影視年終工作總結(jié)(參考版)
2024-10-22 17:54本頁面
【正文】 新的一年里，我一定會把自己所學的知識技能應(yīng)用到實際工作當中去，努力充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。 五，展望 2020年里我更多的心存感激。 6，適當提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。了解當天班次每個部門 自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調(diào)配。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在 2020年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時的與同事，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進展情況。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學習充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！ 2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。 四，新的一年自己需要提升改進的地方 1，不斷的學習充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學的不夠多，對每個部門都有源源不斷的學習欲望。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！ 3，面臨的機會：我們有服務(wù)獨特的客戶群體 ——大學生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學生消費觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當代大學生一種比較時髦的消費習慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的；影城二期即將與 16 年籌備開業(yè)， 新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費需求的復(fù)雜化和消費形式的多樣化，我們影城及時的抓住了時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實現(xiàn)了資源的快速共享，為消費群體提供了更為方便快捷的消費渠道。 市場部 1，競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍大。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。 3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。靠人去管理很難達到立竿見影的效果。 2，員工上班整體很松懈：整 體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務(wù)上很散漫，不積極。我們員工在這一點上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等。 三．工作中發(fā)現(xiàn)的問題 營運部 1，員工服務(wù)意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去服務(wù)客人的意識。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。我也是這樣努力去做的，部門輪 崗中，我不放過一個值得學習的細節(jié)；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。不是對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負了領(lǐng)導(dǎo)重視。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里 特點各個擊破。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己 的工作變成了一種享受。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。接觸一個新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。 二， 心得體會： 1，適應(yīng)本職工作 我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當然會有很多的不適應(yīng)。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標群體的關(guān)注度；其次是學習團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會；再次是和顏欣彤學習相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等。首先要和王芳姐學習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都 會講到，看自己的悟性，不懂就問。 6， 市場部學習 市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責人必須有的基本素質(zhì)?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像 寫電腦程序一樣。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學習。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。香姐
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