘客財(cái)產(chǎn)安全 1）公司應(yīng)建立乘客報(bào)失管理制度，設(shè)立報(bào) 失途徑，公布接待電話，遺失物進(jìn)行登記、保管，盡力尋找失主。 4）車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，首先幫助乘客下車(chē)至安全區(qū)域，然后進(jìn)行滅火。在交通法規(guī)禁上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車(chē)。 （ 2）乘客安全 1）一切問(wèn)題的處置以乘客的安全第一為原則，行駛中提醒乘客系好安全帶，提醒乘客不要將頭、手伸出車(chē)外。 4）應(yīng)定期檢查車(chē)況，車(chē)輛安全應(yīng)符全 GB 7258 的有關(guān)規(guī)定。 2）車(chē)輛應(yīng)配備適用的消防器材，應(yīng)定期檢查消防器材的有效日期。 車(chē)輛保險(xiǎn) 我公司對(duì)所有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛除足額繳納“交通強(qiáng)制保險(xiǎn)”之外，還將為其繳納足夠險(xiǎn)種和數(shù)額的其它商業(yè)保險(xiǎn)，確保各類(lèi)事故發(fā)生后能夠得到妥善的處理。 （ 4）出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)時(shí)，應(yīng)向本公司和有關(guān)部門(mén)報(bào)告 并辦理相關(guān)手續(xù)。 （ 3）駕駛員嚴(yán)禁酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)、帶病駕車(chē)，行車(chē)途中不應(yīng)接打手機(jī)。 安全行車(chē) （ 1）駕駛員應(yīng)保證身體健康，并應(yīng)定期體檢。 我公司將安排專(zhuān)人對(duì)每部車(chē)輛建立嚴(yán)格的管理檔案，及時(shí)記錄和更新檢測(cè)養(yǎng)護(hù)信息，達(dá)到保養(yǎng)期的車(chē)輛必須進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng)，并實(shí)行責(zé)任到人制度，及時(shí)記錄檔案管理員、檢測(cè)員、保養(yǎng)師、維修師的相關(guān)信息，確保各類(lèi)問(wèn)題有據(jù)可查，避免出現(xiàn)任何遺漏。 首先，我們購(gòu)置的車(chē)輛一律從正規(guī)的 4S 店通過(guò)正規(guī)渠道采購(gòu)，確保車(chē)輛均為合格產(chǎn)品，并定期進(jìn)行檢測(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于出租汽車(chē)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)； 其次，我們?cè)谲?chē)輛的配置方面，嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)所購(gòu)入車(chē)輛不做任何改裝，對(duì)于內(nèi)飾部分僅做符合公司統(tǒng)一標(biāo)示的配置，嚴(yán)禁駕駛員隨意添加或更改，所有車(chē)輛統(tǒng)一配置滅火、警示器材和標(biāo)識(shí)，并配備所需的必要工具； 第三、在車(chē)輛維護(hù)維修過(guò)程中，一律更換、配置原廠產(chǎn)品或經(jīng)鑒定符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，絕不使用偽劣產(chǎn)品，避免車(chē)輛自身安全