售后服務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告四篇(參考版)
2025-02-11 11:36本頁(yè)面
【正文】 因?yàn)橹袑痈刹考仁枪芾砣藛T，同時(shí)還是一個(gè)執(zhí)行人員。還有，在工作計(jì)劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度?！ ×硗猓ぷ饔?jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。其二、每個(gè)部門的工作難免會(huì)涉及到其他部門，通過討論贏得上級(jí)支持和同級(jí)其他部門的協(xié)作?！ ∑浯?，各部門每月的工作計(jì)劃應(yīng)該拿到例會(huì)上進(jìn)行公開討論。 首先，要調(diào)查實(shí)際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，做出的計(jì)劃才會(huì)被很好執(zhí)行。同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計(jì)劃的人的問題。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情?！ ∪?、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行在企業(yè)里難免就會(huì)出現(xiàn)“沒什么必要寫計(jì)劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會(huì)走入失敗?！ ∪鄙倨渲腥魏我粋€(gè)要素，那么這個(gè)工作計(jì)劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的?！ ?3)工作分工(誰來做：who) (1)工作內(nèi)容(做什么：what)我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容?！ ∈紫纫昝饕稽c(diǎn)：工作計(jì)劃不是寫出來的，而是做出來的。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個(gè)人的工作效率自然也就提高了?！ ⊥ㄟ^工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng))參加了這次例會(huì)的人，聽了這番話沒有不深深被觸動(dòng)的。問題是必然會(huì)發(fā)生的。接連再問了幾個(gè)部門，還是沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來，然后又有一位部門負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫計(jì)劃?！ ∮?jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)?！ 懝ぷ饔?jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)?！ ∫?、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理) 計(jì)劃是提高工作效率的有效手段 應(yīng)該怎樣寫工作計(jì)劃來源:整理|作者:未知|本文已影響4038人 總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)?！ ?六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量?！ ∽⒅乩碚撆c實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核?！ 〖哟笈嘤?xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求?！ ≡诳蛻?、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)?！ ?二)、續(xù)保率和預(yù)約率 對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感?！ ⊥ㄟ^對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施?！ 「鶕?jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下： 三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 二、不足之處(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。毛利：xx萬余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元?！ ∫弧?0xx年度售后服務(wù)部的主要工作：客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓
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