20xx關(guān)于精選乘務(wù)員工作總結(jié)范文(參考版)
2025-02-12 13:09本頁面
【正文】 為了無愧于“__空姐”稱號，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作。十年來，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務(wù)隊的姐妹們一起，為提高__的服務(wù)質(zhì)量、為提高__的聲譽而努力工作。如果，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來對待時，將會覺得是極其辛苦和平凡的，旅客只是一個一個的工作對象；而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時，對旅客的認(rèn)識會有一種全新的意義。多年來，當(dāng)新年的鐘聲響起的時候，我都堅持在工作崗位上。也許空姐這一特殊的工作，使得我們心中裝得下千千萬萬個旅客，卻難以裝下自己的親人。”旅客答應(yīng)著?！蔽倚χf：“我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班。后來臨下飛機時，那個旅客不好意思地向我道歉說：“對不起。但是，由于天氣原因，我們也無能為力，為了你我的安全，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請您支持我們的工作。那個男青年又向我多要一份餐食，當(dāng)時我們已經(jīng)把自己的機組餐都送出了，于是向他道歉說沒有了，他卻指著我的鼻子說：“民航都是騙子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解釋，但他又罵開了：“你們只會笑，什么都不會，什么都不懂。這時，有個男青年叫道：“不吃了，肯定是__沒有飛機，騙我們天氣不好，要賠償我們損失。??在服務(wù)過程中，有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解，我們也會碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客，這更需要我們從大局出發(fā)，委曲求全，多一份諒解，多一份體貼。我感到十分欣慰，此時能給他們一絲慰藉，是對我的鼓舞和真摯的支持。到達廣州后，由于各種原因善后處理小組沒有來接他們，為防萬一，我和另一名乘務(wù)員自費坐出租車將他們送到目的地，當(dāng)我們說明來意時，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說：“謝謝你們幫了我們一個大忙。??起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問到廣州什么地方，是不是云山大酒店（當(dāng)時空難接待處
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