【正文】 開通取消 短信 點(diǎn)播。通訊費(fèi)指業(yè)務(wù)交互中產(chǎn)生的上行短信 ，語音通話費(fèi) ，按照正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取。驗(yàn)證不過返回繼續(xù)輸入。 (或查附近車站、線路查詢、站點(diǎn)查詢 ) Y 如果以主叫用戶當(dāng)前位置為起 點(diǎn)則轉(zhuǎn)自動(dòng)要求用戶輸入缺省密碼。 第 32 頁 共 112 頁 人工語音座席界面 導(dǎo)航路線結(jié)果 示意圖： 系統(tǒng)提供話務(wù)員三種界面： 生活信息查詢界面 親友定位，愛車在線界面 路線 導(dǎo)航界面 親友定位 ,愛車在線界面 ,座席錄入被定位手機(jī)的手機(jī)號 ,轉(zhuǎn)自動(dòng)語音要求用戶輸入查詢密碼，華為將“主叫手機(jī)號、被定位手機(jī)號、密碼”發(fā)送給 業(yè)務(wù)系統(tǒng)驗(yàn)證 驗(yàn)證通過否？ 驗(yàn)證通過后，界面提供的定位按鈕變亮 ,話務(wù)員點(diǎn)擊按鈕， 業(yè)務(wù) 系統(tǒng)將被定位的手機(jī)號的位置信息顯示在界面上 路線 導(dǎo)航 :用戶口頭告訴座席起點(diǎn)、終點(diǎn)。 5. 用戶請求查詢公交站點(diǎn)的公交車線路信息，話務(wù)員在界面上輸入站點(diǎn)名稱，查詢出途經(jīng)該車站的公交線路信息，告訴用戶，也可以根據(jù)用戶的需要將短信、彩信、電子郵件結(jié)果發(fā)送給用戶。 話務(wù)員根據(jù)在座席界面上查看到用戶位置，查詢周圍的車站告訴用戶，也可以根據(jù)用戶的需要將短信、彩信、電子郵件結(jié)果發(fā)送給用戶。如果終點(diǎn)不唯一，客服詢問用戶確定一個(gè)唯一終點(diǎn)，然后完成后續(xù)流程。 2. 如果以用戶位置為起點(diǎn)，則進(jìn)入自動(dòng)語音提示用戶輸入定位密碼 （缺省如 000） ，驗(yàn)證通過后，回到座席。 流程如下： 起終點(diǎn)是否唯一？ N 系統(tǒng)將查詢的結(jié)果經(jīng)過一定組合最多發(fā)送 10 條給手機(jī)用戶來選擇如： 1:濟(jì)南火車站 聯(lián)運(yùn)汽車站 2:濟(jì)南火車東站 長途汽車總站 3：濟(jì)南火車站 長途汽車南站 4：濟(jì)南火車東站 長途汽車南站 等等最多 10 條 提示用戶輸入 M 獲取更多路線組合 系統(tǒng)收到是 110？ Y 計(jì)算路線 將查詢結(jié)果發(fā)向手機(jī)， 如需路線示意圖 回復(fù) T 或回復(fù) G 查詢公交路線 Y 系統(tǒng)根據(jù)路線生成 png或 jpg格式的文件以彩信的形式發(fā)給用戶 系統(tǒng)收到起點(diǎn)和終點(diǎn)數(shù)據(jù)后結(jié)合地圖數(shù)據(jù)查詢 是 M？ 發(fā)送下 10條組合信息發(fā)向手機(jī) 轉(zhuǎn)向主菜單 是 T？ Y 執(zhí)行公交換乘功能并將結(jié) 果發(fā)給用戶手機(jī) 是 G？ 結(jié)束 路線導(dǎo)航流程 1 第 30 頁 共 112 頁 人工語音 方式 1. 用戶撥打客服 電話，和客服交互，客服通過客服界面輸入用戶說出的起點(diǎn)，終點(diǎn)，如果起點(diǎn)終點(diǎn)唯一確定，則在客服界面顯示路線結(jié)果，客服可以根據(jù)用 戶的需要將短信、彩信、電子郵件結(jié)果發(fā)送給用戶。 3. 獲取導(dǎo)航結(jié)果后，回復(fù) T 查看地圖彩信，回復(fù) G 查看公交換成方案。如果起點(diǎn)終點(diǎn)不唯 一，下行短信提示用戶回復(fù)起點(diǎn)和終點(diǎn)組合序號 ， 用戶回復(fù)后，根據(jù)結(jié)果內(nèi)容長度 下行若干短信。 短信點(diǎn)播 1. 用戶上行：起點(diǎn)到終點(diǎn)， 間隔符號‘到’、逗號、頓號等可以通過配置文件設(shè)置。 目標(biāo)用戶群 業(yè)務(wù)定位于為開車 /乘車 人群或旅游者提供方便的短信或語音方式的路線指引。 