【正文】 E 預(yù)算及授權(quán) 變革促動(dòng) ? 宣傳及造勢(shì) : 大量文宣及活動(dòng)報(bào)導(dǎo)、建構(gòu) KM專案園地工作平臺(tái)、舉辦 KM啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)、 KM正式啟用大會(huì) ? 種子教官機(jī)制 : 每一個(gè)據(jù)點(diǎn)設(shè)置 12為種子教官、做為第一線指導(dǎo)員以及現(xiàn)場(chǎng)與KM工作小組之溝通 ? 教育訓(xùn)練 : 設(shè)計(jì)一系列課程 , 包括 KM基本概念、模式設(shè)計(jì)、策略發(fā)展、組織行為、資訊科技、激勵(lì)機(jī)制 …. 結(jié)論與建議 Guidelines for Action (knowing is not enough, action is matter) ? Why before How: Philosophy is important ? Learning by doing Bridge the gap between knowing and doing ? What leaders believe, how they do and how they allocate resources, Matters. ? Measure what is matter and what can help turn knowledge into profit (value) ? Combine KM strategy with business strategy KM have to be solidly linked to the creation of economic value and petitive advantage. ? Give support to and get support from people understanding, munication, anization change, sharing culture, incentive system is matter. What your pany could do with Knowledge Management ? Using KM to support Innovation Process ? Implementing KM to develop a Learning Organization to enhance knowledge workers’ capability ? Innovate KM models, tools (by using IT amp。E 大方向的裁定 161。E 執(zhí)行困難點(diǎn)之提列 和解決 161。E 專案進(jìn)度監(jiān)控 161。E 執(zhí)行時(shí)程規(guī)劃 161。E 理念溝通 161。E 實(shí)務(wù)工作分配 161。 資料來(lái)源 :(工研院 IEK中心 ) IEK需求分析 資料來(lái)源 :(工研院 IEK中心 ) 組織價(jià)值鍊 組織需求者 活動(dòng)分類( 核心能力或系統(tǒng) )( 流程管理、品質(zhì)系統(tǒng) )( 行銷服務(wù)、客戶管理 )( 技能管理 )( 新產(chǎn)品、新方法論 )( 資源管理 )主任、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、企劃研究經(jīng)理、產(chǎn)業(yè)分析師專案經(jīng)理、行銷同仁、客服同仁、研究經(jīng)理、產(chǎn)業(yè)分析師企劃、整合、組長(zhǎng)、研究經(jīng)理整合、產(chǎn)業(yè)分析師主任、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)同仁策略規(guī)劃依產(chǎn)出屬性不同分類 ( 如專題、綜論、普查、會(huì)員制、委託計(jì)畫等 )現(xiàn)有產(chǎn)品推廣銷售、新產(chǎn)品 / 客戶開(kāi)發(fā)行銷客戶諮詢服務(wù)、交易服務(wù)、委託服務(wù)領(lǐng)域、資訊內(nèi)涵規(guī)劃人才甄選晉用 ( 選 ) 、技能訓(xùn)練 / OJT( 訓(xùn) )、輪調(diào) / 晉升 ( 留 ) 、績(jī)效管理 ( 用 / 不用 )新的方法論建制、新的 tool 建制產(chǎn)品組合規(guī)劃、重要業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、計(jì)畫管理 ( 配合產(chǎn)的部份 ) 、財(cái)務(wù)規(guī)劃、資源分配產(chǎn)財(cái)發(fā)人銷組織策略IEKC知識(shí)管理建構(gòu)模式 (摘錄自 IEKC研究報(bào)告 ) 思維程序 使命與願(yuàn)景 分項(xiàng)規(guī)劃與執(zhí)行 需求分析 目標(biāo)及策略選擇 任務(wù)性組織 成果分析及修正 運(yùn)作機(jī)制 IEK 主管會(huì)議 KM 專案 工作小組會(huì)議 任務(wù)編組 任務(wù)小組會(huì)議 執(zhí)行 工作內(nèi)容 161。 IEK成立之後，先從內(nèi)部各單位挑選人員成立 KM工作小組，並開(kāi)始定期召開(kāi)內(nèi)部 KM會(huì)議， IEK KM工作小組首先從組織的願(yuàn)景切入， 以成為亞太地區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、資訊與顧問(wèn)服務(wù)的最佳提供者之一，能系統(tǒng)化且專業(yè)化的滿足顧客需求、為顧客創(chuàng)造價(jià)值之使命為出發(fā)點(diǎn)，探究產(chǎn)業(yè)資訊服務(wù)之基本核心能力與知識(shí)管理的關(guān)係，而定位出知識(shí)管理為 IEK所有其他核心能力之基礎(chǔ)。 資料來(lái)源 :(工研院 IEK中心 ) 第二階段 經(jīng)資中心自行發(fā)展和業(yè)務(wù)結(jié)合的知識(shí)管理 工研院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與資訊服務(wù)中心（ Industrial Economics and Knowledge Center。 – 3必須支援各種應(yīng)運(yùn)而生的需求。 – 者。 .競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 (Environment)：提供格式化客戶資訊及集中管理運(yùn)用之功能。 .個(gè)人化設(shè)計(jì) (Personalization)：提供使用者對(duì)專案工作環(huán)境之系統(tǒng)介面設(shè)定之功能。 .社群 (Community)：根據(jù)產(chǎn)業(yè)、單位及分析方法等建立社群。 .流程 (Process)：包括專題、綜論、業(yè)界委託案、普查、會(huì)員服務(wù)等主要作業(yè)流程及工作項(xiàng)目。 管理顯性知識(shí)可資運(yùn)用的策略手段包括： 1. 有計(jì)畫的發(fā)展組織知識(shí)庫(kù)、 2. 引進(jìn)移轉(zhuǎn)外部知識(shí)、 3. 設(shè)置專責(zé)的知識(shí)管理部門來(lái)從事有關(guān)知識(shí)的收集、整理、分析、與使用、 4. 運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)流通知識(shí)、 5. 發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、 6. 開(kāi)發(fā)專家系統(tǒng)與決策支援系統(tǒng) 。 可運(yùn)用的策略手段包括： 1. 形成一致性的企業(yè)文化與共識(shí)、 2. 開(kāi)放性的組織氣氛、 3. 運(yùn)用多媒體網(wǎng)路來(lái)增加人際溝通的效率、 4. 專案型的團(tuán)隊(duì)管理、 5. 良好的教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)機(jī)制、 6. 更完善的周邊配套等。 ? 形成有利於知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通與知識(shí)合作，提昇成員獲取知識(shí)的效率，提昇組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值。 ? 指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識(shí)，強(qiáng)化組織的核心技術(shù)能力 。 ? 扮演企業(yè)知識(shí)的守門員，適時(shí)引進(jìn)組織所需要的各項(xiàng)知識(shí)，或促進(jìn)組織與外部的知識(shí)交流 。 ? 高層主管的支持，包括在口頭、行動(dòng)、與資源上的公開(kāi)支持。激勵(lì)的方式包括物質(zhì)與精神，但都必須要直接有效，尤其是針對(duì)所謂的知識(shí)份子 。知識(shí)管理不同於資訊管理，必須對(duì)於妳所要推的專案目的、知識(shí)的定義，要能夠在組織內(nèi)進(jìn)行明確的溝通與建立成員共識(shí)； ? 組織對(duì)於成員參與支持知識(shí)管理有關(guān)的活動(dòng)，應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制。 Part IV Knowledge Management Cases Half Time 企業(yè)應(yīng)如何推動(dòng)知識(shí)管理 ? 使組織知識(shí)呈現(xiàn)明顯的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)出或與企業(yè)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)密切相關(guān) ； ? 發(fā)展有益於知識(shí)管理之良好的科技與組織基礎(chǔ)建設(shè)，包括有益知識(shí)流通的電腦網(wǎng)路與資訊軟體，能推動(dòng)知識(shí)管理的部門或組織制度，如 CKO制度； ? 發(fā)展適中適用，兼具標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)與彈性結(jié)構(gòu)的組織知識(shí)庫(kù)。 指標(biāo)六：?jiǎn)T工在知識(shí)學(xué)習(xí)與分享的價(jià)值觀 這是評(píng)量企業(yè)學(xué)習(xí)性組織之運(yùn)作水準(zhǔn)，以及是否已形成樂(lè)於與他人分享知識(shí)心得的企業(yè)文化?；旧?，是評(píng)量企業(yè)的知識(shí)使用與分析能力，以及評(píng)量組織對(duì)於創(chuàng)新活動(dòng)的支援程度。企業(yè)智商高的公司必定擁有一個(gè)有助於知識(shí)流動(dòng)的網(wǎng)際網(wǎng)路資訊系統(tǒng)，而我們就是評(píng)量這個(gè)資訊系統(tǒng)的策略效果與運(yùn)作效率，包括反應(yīng)速度 P內(nèi)涵品質(zhì)，也就是評(píng)量企業(yè)的知識(shí)流通機(jī)制是否已接近數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)的理想目標(biāo)。評(píng)量的範(fàn)圍包括是否能將存在個(gè)人身上的經(jīng)驗(yàn)、心得等隱性知識(shí)加以顯性化與文件化，以及是否能自研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)、國(guó)外廠商、設(shè)備廠商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者等外部知識(shí)源取得所需知識(shí)，並將之移轉(zhuǎn)成為組織知識(shí)存量的一部份。 3. Knowledge Distribution. 