關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文(參考版)
2025-02-11 17:14本頁(yè)面
【正文】 ??客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。??7。??7。??7。??努力提高，適時(shí)跟進(jìn)??7。??6。??6。??6。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。??6。??加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求??6。??5。2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。??強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。??4。??4。??4。??4。2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。??嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文??2。??全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。??1。??1。??1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較。提高顧客滿意度。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：
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