公司流程管理ppt(參考版)
2025-01-24 22:22本頁面
【正文】 謝謝大家 。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運(yùn)行。 （ 3） BPR和 ERP BPR與 ERP的結(jié)合 ※ 一個(gè)轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ERP BPR ※ 兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈 ※ 兩種阻力 ※ 一個(gè)結(jié)合 為什么 ERP項(xiàng)目要實(shí)施 BPR？ ? ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 主動(dòng)地進(jìn)行流程優(yōu)化會(huì)顯著增強(qiáng) ERP的實(shí)施效果 ? ERP帶來的變革必須通過相關(guān)管理措施去保障落實(shí) ? ERP的深層次應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革 兩種方法：各有特點(diǎn) ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)： 分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計(jì)法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。 ? 甚至僅僅對(duì)工作流自動(dòng)化的認(rèn)真思考也會(huì)激起改進(jìn)。角色通常獨(dú)立于執(zhí)行角色的具體人員。這些規(guī)則決定哪些信息要傳送，傳送給誰。 ? （ 2）規(guī)則 （ rule） 。對(duì)象包括文件、表格、數(shù)據(jù)、申請(qǐng)表等。 工作流產(chǎn)品自動(dòng)化三個(gè) R ? （ 1）路線 （ route） 。 ?工作流軟件使得文件在公司系統(tǒng)內(nèi)傳送自動(dòng)化 ， 不需要人來確認(rèn)信息下一步應(yīng)該傳送給誰 ， 從而縮短了文件的傳送時(shí)間 ， 并能避免信息傳送路線錯(cuò)誤 。 通過分析 ， 找出造成工作效率低下和成本增高的流程瓶頸和過時(shí)的處理程序 。 工作流的定義 ? 工作流管理聯(lián)盟的定義：是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞。 BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響： ? 是流程決定了組織，而不是組織決定了流程 ? 組織應(yīng)明確流程責(zé)任人 BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 從科層制到扁平化 BPR對(duì) IT應(yīng)用的影響： ? 流程選擇功能，功能支撐流程 ? 流程設(shè)計(jì)與 ERP的關(guān)系－ BPR決定要做什么， ERP關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)要考慮 ERP的可實(shí)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)方式 ? 流程系統(tǒng)化改造的四種方法之一 （ 1）在企業(yè)價(jià)值鏈中信息技術(shù)無所不在 ? 基本設(shè)施 人力資源 技術(shù)發(fā)展 采 購(gòu) 輔助活動(dòng) 主要活動(dòng) 利潤(rùn) 進(jìn)料 后勤 營(yíng)運(yùn) 出貨 運(yùn)籌 營(yíng)銷與業(yè)務(wù) 服 務(wù) 自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ) 彈性制造 自動(dòng)訂貨 流程 電話營(yíng)銷 業(yè)務(wù)員的 遠(yuǎn)程聯(lián)系 設(shè)備 遠(yuǎn) 程 服務(wù)設(shè)備 維 修 車輛 排 班與 路 線的 電 腦化 虛擬價(jià)值鏈 ? ? 物質(zhì)價(jià)值鏈 ? 收集、組織 ? 選擇 ? 合成、分配 ? 虛擬價(jià)值鏈 ? （ 2） 工作流技術(shù) ? 工作流自動(dòng)化是一種目的在于協(xié)調(diào)活動(dòng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，目前有些制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)中已經(jīng)開始采用該技術(shù)。 系統(tǒng)總時(shí)間） 100% ? 舉例：有一家保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)，盡管一份保險(xiǎn)申請(qǐng)的實(shí)際處理時(shí)間只需要 17分鐘，但整個(gè)程序卻需要22天。 流程評(píng)價(jià)表 流程 流程目標(biāo) 目標(biāo)衡量 目標(biāo)評(píng)估 需求（ L,M,H） 當(dāng)前績(jī)效 （ L,M,H） 績(jī)效差距 顧客界面流程 增加凈收益 增加零售商滲透率 提高顧客滿意水準(zhǔn) 購(gòu)買意愿和顧客感覺質(zhì)量 外部 H L 大 瓶頸流程的確定 流程 績(jī)效差距S,M,L 戰(zhàn)略重要性1~10 經(jīng)濟(jì)利益L,M,H 獲利時(shí)期St,Mt,Lt 變革的風(fēng)險(xiǎn)L,M,H 所需資源L,M,H 瓶頸度L,M,H (S,M,L)=(小，中，大 )；（ L,M,H） =（低，中，高）；（ St,Mt,Lt） =（短期，中期，長(zhǎng)期） ? 設(shè)計(jì)流程時(shí)可以使用的一個(gè)績(jī)效指標(biāo)是通流效率（ throughput efficiency）。 ? 由于思念公司是一個(gè)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)其業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要明確市場(chǎng)和市場(chǎng)上顧客的需求。 ? 訂單實(shí)現(xiàn)流程： 這一流程的基本目的在于以最有效的方式精確地實(shí)現(xiàn)顧客的要求。 ? 集成供應(yīng)鏈流程 ：這一流程屬于戰(zhàn)術(shù)層次，它通過整合市場(chǎng)信息和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，來實(shí)現(xiàn)思念公司資源配置最佳化。 ? 顧客界面流程 ：這一流程位于思念公司的前線，旨在理解、確定并超越顧客的期望。這一流程的主要目標(biāo)是按照長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意圖來整合思念公司的活動(dòng)，以便最好地滿足顧客的需要。如服務(wù)通常包括
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