銷售人員述職報告(參考版)
2025-02-13 18:40本頁面
【正文】 在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到更好?！ 」衽_語言藝術(shù)技巧很多，導(dǎo)購員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司樹立良好的社會形象?！ ∵@種送別語多用于兒童?！ ∵@些祝福性的送別語言具有很強(qiáng)的針對性?！ ∽８Ｐ缘乃蛣e技巧。當(dāng)粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時，導(dǎo)購員應(yīng)該說：“先生(小姐)，請把錢裝好，把東西拿好，再見!”這樣顧客會覺得導(dǎo)購員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情。 這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客?！ ∽罱K是送別的語言技巧 導(dǎo)購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。如一位顧客向?qū)з弳T征詢說：“我穿哪種花色好?”導(dǎo)購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導(dǎo)購員就可以繼續(xù)介紹。 根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。”這就換成了肯定式。”這就是否定式。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。如果導(dǎo)購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了?”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設(shè)計改革，是值得購買的?？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受。當(dāng)顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換褲子時，如果導(dǎo)購員直接了當(dāng)?shù)卣f“不行”，就會使顧客不愉快。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達(dá)出來，使顧客感到親切，從而樂意接受。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式。當(dāng)向顧客推薦價錢高的商品時，一般應(yīng)利用公式a。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同?！ ∮米儞Q句式的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求導(dǎo)購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。在導(dǎo)購員做服裝銷售過程中，導(dǎo)購員除了將服裝展示給客
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