【正文】 。因此,兩者構(gòu)成了企業(yè) 臺(tái)階式發(fā)展 的圖景 :通過 BPR在垂直方向的優(yōu)化與提升 ,推動(dòng) ISO體系在更有效率的層次進(jìn)行 規(guī)范 。所以,ISO文件是動(dòng)態(tài)的 ,它反映了企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展。 從長期來看 ,ISO與 BPR可以在企業(yè)內(nèi)相輔相成地持續(xù)發(fā)展。企業(yè)運(yùn)營中存在的內(nèi)部往返搬運(yùn)、冗余審核、手工匹配來自不同部門的多種單據(jù)等做法 ,按照 “ 做了的一定要寫 ,寫了的一定要做 ” 的原則 ,在 ISO中仍然可以被 “ 規(guī)范 ” 下來 ,只要不對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生危害 。 2. 兩者的區(qū)別 簡言之 ,ISO與 BPR一個(gè)重在 規(guī)范 ,一個(gè)重在 優(yōu)化 。 ISO與 BPR都強(qiáng)調(diào) ,通過協(xié)同各部門的活動(dòng)提高企業(yè)的整體效益。所以 ,BPR在業(yè)務(wù)流程描述階段可以把ISO文件信息作為重要參考 ,與通過現(xiàn)場訪談、調(diào)查問卷等方法所得到的有關(guān)企業(yè)現(xiàn)狀的信息進(jìn)行相互印證,從而可以較迅速、全面地了解企業(yè)運(yùn)作。 58 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 供應(yīng)商績效管理 :供應(yīng)商考核評(píng)分表 (例 ) 評(píng)估內(nèi)容 得分 : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 及時(shí)供貨率小于 75% 80% 85% 90% 95% 96% 97% 98% 99% 100% : 1 5 10 比競爭對(duì)手長 ,對(duì)緊急訂單反應(yīng)慢 平均水平 ,對(duì)緊急訂單反應(yīng)快 比競爭對(duì)手短 ,對(duì)緊急訂 單反應(yīng)迅速 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 訂單滿足率小于 80% 85% 88% 90% 95% 96% 97% 98% 99% 100% : 1 5 10 經(jīng)常高于市場價(jià) 等于市場價(jià) 低于市場價(jià) : 1 5 10 差錯(cuò)率大于 10%,并重復(fù)發(fā)生 差錯(cuò)率大于 2%, 無差錯(cuò) 訂單交付能力 價(jià)格 發(fā)票 59 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 評(píng)估內(nèi)容 得分 : 1 5 10 質(zhì)量合格率 90% 質(zhì)量合格率 95% 質(zhì)量合格率 100% 1 5 10 提供幫助少 有一定幫助 提供很多幫助 1 5 10 缺少重要信息 有基本信息 信息完整 : 1 5 10 差錯(cuò)率大于 10%,并重復(fù)發(fā)生 差錯(cuò)率大于 2%,不引起大的損失 無差錯(cuò) 1 5 10 提供少量幫助 進(jìn)行調(diào)查 ,但不夠迅速 立即深度調(diào)查 ,并進(jìn)行 補(bǔ)救 交貨精確度 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)支持 供應(yīng)商績效管理 :供應(yīng)商考核評(píng)分表 (例 )(續(xù) ) 60 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 附： ISO9000和業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 1. 兩者的聯(lián)系 ISO9000的文件結(jié)構(gòu)包括 :質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工藝文件和質(zhì)量記錄等。記錄應(yīng)該包括討論過的要點(diǎn)、同意了的行動(dòng)、計(jì)劃的實(shí)施時(shí)間表，并將復(fù)印件提供給供應(yīng)商?？偨Y(jié)由物控、財(cái)務(wù)和質(zhì)量管理部共同進(jìn)行 ?評(píng)估的頻率取決于供應(yīng)商的績效 ?雖然在性質(zhì)上比年終的總結(jié)非正式，但包含重要決定的會(huì)議記錄也應(yīng)當(dāng)保留下來 每半年一次的評(píng)估 amp。 例如，某個(gè) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 的評(píng)分等級(jí)是 : 建議供應(yīng)商績效管理的評(píng)分系統(tǒng) : 天歌應(yīng)建立供應(yīng)商等級(jí)評(píng)分系統(tǒng)以評(píng)估供應(yīng)商的績效 : 56 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 每月的評(píng)估 amp。 55 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 遲交率 =0% 2%5% 5%10% 20% 10 8 5 1 ? 將定性的和定量的評(píng)分分開 ? 用量化的關(guān)鍵績效指標(biāo) 去評(píng)估供應(yīng)商每周或每月的表現(xiàn)，用定性的 關(guān)鍵績效指標(biāo) 去評(píng)估他們的長期表現(xiàn)。 ? 根據(jù) 內(nèi)部的信息來源和供應(yīng)商意見反饋，建立績效等級(jí)評(píng)估系統(tǒng) 。 49 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 供應(yīng)商 (合同方 )組織結(jié)構(gòu)和管理 : ? 管理者質(zhì)量 /責(zé)任 8 ___ ___ ? 質(zhì)量系統(tǒng) 10 ___ ___ ? 客戶滿意度 8 ___ ___ ? 財(cái)務(wù)狀況 10 ___ ___ ? 地理位置 6 ___ ___ ? 長期目標(biāo) 5 ___ ___ ? 資格 /證明 10 ___ ___ ? 業(yè)務(wù)規(guī)模和組織背景 8 ___ ___ 價(jià)格 : ? 產(chǎn)品價(jià)格 10 ___ ___ ? 價(jià)格的穩(wěn)定性 10 ___ ___ 供應(yīng)商 (合同方 )經(jīng)驗(yàn) /技術(shù) ? 行業(yè)權(quán)威 2 ___ ___ ? 相似工作經(jīng)驗(yàn) 6 ___ ___ ? 技術(shù)的滿足程度 /指標(biāo) . 10 ___ ___ ? 設(shè)計(jì)能力 8 ___ ___ ? 設(shè)備現(xiàn)代化程度 6 ___ ___ ? 知識(shí)自主權(quán) 6 ___ ___ ? 必 備的 標(biāo)準(zhǔn) /法規(guī)證明 、 許可 ,如 ISO9000、 生產(chǎn)許可證 6 ___ ___ ? 技術(shù)方案的質(zhì)量 8 ___ ___ 重要性 得分 總分 在選擇供應(yīng)商時(shí)可參考以下評(píng)估表作為供應(yīng)商挑選評(píng)估表 : 供應(yīng)商評(píng)估表 (例 ) 50 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 供應(yīng)商評(píng)估表 (例續(xù) ) 供應(yīng)商 (合同方 )資源 ? 技術(shù)后備能力 10 ___ ___ ? 是否使用分包商 /分包商水平 10 ___ ___ ? 能力 /培訓(xùn) /人員和管理 10 ___ ___ 供應(yīng)商 (合同方 )保修 /懲罰 ? 明確的 /可接受的懲罰 (如遲交貨的懲罰 ) 5 ___ ___ ? 產(chǎn)品 /工作表現(xiàn)的保證 10 ___ ___ 供應(yīng)商 (合同方 )質(zhì)量 /流程 ? 質(zhì)量不斷改進(jìn)狀況 10 ___ ___ ? 質(zhì)量監(jiān)測 /質(zhì)量控制 8 ___ ___ ? 采購能力 /控制 8 ___ ___ ? 安全 6 ___ ___ ? 工作流程 /手冊(cè) 8 ___ ___ ? 標(biāo)準(zhǔn)化 10 ___ ___ 重要性 得分 總分 51 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 ?研討會(huì)目標(biāo) ?主計(jì)劃總體流程 ?月度主計(jì)劃 ?日計(jì)劃 ?編碼管理 ?倉庫管理 ?供應(yīng)商選擇 ?供應(yīng)商績效考核 內(nèi)容 52 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 ? 獲得持續(xù)的績效改進(jìn) ,包括成本 、 質(zhì)量和交貨各方面 ,績效目標(biāo)是每年經(jīng)過與供應(yīng)商相互協(xié)定的而建立的 。管理服務(wù) ? ISO 9000 狀況 ? 其分供應(yīng)商的質(zhì)量控制 ? 生產(chǎn) 返工 / 拒絕水平 ? 在 其 領(lǐng)域中 的產(chǎn)品性能 ? 公司執(zhí)照 ? 質(zhì)量保證情況和售后服務(wù) ? 顧客服務(wù)，如下訂單后跟蹤訂單的服務(wù) ? 管理 團(tuán) 對(duì) 經(jīng)驗(yàn)和承諾 ? 保修期 /懲罰 ? 勞 力 穩(wěn)定性和 培訓(xùn) 的程序 ? 電子商務(wù)采購 ? 存貨：是否有良好的庫存管理保證庫存定期周轉(zhuǎn) ? 降低成本計(jì)劃：是否致力于降低經(jīng)營成本 ? 該公司的信譽(yù)，雇員的專業(yè)資格和技能 ? 過去與天歌合作的表現(xiàn)，或從別的客戶得來的信息 ? 財(cái)務(wù)狀況的穩(wěn)定性 質(zhì)量 amp。 (評(píng)估表格舉例見后) 供應(yīng)商選擇流程 (續(xù) ) 47 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 它條款進(jìn)行談判 產(chǎn)品的采購策略 種產(chǎn)品 或產(chǎn)品類別 潛在的供應(yīng)商 商 選擇辦法 商 與供應(yīng)商就價(jià)格和其它條款進(jìn)行談判 ,涉及到 ?協(xié)議的有效期 ,付款方式 ?價(jià)格變更的機(jī)制和價(jià)格變更程度 ?供應(yīng)商對(duì)庫存的所有權(quán)和管理 ?供應(yīng)商可滿足訂單的庫存和訂單頻率 ?供應(yīng)商應(yīng)達(dá)到的指標(biāo) ?獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰 * 建議使用天歌標(biāo)準(zhǔn)的合同格式及條款 ,一般情況 ,不得隨意更改合同條款 簽署供應(yīng)商合同 /協(xié)議 ,可以按照合同金額的多少設(shè)定不同的審批權(quán) 供應(yīng)商選擇流程 (續(xù) ) 48 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技