誠(chéng)信通銷售制度ppt課件(參考版)
2025-01-14 12:46本頁(yè)面
【正文】 A 。 ? 同一渠道商內(nèi)部撞單由所屬渠道總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理 ,阿里巴巴公司享有對(duì)客戶資源和業(yè)績(jī)歸屬判定的終審權(quán)。 銷售申請(qǐng) /錄入時(shí)間 。 ? 續(xù)簽保護(hù)期定義：客戶到期日之后的一個(gè)自然年度。 相關(guān)細(xì)則和定義 ? 資源沖突判定中涉及的舉證由各渠道商銷售人員或者總部續(xù)簽人員在撞單提交之日 3個(gè)工作日內(nèi)提供，逾期視為無(wú)效舉證， ? 申訴期為收到判單結(jié)果通知后 2個(gè)工作日內(nèi)，逾期不予受理 ? 舉證方式包括客戶提供的執(zhí)照復(fù)印件，房屋租賃合同等，但不局限于上述方式，能證實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)地址真實(shí)存在即可。 ? 因?yàn)樵吃诟?AV時(shí)沒(méi)有搜索撞單，導(dǎo)致撞單。 ? 分析：規(guī)避撞單，受到懲罰。某銷售申請(qǐng)?zhí)羧耄瑳](méi)有將情況如實(shí)反映銷售支持判斷，僅提交了沒(méi)有撞單的 B公司名稱和另外的電話?？蛻粲昧硗庖粋€(gè) B公司來(lái)做。 案例 ? 客戶來(lái)電，說(shuō)以前有人聯(lián)系過(guò)自己，根據(jù)客戶提供的 A公司名稱搜索到在其他銷售庫(kù)中。 在銷售倉(cāng)庫(kù)中公司名涉及上述三項(xiàng)的修改，一律視為客 戶資源發(fā)生了公司名的變更行為。 相關(guān)細(xì)則和定義 ? 同一公司的定義是以客戶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司名為準(zhǔn)，不以聯(lián)系人或聯(lián)系方式為準(zhǔn)。 ? 總部續(xù)簽銷售跟進(jìn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)續(xù)簽資源已經(jīng)被渠道銷售以非同名公司且非同一 ID形式簽入開(kāi)通，若渠道銷售在此客戶跟進(jìn)過(guò)程中有違規(guī)行為。 同一公司，客戶從開(kāi)通至續(xù)簽保護(hù)期截止期間： ? 新簽銷售跟進(jìn)過(guò)程中，客戶明確提前續(xù)簽，由總部自動(dòng)部門(mén)跟進(jìn)； ? 續(xù)簽銷售跟進(jìn)過(guò)程中，客戶要求改公司名，與新簽資源沖突，在發(fā)生撞單之日起 10個(gè)工作日續(xù)簽銷售提供客戶服務(wù)協(xié)議轉(zhuǎn)讓函或工商行政部門(mén)出具的工商變更證明，資源歸屬續(xù)簽；超出 10個(gè)工作日。 案例二 判單規(guī)則 一 ? 該規(guī)則適用于渠道商與渠道商，渠道商與總部新簽銷售之間資源沖突判定。 銷售錄入“長(zhǎng)春美麗紗布藝有限公司”，后期發(fā)現(xiàn)撞單。 D銷售在與客戶電話確認(rèn)中，客戶告訴他公司名稱是“長(zhǎng)春美麗莎布藝有限公司”，“莎”字是草字頭下面一個(gè)沙子的莎?！?
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