公共關系試題word版(參考版)
2025-01-14 01:25本頁面
【正文】 該案例的問題恰恰在於背離了這一基本要求。該企業(yè)所策劃的活動儘管有所新聞價值，但由於活動組織不當，加之此類活動自身的局限性， 活動的開展不可避免地給公衆(zhòng)利益帶來傷害。 ①該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣，吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關注，從而擴大企業(yè)的知名度。儘管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。同時，活動本身秩 序失控，導致一些人被擠傷?；顒拥ぬ?，先後有數(shù)萬人參加了爭搶禮券的活動。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關注。請當?shù)厝舜蟠恚?社區(qū)居民代表來商店打假，請著名的打假人士王海來店指導打假工作；大張旗鼓地宣布：本店從即日起，如果有顧客發(fā)現(xiàn)我店有假貨，一經(jīng)舉報，查實后，獎勵 5000 元；召開記者招待會，鄭重宣布自己的改正錯誤的措施等。 目前該組織處于一種不良的公共關系狀態(tài)之中 ； 該組織屬于組織行為不當引起的危機 ； 要把自己改正錯誤的決心，以及改正的相關措施公布出來讓廣大公眾知曉。公共關係狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關係狀態(tài)之中。教材 10 頁。 自己改正的決心，措施，廣大公 眾并不知道，組織處于一種不良的公共關系狀態(tài)。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。 冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導。更嚴重的是對前來采 訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。 問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事？ . ① 該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的 根本原因 是企業(yè)經(jīng)營行為不當，導致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關規(guī)定，引起消費者不滿。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困 1 個多小時后得以安全返回。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。于是，他與企業(yè)進行了交涉。 。 ④ 能夠促進公關工作成熟發(fā)展。 ③ 可以加強公關工作的預測性。 ② 能夠提高公關工作的可控性。 ① 加強公關管理能增強組織公關工作的系統(tǒng)性。 公共關系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果 等基本要素的管理。 弱點是傳播效果稍縱即逝，節(jié)目受時間順序的限制，成本較高。 優(yōu)點是電視用形象和聲音表達思想，因而最容易為人們所理解和接受（ 2 分）它可以對事物作直接目擊報導，能做到時間上的同時性，空間上的同位性。（ 2 分）其次，將公共關系本身視作管理的一個過程，將其納入管理的軌道（ 2 分）成為一種 有目標、有計劃、有步驟、有序、可控的過程，（ 2 分）從而揭示公共關系在管理活動中的特殊內(nèi)容和規(guī)律。 論述題 1. 試述從管理學的角度對公共關系的研究。公共關系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。 公共關系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。 5. 什么是非正式溝通？ 非正式溝通是建立在日常人際關系基礎上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時間和場合的限制，沒有固定的傳播媒介。分析公眾的意義可以概括為： ① 為公共關系的調(diào)查研究和組織形象評估確定范圍； ② 為制定公關政策，設計公關方
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