【正文】 4組織治理應(yīng)當致力于哪幾項項關(guān)鍵因素？1）組織行為的管理責任 2）財務(wù)方面的責任3）內(nèi)外部審計的獨立性 4）股東及相關(guān)方利益的保護 4什么是績效管理？績效管理是指將公司的戰(zhàn)略統(tǒng)一，連續(xù)得到貫徹執(zhí)行的有效方法，將公司各項業(yè)務(wù)管理、部門職責和公司戰(zhàn)略有機結(jié)合在一起，從而確保各業(yè)務(wù)單位和部門的個別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致。3組織應(yīng)從哪幾方面說明如何對改進進行管理？a) 組織如何明確其所有部門和層次的改進計劃和目標.b) 組織如何實施和測量改進活動.c) 組織如何評價改進的成果.組織應(yīng)從哪幾方面描述市場結(jié)果？a) 市場績效的主要測量指標以及當前水平和發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等；b) 市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。b) 組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。3在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a) 根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)；b) 制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護保養(yǎng)制度；c) 制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；d) 預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。3組織應(yīng)從哪幾方面方面說明履行其公共責任？a) 明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響所采取的措施；說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關(guān)鍵過程、測量方法和目標，說明應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運營中的相關(guān)風險采用哪些關(guān)鍵過程、測量方法和目標。3工作系統(tǒng)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于)： 簡化崗位劃分、 崗位輪換、工作環(huán)境改進、 留住員工和內(nèi)部晉升比率、 以及管理人員比例的變化等。設(shè)計過程時要考慮的因素，最少說出5個？安全、長期績效、環(huán)境影響、綠色生產(chǎn)、測量系統(tǒng)能力、過程能力、生產(chǎn)能力、可維修性、顧客對產(chǎn)品和服務(wù)期望的多樣性、供應(yīng)能力和文件3員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于)：工作環(huán)境改進、合理化建議、QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。2由于產(chǎn)品和服務(wù)的特點不同，通常使用不同的過程改進方法。適當時，將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，并保持協(xié)調(diào)一致。b) 高層領(lǐng)導應(yīng)當定期評審組織的關(guān)鍵績效指標，如業(yè)務(wù)收入，市場占有率、顧客滿意度等，以及說明近期績效評審的結(jié)果。b) 組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。組織的市場營銷工作重點之一，就是把顧客潛在的購買愿望變?yōu)楝F(xiàn)實的購買行為。購買欲望是顧客購買商品的動機、愿望和要求。購買力是指顧客支付貨幣購買商品的能力。沒有顧客就沒有市場。2簡述組成市場的三項基本要素。他們的關(guān)系是領(lǐng)導決定和掌控著組織前進的方向。2組織治理應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因素？管理層所采取行動的責任；財務(wù)方面的責任；經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策；內(nèi)、外部審計的獨立性；股東及其他相關(guān)方利益的保護。必要時按行業(yè)特點、不同產(chǎn)品和服務(wù)類別或市場區(qū)域分別說明。2組織應(yīng)從哪幾方面描述市場結(jié)果？1) 市場績效的主要測量指標以及當前水平和發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等；2) 市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。什么是價值創(chuàng)造過程？價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程，這些過程是組織運營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)、并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。信息的分類：管理層次，應(yīng)用領(lǐng)域，加工順序，反映形式。1世界三大質(zhì)量獎包括哪些？其產(chǎn)生時間和設(shè)立的獎項是什么？ 美國波多里奇國家質(zhì)量獎：1987年設(shè)立，獎項包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非贏利機構(gòu)。b)高層領(lǐng)導如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)環(huán)境，促進組織學習和員工學習的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。答：1）遠見卓識的領(lǐng)導；2）顧客驅(qū)動的卓越；3）培育學習型組織和個人；4）尊重員工和合作伙伴；5）快速反應(yīng)和靈活性；6）關(guān)注未來；7）促進創(chuàng)新的管理；8）基于事實的管理；9）社會責任和公民義務(wù)；10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價值；11）系統(tǒng)的視野1組織進行自我評價可選用標準是？GB/T19580《卓越績效評價準則》、ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》1簡述組織高層領(lǐng)導的作用。其方法可包括定量和定性的預(yù)測方法，如時間序列分析、回歸分析、德爾菲法等。 股東、員工、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴 、社會組織的社會責任包括哪些方面？ 社會責任包括公共責任、道德行為和公益支持三方面什么是道德行為？指組織在決策、行動以及與利益相關(guān)方之間的交往活動中，遵守道德準則和職業(yè)操守的表現(xiàn)。簡述利益相關(guān)方的定義。簡答題卓越績效有哪些特點？從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴展到經(jīng)營質(zhì)量（大質(zhì)量）；聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果； 關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升；強調(diào)持續(xù)改進、提高成熟度。價值觀：組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。愿景：組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。價值創(chuàng)造過程：為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。標桿 ：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。