主菜單的流程如下： 系統(tǒng)回復(fù)：請回復(fù)如下數(shù)字 轉(zhuǎn)路線導(dǎo)航流程 轉(zhuǎn)生活信息流程 轉(zhuǎn)親友定位、愛車在線流程 系統(tǒng)回復(fù)信息提示用戶如何操作的信息和功能介紹 回復(fù)數(shù)字后，提示輸入格式 主菜單流程 回復(fù) 1 回復(fù) 2 回復(fù) 3,4 回復(fù) 5 輸入或從移動(dòng) wap 門戶鏈入 業(yè)務(wù)主菜單 路線導(dǎo)航 生活信息 親友定位 愛車在線 返回首頁 進(jìn)入 wap 路線導(dǎo)航 進(jìn)入 wap 生活信息 進(jìn)入 wap 親友定位 進(jìn)入 wap 愛車在線 第 28 頁 共 112 頁 業(yè)務(wù) 1：路線導(dǎo)航 業(yè)務(wù)描述 “路線導(dǎo)航”為開車人群提供方便的導(dǎo)航指引信息，業(yè)務(wù)可以用短信和 人工語音方式使用。 系統(tǒng)主菜單 各個(gè)業(yè)務(wù)不直接通過主菜單進(jìn)入，而是根據(jù)用戶輸入通過應(yīng)用邏輯 判斷 進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)流程 。華為把主叫、被叫、密碼發(fā)送給系統(tǒng) 用戶選擇要查詢什么（如銀行）后，系統(tǒng)將其周圍一定范圍的查詢結(jié)果返回給界面 人工語 音流程 2 開始 結(jié)束 第 27 頁 共 112 頁 wap 業(yè)務(wù)流程 通過 wap 方式可以在手機(jī)上使用四個(gè)業(yè)務(wù)，通過 wap 的 互動(dòng)交互特性，使用較短信交互更方便。 提供設(shè) 登錄和修改密碼， 定位規(guī)則、設(shè)定通知區(qū)域、回放歷史記錄等功能。驗(yàn)證不過返回繼續(xù)輸入。 (或查附近車站、線路查詢、站點(diǎn)查詢 ) Y 如果以主叫用戶當(dāng)前位置為起 點(diǎn)則轉(zhuǎn)自動(dòng)要求用戶輸入缺省密碼。 開始 結(jié)束 包月 后流程 第 25 頁 共 112 頁 人工語音流程 （座席） 座席提供生活信息、親友定位、愛車在線、路線導(dǎo)航界面， 座席采用單點(diǎn) 登錄， 具體人工語音流程如下： 生活信息查詢界面提供：什么在哪里和身邊有什么功能，流程如下： 系統(tǒng)提供話務(wù)員三種界面： 生活信息查詢界面 親友定位，愛車在線界面 路線 導(dǎo)航界面 親友定位 ,愛車在線界面 ,座席錄入被 定位手機(jī)的手機(jī)號 ,轉(zhuǎn)自動(dòng)語音要求用戶輸入查詢密碼，華為將“主叫手機(jī)號、被定位手機(jī)號、密碼”發(fā)送給 業(yè)務(wù)系統(tǒng)驗(yàn)證 驗(yàn)證通過否？ 驗(yàn)證通過后，界面提供的定位按鈕變亮 ,話務(wù)員點(diǎn)擊按鈕， 業(yè)務(wù) 系統(tǒng)將被定位的手機(jī)號的位置信息顯示在界面上 路線 導(dǎo)航 :用戶口頭告訴座席起點(diǎn)、終點(diǎn)。 流程如下： 用戶發(fā)送內(nèi)容到 12345 用戶發(fā)送為 :起點(diǎn)到終點(diǎn) 如火車站 到 汽車站 用戶發(fā)送內(nèi)容沒有間隔符 是數(shù)字 ? Y 含關(guān)鍵字 ? Y 轉(zhuǎn)導(dǎo)航流程 2 轉(zhuǎn)生活信息 流程 是數(shù)字 ,長度為 11,前 3位是 134139或 158159 其他輸入，轉(zhuǎn)初始菜單 轉(zhuǎn) 親友定位 /愛車在線 請回復(fù)如下數(shù)字 短信點(diǎn)播 入口 開始 轉(zhuǎn) 導(dǎo)航 流程 1 或 發(fā)至 1234502 或 發(fā)至 1234503/04 或 發(fā)至 1234501 回復(fù)數(shù)字后，提示輸入格式 第 24 頁 共 112 頁 自動(dòng) 語音入口 用戶可撥打 12345 然后按照語音提示按鍵選擇進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)，也可以直接撥打 12345+業(yè)務(wù)號碼，如 1234501 進(jìn)入，后面的操作是相同。 短信包月 后定位人按照定位規(guī)則 可以收到被定位人 /車 的位置信息。 業(yè)務(wù)也支持用戶直接發(fā)送 12345+業(yè)務(wù)序號來直接進(jìn)入某業(yè)務(wù)邏輯，例如 發(fā)送到 1234501 直接 進(jìn)入路線導(dǎo)航 邏輯 。 