乘務長年終工作述職報告范文(參考版)
2025-02-10 20:24本頁面
【正文】 總之，在這一年的工作我兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，我將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，為探索新形式下班組的管理而盡一份力。這就要求列車長要有良好的心理素質(zhì)，沉重冷靜的應變能力，果斷的處理問題能力。 六. 應急處理方面?！ 榱顺浞职l(fā)揮班組全體職工的積極性，車班選舉了“五大員”來協(xié)助車長管理車班。一切從方便旅客出發(fā)，對職工進行勞動紀律教育，使之明白鐵路是半軍事化企業(yè)，不允許有違章違紀的現(xiàn)象發(fā)生，使之樹立主人翁專任感，取業(yè)的光榮感和崗位的使命感，對職工進行取業(yè)技能培訓，學習各工種的應知必會，開展崗位達標競賽，使之提高服務水平。 四. 教育職工方面。為了求得問題的妥善處理，原則上盡量減少矛盾沖突，縮小不良影響，具體情況具體分析?！ ∪? 章辦事方面。努力掌握各工種的基礎知識，在工作做好一個有用的人，增加知識的積累?！ ∽鳛橐幻M長，沒有扎實的業(yè)務沒有知識是不行的。因此，我經(jīng)常在其間穿針引線，及時化解矛盾，進行換位思考，使得大家都能心往一處想，勁往一處使，共同搞好車班的各項工作。一個合格的列車長，要及時處理好與兄弟班組之間的關系。一個優(yōu)秀的團隊，就是大海，只有使身邊的同志，所在的集體共同進步，才是正的進步。下面我就從六個方面來簡述去年的工作，請代表評議： 一. 團結協(xié)作方面。在實際工作中我一定不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經(jīng)驗。這時，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領會到你的服務了。送餐時，先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不高興地擠出一句話‘我很累，只想睡覺’。同事堅持服務到位，對于旅客的需要盡量滿足，實在不能滿足的我也會做好解釋工作，用自己真誠的工作態(tài)度去感化旅客，真正的做到一家親，得到旅客的尊重。這樣有助于帶飛教員更好的發(fā)展，這就是連鎖效應。要做到等距離的管理，公平的對待每個組員。在實際的工作中，我總結出以下服務理念。乘務長的管理直接影響著服務的質(zhì)量，因此對于今后管理工作的順利展開。在新的一年中，我們合阜車隊合三組全體員工要繼續(xù)服從于段、車隊領導的指揮，發(fā)揚過去好的方面，改正不足，提高班組標準化作業(yè)的質(zhì)量，確保班組穩(wěn)定及列車安全萬無一失，為段、車隊各項工作的順利進行打下良好的基礎?！ ?認真執(zhí)行車隊的六個一確保列車零隱患。加強對茶水員的監(jiān)管力度，督促確保旅客的用水供應
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