客服部主管半年度工作總結(jié)(參考版)
2024-10-26 11:44本頁面
【正文】 我們堅(jiān)信，有商廈領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，有客服部全體員工的積極進(jìn)取，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的企業(yè)一定會(huì)不斷發(fā)展壯大。 撫今追昔，我們感慨萬千；展望前程，我們信心十足。 團(tuán)結(jié)協(xié)作的職工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)力。在這個(gè)問題上，除了信息部與各部門的溝通之外，收銀組與各部門的溝通與銜接也至關(guān)重要，要做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。這就要求必須全面了解每一期的活動(dòng)、促銷商品及贈(zèng)品。工作的開展，我們將定員、定責(zé)，杜絕先前工作中相互推 諉的現(xiàn)象。收銀工作繁瑣卻又要求精準(zhǔn)，這就必須完善切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，將人性化管理與制度化約束做到有機(jī)結(jié)合，盡最大限度地挖掘員工的工作潛能。 收銀工作是商廈最終環(huán)節(jié)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，能否讓顧客滿意而歸關(guān)鍵在于我們客服的最終服務(wù)。提倡互動(dòng)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮員工知識(shí)共享的潛力。 針對(duì)客服人員年齡及綜合素質(zhì)參差不齊的狀況，客服部將擬定《客服部學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃書》，并嚴(yán)格按照計(jì)劃開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 （三）具體措施 總結(jié)過去，展望未來。 ，并保證現(xiàn)金的安全，把客服部的各項(xiàng)工作做的更精、更細(xì)、更實(shí)。具體展望如下： （一） 指導(dǎo)思想 在李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以《收銀員考核明細(xì)》為標(biāo)準(zhǔn)，以 “人性化管理 ”的思想為前提，在人力資源部的全力幫助下，全力提升客服部人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，全面提升個(gè)人的管理水平。 通過 對(duì)過去半年工作的 反思 、總結(jié)以及對(duì)客服部及本人的系統(tǒng)全面的分析 ，在新的一年中，我將帶著過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ，投入到新一年的工作中 ，努力 創(chuàng)造和諧的工作氣氛， 不斷 加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。 三、 對(duì)新一年工作的規(guī)劃
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1