短信入口 各業(yè)務(wù)使用一個(gè)短信 接 入號，如 12345，在入口應(yīng)用邏輯中 根據(jù)用戶上行的內(nèi)容 判斷 下面的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)向，例如輸入如果是數(shù)字并且具備移動(dòng)手機(jī)號碼特征則進(jìn)入親友定位或愛車在線邏輯。 自動(dòng)語音 自動(dòng)語音涉及： 生活信息（身邊找什么） 、親友定位、愛車在線，可以通過按鍵按照提示獲取特定信息。 人工語音 人工語音涉及：路線導(dǎo)航、生活信息、親友定位、愛車在線，通過座席人員的輔助完成所要信息的查詢和服務(wù)。 4 業(yè)務(wù)方案 設(shè)計(jì) 按照業(yè)務(wù)需求和功能需求概要如下： 短信點(diǎn)播 短 信點(diǎn)播涉及：路線導(dǎo)航、生活信息、親友定位、愛車在線，通過短信上行 第 22 頁 共 112 頁 可以獲得短信或彩信結(jié)果。包月業(yè)務(wù)不再區(qū)分給用戶下發(fā)的是短信內(nèi)容、彩信內(nèi)容還是語音內(nèi)容。 對于包月業(yè)務(wù)， BOSS 系統(tǒng)根據(jù)用戶的信息費(fèi)話單條數(shù)適配不同的包月費(fèi)檔次。另外，位置業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)支持對彩信內(nèi)容和短信內(nèi)容、語音內(nèi)容按照不同費(fèi)率計(jì)費(fèi)。注意只有當(dāng)用戶最終查詢到位置信息， 并成功下發(fā)給用戶后，才生成信息費(fèi)話單。 因?yàn)橛?BOSS來統(tǒng)一計(jì)費(fèi) ,我方只要在計(jì)費(fèi)點(diǎn)生成 信息費(fèi)話單 ,并傳遞到 BOSS 來完成計(jì)費(fèi) 。 第 21 頁 共 112 頁 服務(wù)器的運(yùn)行環(huán)境為 Linux 操作系統(tǒng) ， 人工語音座席 的機(jī)器上只要有Microsoft 的 IE軟件 即可 。因此， 該系統(tǒng) 應(yīng)是一個(gè)分布式的、跨平臺的、安全可靠的、先進(jìn)實(shí)用的系統(tǒng)。 4) 表現(xiàn)層 表現(xiàn)層體現(xiàn)業(yè)務(wù)界面形式， 用戶界面形式 包括短信彩信、人工語音、自動(dòng)語音、 ，管理界面包括系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)維護(hù)、統(tǒng)計(jì)分析等界面。通過接口利用 GIS、相關(guān)移動(dòng)網(wǎng)元系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)邏輯。 軟件總體結(jié)構(gòu)如下圖所示： 第 20 頁 共 112 頁 數(shù) 據(jù) 訪 問 層帳 戶 數(shù) 據(jù) 用 戶 數(shù) 據(jù)日 志 數(shù) 據(jù)系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù)日 志 數(shù) 據(jù)導(dǎo) 航 數(shù) 據(jù) P O I 數(shù) 據(jù) 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù)基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù)地圖服務(wù)路 徑 /公 交服 務(wù)查 詢目 錄服 務(wù)地 理編 碼服 務(wù)逆 地理 編碼 服務(wù)測 算服 務(wù)自 動(dòng)語 音流 程實(shí) 現(xiàn)親 友定 位 /愛 車在 線流 程人 工座 席軟 件流 程支 撐系 統(tǒng)功 能實(shí) 現(xiàn)L e 接 口路 線 /公 交業(yè) 務(wù)流 程實(shí) 現(xiàn)生 活信 息業(yè) 務(wù)流 程實(shí) 現(xiàn)S N M PL i 接 口C M P PT u x e d oM M 7路 線 導(dǎo) 航參 數(shù) 管 理公 交 查 詢權(quán) 限 管 理身 邊 有 ?數(shù) 據(jù) 維 護(hù)什 么 在 ?