南京大學(xué)管理學(xué)chapter13溝通(參考版)
2025-01-13 07:08本頁面
【正文】 10 五、企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò) – 變量：渠道數(shù)量、分布、單向還是雙向； – 基本類型：輪型＋風(fēng)車型； – 溝通渠道結(jié)構(gòu)對組織活動的影響： ? Y型和輪型在完成比較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)更快、更準(zhǔn)確、也更有效； ? 圓型和星型適合于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，它們便于信息交換和充分地利用資源 – 員工滿意度也與網(wǎng)絡(luò)類型有關(guān) ? 領(lǐng)導(dǎo)比較滿意集權(quán)化網(wǎng)絡(luò) ? 普通員工比較滿意分權(quán)化網(wǎng)絡(luò) 11 第二節(jié) 組織溝通 一、個體間溝通 二、團(tuán)隊(duì)溝通 三、組織間溝通 12 第三節(jié) 溝通管理 一、有效溝通的障礙 1. 個人因素 ? 接受的有選擇性 ? 溝通技巧的差異 2. 人際因素 ? 雙方的相互信任 ? 信息來源的可靠程度 ? 發(fā)送者和接受者之間的相似程度 13 3. 結(jié)構(gòu)因素 ? 地位差別 ? 信息傳遞鏈 ? 團(tuán)體規(guī)模 ? 空間約束 4. 技術(shù)因素 ? 語言 ? 非語言暗示 ? 媒介的有效性 ? 信息過量 14 二、
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