治理：在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。（）7標桿是針對形似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的外部最佳的經(jīng)營實踐和績效。（√）7價值創(chuàng)造過程是組織運營重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，并給組織的股東帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。（）6個人學習可以提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來新機會（√）70、組織的所有工作均應(yīng)以使命為導向。（√） 6產(chǎn)品質(zhì)量特性是在檢驗過程形成的。（√） 6組織的一個永恒目標應(yīng)當是持續(xù)改進總體業(yè)績。（√）6《卓越績效評價準則》績效測量從層次看涉及組織整體戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績效，但不是涉及所有過程的績效。（）6顧客要求或期望決定了認知質(zhì)量。（√）5企業(yè)愿景反映了企業(yè)存在的價值。（）5卓越績效評價屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的符合性評價。（）5組織應(yīng)當制定和部署戰(zhàn)略規(guī)劃，以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標，其主要的長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃包括關(guān)鍵的技術(shù)開展計劃等，但不包括關(guān)鍵的人力資源計劃。（）5戰(zhàn)略目標應(yīng)當能夠均衡地考慮長、短期的挑期和機遇，特別要考慮競爭對手和標桿的績效目標。（）5在組織的知識管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的圖紙和文件。（√）4工作環(huán)境改進、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為人力資源結(jié)果的測量指標。（√）4《卓越績效評價準則》（GB/T195802004）發(fā)布于2004年8月30日，而《卓越績效評價準則實施指南》發(fā)布于2005年1月1日。（）4支持過程不能直接為顧客增加或創(chuàng)造價值，故組織可以不用識別其全部支持過程。（）4通常用“方法、展開、學習、融合”四個等級來評價過程處于何種階段。（）4“結(jié)果”。 3《卓越績效評價準則》GB/T195802004規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價。（√） 3我國的《卓越績效評價準則》是在2005年9月發(fā)布的。（√） 3顧客滿意和忠誠的結(jié)果反映了組織未來取得成功的能力，同時也反映了組織在經(jīng)營過程中，為滿足顧客需求所作努力地結(jié)果 。（ ） 3組織應(yīng)當確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。（） 3戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實施四個階段。（ √ ） 2卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原則是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。（√）2人力資源配置應(yīng)做到適宜性、合理性和長期性，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。（） 2組織的戰(zhàn)略應(yīng)當與組織的長中期發(fā)展方向相一致。（√ ）2績效評審的目的之一是用于確定改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會 。（√）2領(lǐng)導決定著企業(yè)的生死 。（√） 1公司發(fā)展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會責任 。（√） 1我國全國質(zhì)量管理獎獲獎?wù)叩牡梅衷?00～700分之間。 （√） 1我國的《卓越績效評價準則》中領(lǐng)導類目是120分 （） 1我國的《卓越績效評價準則》包含7個類目21個評分項。（√） 1卓越績效評價準則中對‘過程’評價的四個要素指“水平趨勢對比重要性”。（√）治理指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。（） 《卓越績效評價準則》標準以歐洲質(zhì)量獎評價準則為藍本，結(jié)合我國質(zhì)量管理實際情況而制定的。（√） 標桿 ：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。 （√）卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原則是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。（√）汽車行業(yè)獲得質(zhì)量獎的有：上海大眾和江淮汽車?！　? 　　　　 80. 在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是（ D ）A．企業(yè)規(guī)章制度 B．企業(yè)目標 C．企業(yè)形象 D．企業(yè)價值觀8下面哪一個不屬于組織的公共責任：( )A．環(huán)境保護 B．能源消耗　　 C．誠信承諾 D．產(chǎn)品安全判斷題 鏈接驅(qū)動性的“領(lǐng)導作用”三角和從動性的“資源、過程和結(jié)果”三角的是測量、分析和改進。 A．利潤 B．銷售量 C．違約率 D．成本7社會責任評分項，表達了對組織在公共責任．道德行為和（ ）等三個方面的關(guān)鍵要求。A. 計算機網(wǎng)絡(luò) B. 供應(yīng)商會議 C. 產(chǎn)品訂貨會 7應(yīng)用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，要求按（ ）進行評價。A、測量分析與改進 B、經(jīng)營結(jié)果 C、資源 D、過程管理 7組織可以正確和靈活的運用（ ）為組織各部門及所有層次績效的改進提供支持。A、用于組織自我學習 B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎評定C、引導組織追求卓越績效 D、樹立典型分享成功經(jīng)驗7治理包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導績效、（ ）等活動。A、經(jīng)過ISO認證的各類組織 B、生產(chǎn)企業(yè) C、各類組織 D、申報質(zhì)量獎的組織6《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》為組織追求卓越績效規(guī)定了（ ）的準則，也適用于質(zhì)量獎的評價。A、30 B、25 C、20 D、156GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》是一對聯(lián)合使用的標準。A、波多里奇 B、菲根保姆 C、石川馨 D、戴明6全面質(zhì)量管理的理論和實踐一直處在發(fā)展和完善中，（ ）就是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展。A、法制性 B、統(tǒng)一手段 C、權(quán)威性 D、卓越性6設(shè)立質(zhì)量獎可以引導和幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平和核心競爭力，進而提升所在國家和地區(qū)的（ ）。A、測量分析與改進 B、過程管理 C、資源 D、經(jīng)營結(jié)果6GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》的發(fā)布：標志著我國質(zhì)量管理工作經(jīng)過（ ），進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。A、資源 B、過程管理 C、測量、分析與改進 D、檢驗、測量與改進