業(yè) 務(wù) 管 理 統(tǒng) 計(jì) 分 析 遠(yuǎn) 程 控 制 日 志 管 理w w w自 動(dòng)語 音S M S人 工 語 音 座 席親 友 位 置愛 車 位 置W w w 門 戶 1) 數(shù)據(jù)層 包括 GIS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)日志數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等 ，數(shù)據(jù)存放在 GIS 和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。應(yīng)用服務(wù)層實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)邏輯。表示層也是用戶界面層，包括短信 /彩信服務(wù)、人工語音座席軟件、自動(dòng)語音、 服務(wù)。用戶通過 inter 連接使用系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)。圖中所示 GIS－ A GIS－ A2為雙機(jī) GIS 服務(wù) , 通過擴(kuò)展 GIS 服務(wù)器可以實(shí)現(xiàn) GIS 系統(tǒng)容量擴(kuò)充 。 SerciveB/ServiceC 為業(yè)務(wù)服務(wù)器， 通過擴(kuò)展 Service 服務(wù)器 可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)容量擴(kuò)充。 業(yè)務(wù) 服務(wù)器 由 2臺 IBM x3650 服務(wù)器組成 ，為 采用 高 密度、高度集成和強(qiáng)大擴(kuò)展功能的機(jī)架式服務(wù)器。 對于局域網(wǎng)交換機(jī)，推薦采用 2臺互為冗余的華為百兆以太網(wǎng)交換機(jī) LS2126－ EI，分別連接 2 臺互為 冗余的 F5四層交換機(jī)，避免單點(diǎn)故障，防止由于任何 第 19 頁 共 112 頁 一臺以太網(wǎng)交換機(jī)、或者任何一臺主機(jī)的以太網(wǎng)卡、以太網(wǎng)線等的故障，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的中斷，同時(shí)為 WEB 服務(wù)器提供負(fù)載均衡和雙 Active 的集群功能。 帶寬管理的功能特點(diǎn)：靈活的帶寬管理，靈活的帶寬限制；支持帶寬借用；根據(jù)應(yīng)用進(jìn)行帶寬列隊(duì)（帶寬平均分配， FIFO）； 從二層到七層的精細(xì)的流量分類，可以根據(jù) IP地址，端口，以及基于七層內(nèi)容進(jìn)行流量分類，定制適合的帶寬策略；雙向流量控制， BIGIP 可以提供雙向流量的帶寬管理，確保高優(yōu)先級應(yīng)用能夠按時(shí)交付。 BIGIP 靈活的第 7層帶寬管理能力可使企業(yè)對帶寬進(jìn)行有效管理 ，以確保高優(yōu)先級應(yīng)用能夠得到按時(shí)交付。 ? 將 的訪問轉(zhuǎn)化為 對服務(wù)器進(jìn)行訪問。 BIGIP 可提供廣泛的連接管理能力，以優(yōu)化服務(wù)器性能，顯著提高頁面加載速度。通過 iRules， 可以將 UIE 判斷的結(jié)果進(jìn)行操作，如送往 Cache Server 群組、特殊的服務(wù)器群組或者簡單的丟棄或者通過。在 BIGIP 上，我們還可以同過 BIGIP的 UIE和 iRules來實(shí)現(xiàn)七層的流量檢測和靈活的負(fù)載均衡策略定義。 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部署連接，排除網(wǎng)絡(luò)的單點(diǎn)故障，而且所有的關(guān)鍵設(shè)備都是采用冗余配置或負(fù)載均衡的方式，特別是可能的網(wǎng)絡(luò)瓶頸都采用了負(fù)載均衡的處理，進(jìn) 第 18 頁 共 112 頁 行服務(wù)能力擴(kuò)展，保證了系統(tǒng)的高可用性和高穩(wěn)定性。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下： 100MF 5 1 5 0 0 L t mF 5 1 5 0 0 L t m華 為L S 2 1 2 6 E I華 為L S 2 1 2 6 E IS e r v i c e B100M短 信 彩 信L S P , w w wB