某國土資源局弱電系統(tǒng)設(shè)計方案-13質(zhì)保及售后服務(wù)體系方案(參考版)
2024-10-23 21:12本頁面
【正文】 。 UPS 系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 計算機(jī)房和監(jiān)控中心 UPS 的組成及原理 UPS 開機(jī)使用要點及注意事項 UPS、蓄電池的日常維護(hù)及簡單故障排除 時間安排 1 天 授課方式 地點：在國土資源局大樓現(xiàn)場機(jī)房 師資：本公司資深 UPS 強(qiáng)電工程師 費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用 學(xué)員人數(shù)： 2－ 3 人。 安全防范系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 安防系統(tǒng)的組成及原理 監(jiān)控、報警、巡更等系統(tǒng)具體產(chǎn)品介紹 本工程安防系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹 安防系統(tǒng)的安裝，維護(hù)及故障排除 安防系統(tǒng)的實際操作 時間安排 2 天（杭州 1 天，現(xiàn)場 1 天） 授課方式 地點：理論培訓(xùn)在我公司培訓(xùn)室，實踐培訓(xùn)在工程現(xiàn)場 師資：本公司資深安防專項工程師 費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用 學(xué)員人數(shù)： 1－ 2 人。 我公司對培訓(xùn)免收培訓(xùn)費(fèi)用。 客戶滿意 公司售后服務(wù)管理 XXX 弱電系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo) XXXXXX 威科技有限公司 139 某些系統(tǒng)將安排受訓(xùn)人員參加有關(guān)認(rèn)證工程師的培訓(xùn)。 確定客戶需求 服務(wù)運(yùn)營管理 服務(wù)規(guī)劃和設(shè)計 服務(wù)實施與部署 系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 系統(tǒng)平穩(wěn)變更 定義服務(wù)級 別； 設(shè)計具體的服務(wù)計劃； 創(chuàng)建詳細(xì)的服務(wù)設(shè)計規(guī)范； 制定適應(yīng)客戶需求不斷變化的策略。 客戶全面滿意度管理； 服務(wù)體系運(yùn)行監(jiān)督； 主動式的問題防范； 建立更高層次的客戶關(guān)系。 對受訓(xùn)人員講解各個系統(tǒng)的組成及工作原理，各個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 本工程服務(wù)點介紹 本工程的服務(wù)點為臺州地區(qū)客戶服務(wù)中心（工程）： 人員共計 20 人，其中 8 人已在服務(wù)中心工作 5 年以上；主要承擔(dān)公司在臺州市境內(nèi)的工程項目的維護(hù)。 售后服務(wù)貫穿了“以客戶為中心”的管理思想，強(qiáng)調(diào)為用戶提供全方位、全過程、專業(yè)化的服務(wù)，以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的忠誠 度。經(jīng)過多年在服務(wù)領(lǐng)域的開拓發(fā)展和服務(wù)經(jīng)驗的積累，我公司確立了做專業(yè)化信息技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展方向。所有技術(shù)服務(wù)人員均具有豐富的集成安裝、系統(tǒng)優(yōu)化以及維護(hù)維修經(jīng)驗，受 過國際著名廠商的認(rèn)證培訓(xùn)，有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力。 資源配備 依托過去幾年發(fā)展的積累，我公司擁有目前浙江省內(nèi)最大的 IT 行業(yè)專業(yè)服務(wù)中心和完善的地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，儲備有 600 萬元的常用維修備件、備機(jī)，能夠保證用戶得到及時、迅速的服務(wù)響應(yīng)。 周期達(dá)標(biāo)率：一個月內(nèi)服務(wù)周期 達(dá)標(biāo)的服務(wù)單總量占本月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總量的百分比。我公司對服務(wù)結(jié)果以“用戶滿意”作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)流程中的每個質(zhì)量控制點都要進(jìn)行記錄和考核，結(jié)合每個月的業(yè)績統(tǒng)計，對各部門進(jìn)行獎懲?？蛻舻娜魏畏?wù)請求和投訴都在系統(tǒng)中進(jìn)行紀(jì)錄，服務(wù)過程中設(shè)置了多個檢查點，協(xié)調(diào)員、工程師、部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)都可通過系統(tǒng)隨時掌握服務(wù)工作狀態(tài)，了解服務(wù)結(jié)果，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)。我公司賦予客戶服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶服務(wù)中心提供的服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是公司對部門和員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)。我公司服務(wù)樹立以客戶為中心的觀念，在客戶要求越來越高的情況下，能夠提供更好、更及時的服務(wù)，讓客戶滿意。 客戶服務(wù)中心 軟件產(chǎn)品維護(hù)系統(tǒng)技術(shù)支持金融設(shè)備維修協(xié)調(diào)中心客
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