以價(jià)值鏈觀念來(lái)呈現(xiàn)知識(shí)管理活動(dòng)的內(nèi)涵、架構(gòu)、以及價(jià)值 圖 2 知識(shí)管理價(jià)值鏈資料來(lái)源 ：本研究知識(shí)管理績(jī)效知識(shí)管理績(jī)效知識(shí)管理基礎(chǔ)建設(shè)知識(shí)管理流程領(lǐng)導(dǎo)與管理I T 科技的應(yīng)用組織文化塑造人力資本維持知識(shí)取得知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)保護(hù)知識(shí)整合知識(shí)擴(kuò)散知識(shí)管理鍊與創(chuàng)新利潤(rùn)鏈之互動(dòng)關(guān)係 KM I n f ra stru ctur e知識(shí)管理者之 領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理顧 客 關(guān) 係 管 理組 織 知 識(shí) 儲(chǔ) 存人 力 資 本 維 持KM Pro ce ss知識(shí)取得知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)保護(hù)知識(shí)整合知識(shí)擴(kuò)散Business EnvironmentCo mpe t e nce sa nd Endow me ntsN e wK now l e dgeP rofit知識(shí)管理績(jī)效 知識(shí)管理績(jī)效知識(shí)管理基礎(chǔ)建設(shè)知識(shí)管理流程領(lǐng)導(dǎo)與管理IT科技的應(yīng)用組織文化塑造 人力資本維持知 識(shí) 取 得知 識(shí) 創(chuàng) 新知 識(shí) 保 護(hù)知 識(shí) 整 合知 識(shí) 擴(kuò) 散企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效主要活動(dòng)企業(yè)基本設(shè)施人力資源管理技術(shù)發(fā)展採(cǎi)購(gòu)進(jìn)料後勤生產(chǎn)作業(yè)出貨後勤行銷與銷售服務(wù)價(jià)值附加價(jià)值附加價(jià)值附加價(jià)值附加價(jià)值附加進(jìn)料後勤競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)作業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出貨後勤競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)行銷與銷售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖 222 知識(shí)管理價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈之互動(dòng)關(guān)係資料來(lái)源 ：本研究知識(shí)管理價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈的互動(dòng)關(guān)係 令知識(shí)管理成為創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的重要活動(dòng) 知識(shí)管理與下列學(xué)門密切相關(guān) ? 資訊科技 ? 人力資源管理 ? 組織學(xué)習(xí) ? 流程管理 (or Process Reengineering ) ? 創(chuàng)新管理 知識(shí)管理的目的 ? 增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值 ? 應(yīng)用知識(shí)以提昇技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提昇成員獲取知識(shí)的效率 ? 指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向 ? 協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力 ? 有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開(kāi)發(fā)潛能 ? 提昇組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力 ? 形成有利於知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀 推動(dòng)知識(shí)管理的目的是為增加知識(shí)資產(chǎn)與提昇企業(yè)創(chuàng)新之速度 , 進(jìn)而增添企業(yè)價(jià)值與創(chuàng)造股東利益 美國(guó)的 Malcolm Baldrige獎(jiǎng)與 MAKE (Most Admired Knowledge Enterprises)獎(jiǎng)、日本的經(jīng)濟(jì)品質(zhì)獎(jiǎng)與日經(jīng)金菱獎(jiǎng)之評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) ,均包含有知識(shí)管理的項(xiàng)目 , 顯示知識(shí)管理逐漸成為企業(yè)管理的重要組成部份 MAKE 的評(píng)比指標(biāo) ? 整體知識(shí)管理計(jì)畫的品質(zhì) ? 高層對(duì)於知識(shí)管理的支持度 ? 對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)度 ? 促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)最大化的措施 ? 知識(shí)共享活動(dòng)的效果 ? 學(xué)習(xí)型組織與分享文化的滲透效度 ? 顧客關(guān)係管理與顧客價(jià)值創(chuàng)造成果 ? 對(duì)股東權(quán)益之貢獻(xiàn) What is your Corporate IQ ? 你的企業(yè)智商有多高 ? 企業(yè)智商的衡量指標(biāo) ? 貴公司知識(shí)存量的質(zhì)與量水準(zhǔn) ? 貴公司知識(shí)獲取能力的水準(zhǔn) ? 貴公司知識(shí)流通機(jī)制的效率 ? 貴公司知識(shí)創(chuàng)新能力的水準(zhǔn) ? 貴公司組織溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率 ? 貴公司員工在知識(shí)學(xué)習(xí)與分享的價(jià)值觀 指標(biāo)一：知識(shí)存量的質(zhì)與量水準(zhǔn) 所謂知識(shí)存量是指存在個(gè)別成員身上的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ约按嬖谡w組織的技術(shù)、專利、制度、流程、作業(yè)規(guī)範(fàn)等，企業(yè)需要評(píng)量這些知識(shí)存量的數(shù)量與品質(zhì)在同業(yè)中的水準(zhǔn)。 real space ? Norms： rules, goals, approach ? Processes： Assessment / Audit Development / Cre