[經(jīng)管營銷]走進萬科物業(yè)ppt(參考版)
2025-01-21 12:15本頁面
【正文】 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 陽光照亮的體制 專業(yè)化＋規(guī)范化＋透明度＝萬科化 文化傳承： 5S＋洗手間文化 對待內(nèi)部管理 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 ? 洗手間文化 ? 5S 文化傳承 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 傳承萬科文化是每位萬科物業(yè)人 的職責(zé)和使命！ 。我得趕快看看去 …… 果然不出所料，部分路燈燈罩也存在同樣類似問題，盡快通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和維修技術(shù)員，徹底排除隱患。趕快先告訴指揮 中心。 人才是萬科的資本。 人才是萬科的資本。 天氣熱，人又多。如果您有個親戚朋友來看您，拿了很多東西，我們會幫您送上門。 對待客戶 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 大家放心買我們的萬科的樓，保證您無后顧之憂，我們是真心真意為您服務(wù)。 急客戶所急，想客戶所想。我只是來開會的，沒想過能找回來錢包，萬科物業(yè)的員工真的是最可愛的人。 愿景 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 宗旨： 口號： 理念 服務(wù)至誠 精益求精 管理規(guī)范 進取創(chuàng)新 質(zhì)量方針： 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 五月二日晚 12： 30分左右，我家小孩（ 7歲）發(fā)高燒 ，我們又驚又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑門已汗流浹背，雙腿發(fā)軟，無奈之下想讓孩子下來，可他又沒穿鞋和褲子，這時恰好兩位保安路過，立刻跑過來幫我們抱孩子到社康中心后他們又去巡邏，等孩子打完退燒針，又抱孩子到我家，累得滿頭大汗，也不肯坐下休息，連水都沒喝一口，又去工作了 ！ 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 這是誰掉的信封？ 好幾千美金，失主一定很著急，我得快點上交管理處，及時找到失主。 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 “ 管理 ” 著一群人的生活方式 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 ? 萬科物業(yè)服務(wù)特色 (2) – 管理透明 萬科物業(yè)是全國第一家對管理服務(wù)內(nèi)容及資金使用狀況進行公示的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 ? 萬科物業(yè)服務(wù)特色 (3) – 關(guān)注細節(jié) 人過地凈 洗手間文化 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 ? 萬科物業(yè)服務(wù)特色 (4) – 贏在品質(zhì) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是萬科物業(yè)的生命線 探照； 神秘訪客； “夜行俠” ?? 目的只有一 個 對品質(zhì)的無限追求，成就了我們美麗潔凈的社區(qū)！ 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 ISO9000——中國行業(yè)內(nèi)第一張認證證書（ 1996） 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 平整而生機盎然的綠地 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 潔凈的小區(qū)道路 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 重慶龍湖物業(yè)項目實景 清澈的水體 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 重慶龍湖物業(yè)項目實景 窗明幾凈、一塵不染的環(huán)境 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 重慶龍湖物業(yè)項目實景 關(guān)注細節(jié) 不長青苔的景石 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 朝氣蓬勃的員工隊伍 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 目錄 ?萬科簡介 ?萬科物業(yè)概況 ?萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程 ?萬科物業(yè)服務(wù)特色 ?萬科物業(yè)管理文化 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 萬科物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨立運營的事業(yè)部，作為萬科集團的利潤中心。 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 第五步：感動客戶 ——居家便利服務(wù) 實施目的： 給客戶提供居家便利 實施要點： 多、快、好、省 實施方式： 居家維修 “ 1234”、夜間維修值班、拓 展居家服務(wù)項目。 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 第四步：理解客戶 ——訴求處理與反饋 實施目的： 化解抱怨，排憂解難 實施要點： 換位思考，處理到位，及時反 饋，舉一反三，第一時間作正確的事。 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 第二步：了解客戶 ——客戶信息采集與管理 實施目的 ：了解客戶需求，掌握客戶資源 實施要點： 多方收集、歸口管理、動態(tài)分析 實施方式： 全過程收集與管理客戶信息、物業(yè)管理系統(tǒng)軟件 運用 、服務(wù)跟進 、查詢便利。 五步一法 ：認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶、 成就客戶 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 68342
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